[nicolaswinnie]

Bonjour à tous 

Je me permets de vous envoyez ce message afin de vous dire que j'ai bien reçu ce matin ma Freebox .... ENFIN !! 
Le numéro (09) à aussi été créée ... Je l'ai aperçu dans "mon tableau de bord" sur le site de Free.

Cependant je reste à l'étape 4 "en cours de raccordement" ..... Est-ce un problème d'actualisation dans "mon suivi de commande" ? 

Pouvez-vous me dire si ma ligne est enfin activée, afin que je puisse au plus vite procéder aux branchement de ma box.

Merci d'avance pour votre retour,

Cordialement,

[mowa]

Bonjour nicolaswinnie,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
22/10/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[nicolaswinnie]

Bonjour mowa,

En cours de construction ? Alors qu'une ligne FT est déjà existante ?

[mowa]

Oui même si une ligne téléphonique existe déjà sur le logement, il faut justement patienter le temps que cette ligne là soit câblée auprès de Free.
Généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[nicolaswinnie]

Merci mowa pour cette précision que j'ignorais effectivement 
Est-ce qu'une fois le câblage fait, la Freebox est activée dans la foulée ou bien il faut un délais encore pour cette étape ?

Puis-je désormais (depuis la réception de la Freebox ce matin) procéder aux différents branchements et profiter ainsi des services de la Freebox dans son intégralité ?

[mowa]

Je vous en prie nicolaswinnie 
Tout à fait une fois à l'étape 6 vous pourrez brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement
Livré le :
    Lundi,  26/10/2015 à 8:46
A votre disposition.
Cordialement.

[nicolaswinnie]

Ok c'est noté
Merci mowa

Bonne soirée

[nicolaswinnie]

Bonjour à tous,

Je reviens vers vous afin de savoir si vous avez du nouveau concernant l'état d'avancement de ma ligne ? (Délais 3 à 10 jours ..... 6 jours déjà)
Pour rappel j'ai bien reçu la Freebox (26.10.2015) et je suis en attente d'activation pour branchements.

Merci d'avance pour votre retour.

Cordialement,

[Technicien408]

Bonjour nicolaswinnie,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 6 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15.
A votre service.
Cordialement

[nicolaswinnie]

Bonjour technicien408,
Voilà que le délais change maintenant ....
On m'a dit en début de semaine un délais de 3 à 10 jours !!
Comment se fait-il que je sois sur un délais de 6 à 15 jours dorénavant ?

Cordialement,

[nicolaswinnie]

Pourrais-je avoir un retour svp ?!
Je suis vraiment dans l'URGENCE !!
Je ne peut pas me permettre sur un point de vue professionneld'avoir un délais supplémentaire pour l'attente d'activation.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

[Technicien408]

C'est le délai moyen pour le traitement de votre commande et l'activation de votre ligne.
Merci

[nicolaswinnie]

Comment expliquez-vous le fait que l'on m'annonce un délais de 3 à 10 jours ?

Merci

[Technicien408]

Bonjour nicolaswinnie,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 16 heures, 52 minutes
Heure de la box : 30/10/2015 14:41:07
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[nicolaswinnie]

Merci technicien408 pour vos divers réponses à mes questions, ainsi que votre réactivité !

Je vous souhaite une bonne soirée et bonne continuation

Cordialement