[jjoobeur]

Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement avec date effective le 22 septembre et j'ai renvoyé le matériel une semaine avant en recommandé avec accusé de réception à l'adresse demandée.
J'ai bien reçu l'accusé de réception notifiant la réception du matériel par vos équipes le 18 septembre 2015.
Hier j'ai reçu un mail me disant que je n'ai pas envoyé le matériel et que je serais prélevé de 400€ !!!
J'ai appelé le 1044 mais on m'a aiguillé vers le 0892135161.
J'essais depuis ce matin de contacter le service concerné au 0892135161 qui est bien sur un numéro surtaxé.
Après plus de 10 minutes d'attentes (je ne sais pas si le temps d'attente est payant ou non ...)  aucune réponse  et après service injoignable ...
Comment faire pour joindre quelqu'un ?

[mowa]

Bonjour jjoobeur,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour jjoobeur,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation a bien été prise en compte le ==> Date de résiliation  22/09/2015
et que free a reçu votre colis le => 05/10/2015 : La poste Client.
Je tiens à vous informer que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, le boitier Freebox Crystal ADSL reste manquant et c'est justement la raison pour laquelle vous recevez cette relance.
Je vous invite donc de nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être bien lisible au : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min) afin de faire le nécessaire.
A votre disposition.
Cordialement.

[mokless246]

Bonjour, j'ai le meme probleme que ce monsieur, impossible de joindre le 3244 apres resiliation, j'aimerai vous retourner le matériel mais je n'ai pas reçu le bon de retour KIALA. il s'agit de la ligne fbx15221878.
cordialement

[mehdi8792]

Bonjour,



suite a une résiliation faite début novembre, j'ai envoyé le matériel par le biais d'un relais colis.
A ce jour je n'ai eu aucune réponse de la part de free !
J'ai bien envoyé la lettre en R AR. J'ai aussi en ma possession le bon du relais KIALA preuve du dépot.

De plus, internet a été coupé le 24 Octobre 2015 et on ma prélever le mois entier je souhaiterai une régularisation de ce mois car du 24 au 31 je n'ai pas eu les services de free.
Je trouve ça honteux qu'on ne puisse pas vous contacter lorsque l'on est plus client chez vous..... Bref
Merci de me répondre au plus vite car cela m'inquiète,

Cordialement

[Technicien408]

Bonjour mehdi8792,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour, j'ai le meme probleme que ce monsieur, impossible de joindre le 3244 apres resiliation, j'aimerai vous retourner le matériel mais je n'ai pas reçu le bon de retour KIALA. il s'agit de la ligne fbx15221878.
cordialement

Bonjour mokless246,
Je vous invite à prendre contact avec nos services au 0 892 13 51 61 pour demander l'envoi d'un bon de retour kiala pour restituer le matériel.
Cordialement

[jjoobeur]

Bonjour,
Suite à des échanges en messages privées on m'a demandé d'envoyer une preuve de l'envoi de tout le matériel.
J'ai envoyé en recommandé une preuve de dépôt avec les caractéristiques suivantes :

Poids : 5.072kg
Prix : 19€

Après j'ai quand même reçu hier un sms me demandant encore de restituer le matériel !!
J'ai bien envoyé la freebox dans le colis, vous avez reçu la preuve de dépôts et heureusement que je l'ai gardé. Je ne vois pas ce que je peux faire de plus ?
Je voudrais savoir ou en ai mon dossier ?
Merci.

Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement avec date effective le 22 septembre et j'ai renvoyé le matériel une semaine avant en recommandé avec accusé de réception à l'adresse demandée.
J'ai bien reçu l'accusé de réception notifiant la réception du matériel par vos équipes le 18 septembre 2015.
Hier j'ai reçu un mail me disant que je n'ai pas envoyé le matériel et que je serais prélevé de 400€ !!!
J'ai appelé le 1044 mais on m'a aiguillé vers le 0892135161.
J'essais depuis ce matin de contacter le service concerné au 0892135161 qui est bien sur un numéro surtaxé.
Après plus de 10 minutes d'attentes (je ne sais pas si le temps d'attente est payant ou non ...)  aucune réponse  et après service injoignable ...
Comment faire pour joindre quelqu'un ?

[mehdi8792]

BOnjour,

Je reviens vers vous afin d'avoir une personne compétente. Personne ne m'a contacté. J'ai bien transmis mon numéro de tel en message privé,

j'attends un retour,

Merci Cordialement

[Technicien408]

Bonjour mehdi8792,
Je reviens vers vous pour vous informer que nous avons reçu le matériel aujourd'hui même suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Par ailleurs, j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour le prorata du mois de Novembre du 04 au 30/11/2015.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[J129]

Bonjour
Suite à un déménagement et un problème de lignes encombrées sur mon nouveau logement j'ai demandé par courrier recommandé de résilier mon abonnement fin novembre par recommandé. En appeler au 3244 je suis informé que mon abonnement est bien résilier. Je souhaiterais pouvoir renvoyer mon matériel en passant par un relais KIALA. Vous demandez alors à appeler le 08 92 13 51 61 pour obtenir un bon de restitution mais systématiquement une boite vocale me demande de rappeler plus tard et me raccroche au nez. Comment puis je faire? Je ne voudrais pas me voir facturer le prix du matériel dans le jours à venir.
Merci

[Technicien408]

Bonjour J129,
Vois réitérez votre appel le soir, ils sont joignables jusqu'à minuit.
Merci

[moussa18]

D'où tenez vous vos informations  Technicien408 ?
J'ai tenté de les joindre ce soir entre 20h et 22h. Impossible d'avoir quelqu'un!
J'ai essayé de les contacter à 22h05. On m'indique que le service est fermé.

[moussa18]

Je viens de me rendre compte que j'ai etais facture de plus de 60 € pour mes appels répétés vers le numero 08 ... dont vous parlez.
Et tout cela en n'ayant jamais eu quelqu'un au bout fu fil.
J'ai payé pour quoi au juste? Pour entendre la musique d'attente?

[J129]

Pour information, tentatives échouées pour joindre ce numéro, même le soir.

[0950142170]

bonjour je ne cesse d appeler le 0892135161 pour obtenir le bon de retour via relais suite a ma resiliation di 01/04/16 mais impossible!!!!! ca coute tres cher d appeler ce numero en vain a chaque fois!!! merci de bien vouloir me contacter

[Technicien408]

Bonjour 0950142170,
Veuillez renouveler votre appel le soir, ils sont joignables jusqu'à minuit.
Merci

[0950142170]

desolee mais impossible!!!!ni le soir ni jamais!!!!!