[slyver]

Bonjour,
Je viens vers vous pour avoir un état d'avancement de ma souscription.
J'ai souscrit par téléphone le 13 octobre 2015.
le 15 c'était passé en étape 3 > ELIG-NOK.   J'ai contacter free qui à relancé la demande.

Depuis ce jour c'est revenu en étape 1 et c'est resté comme cela.
Est ce normal ou non?

Merci de votre aide.

[mowa]

Bonjour slyver,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[slyver]

Bonjour Mowa,

Mp envoyé,

Merci

[mowa]

Bonjour slyver,
après consultation de votre dossier, je vois que votre inscription a été effectuée le 13/10/2015, la commande de construction de ligne envoyée à FT a été rejetée du moment qu'une ligne téléphonique existe déjà sur votre logement ==> 14/10/2015    -    dégroupage total (ELIG_NOK) => Possible erreur d'offre.
Je tiens à vous informer que la commande a été rejoué le 15/10
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[slyver]

merci de la réponse de votre réponse rapide.

Cela me paraissait juste long pour que cela soit en cours de validation par FT.

Bonne journée

[mowa]

Je vous en prie slyver 
Je ne vous confirme rien mais généralement quand ça bloque au niveau de cette étape, cela signifie qu'il y a une saturation, je remonte une demande dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[slyver]

Merci Mowa pour les réponses rapides.

j'ai été voir l'état des dslam free sur mon NRA sur le site de francois04.
voici le lien http://francois04.free.fr/connex_dslam?nra=MON45&periode=C&seuil=50

Si je ne me trompe pas 2 dslam sont saturé sur les 6. Si je me trompe merci de m'expliquer le fonctionnement des chiffres du site.

cela m'amène à 2 autres questions.
Est ce qu'on est raccorder sur un dslam en fonction de sa position géographique (adresse postale) ou bien sur un dslam ayant de la place?
Si on doit être raccordé sur un dslam saturé, comment cela ce passe? Faut il attendre qu un abonné résilie pour avoir de la place, ou bien free rajoute des cartes automatiquement.
car les délais d'attentes risques d'être long dans ses cas la.

merci de vos éclaircissements.

[slyver]

Bonjour,

Des nouvelles sur l'état d'avancement de mon raccordement?? (toujours étape 1 depuis le 15).  Saturation ou non??

Merci d'avance pour vos réponses.

[Technicien408]

Bonjour slyver,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[slyver]

Bonjour,
MP envoyé,

Merci d avance du retour

[Technicien408]

Merci de votre retour slyver.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi. Votre ligne reste bloquer à cette étape suite à une saturation du NRA.
Une remontée est faite sur votre dossier pour avoir une date prévisionnelle.
Merci de patienter.
Cordialement

[slyver]

Bonjour,

Du nouveau aujourd'hui, je viens de passer à l'étape 2.
J’espère que l'étape 3 ne bloquera pas comme la première fois et que j'aurais un retour en 1.

Je vous tiendrais au courant de l 'avancé.

Bonne journée.

[slyver]

re,

Bon apparemment 'l'étape 3 est validée (sans erreur).
Ça tient le bon bout .

Affaire à suivre

[Technicien408]

Bonjour slyver,
Votre ligne est en effet passée à l'étape 3, en cours de raccordement=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 soit validée pour l'activation de votre ligne.
A votre service.
Cordialement

[slyver]

Bonjour,

aujourd'hui je viens de perdre ma connexion chez bouygues, cependant signal adsl présent (ce qui présage de l'intervention de FT pour me cabler chez Free)
Je vois que sur mon espace abonné je suis toujours en étape 3.

Je reviens vers vous pour savoir si l'envoi de la Freebox à été programmé.

Merci d'avance

[Technicien408]

Bonjour slyver,
Oui, votre ligne est toujours à l'étape 3.
L'envoi de la freebox révolution n'est encore pas généré.
A votre service.
Cordialement

[slyver]

Re bonjour,

Technicien408, est il possible d'avoir un numéro de tracking de l'envoi de la Freebox
mon compte viens de bouger et est en étape 5

merci par avance

[Technicien408]

Effectivement slyver, le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Date câblage : 04/11/2015.
L'envoi de votre freebox révolution est en cours. Le numéro de tracking n'est encore généré. Je vous le communiquerai par MP une fois le cas.
Cordialement

[slyver]

Merci Technicien408

[Technicien408]

Bonjour slyver,
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

[slyver]

Merci Technicien408

[Technicien408]

Je vous en prie slyver.
Bonne soirée à vous.
Cordialement

[slyver]

Bonjour,

petit suivi du post
Freebox reçue et fonctionnelle.

Bonne journée

[Technicien408]

Bonsoir slyver,
Je confirme cela, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 heures
Heure de la box : 09/11/2015 18:33:26
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement -