[felousa92]

Bonjour,
Mutée en Polynésie Française,  j'ai du transférer ma demande de résiliation freebox à 2 reprises en recommandé et une fois par fax pour que ma demande de résiliation soit prise en compte avant mon départ.
J'ai bien entendu à chaque fois joint mon ordre de mutation pour ne pas payer de frais de résiliation.
A ma grande surprise une fois loin de la France bien sûr je me rends compte que non seulement Free m'a prélevé les frais de résiliation et en plus facturé des chaînes payantes que je n'avais pas....
Ils m'ont remboursé les chaînes sans aucune intervention de me part mais maintenant que je suis outre mer impossible de les joindre pour récupérer mes frais de résiliation. ..
Bien sûr mon interface de gestion est clôturée!
Après ces années d'abonnement je considère ceci très malhonnête. ...
Quelqu'un aurait une adresse mail ou une idée pour résoudre mon problème?
Merci à vous!

[beren]

Même requête et aucune réponse sur nos 2 posts....
Free s'en fout ils nous ont prélevé 49€.....

[felousa92]

C'est exactement ça. ...
Je sais chez qui je ne prendrai plus d'abonnement!

[mowa]

Bonjour felousa92 & beren,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[felousa92]

Bonjour,

Personnellement je suis sur tahiti. Il y a 12h de moins qu'en France. ...
Je suis joignable au 00 689 89 53 29 05.
Cordialement.

[felousa92]

Bonjour Mowa

Avez vous des nouvelles de mon dossier?
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour felousa92,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[felousa92]

Bonjour,
Vous avez eu mon MP?
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour felousa92,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement auprès du service concerné pour les frais de résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
En revanche, la facturation des chaines de TV correspond au mois de Juillet, elle est présentée sur la facture du mois d'Août et elle reste due.
A votre service.
Cordialement

[felousa92]

Bonjour technicien 408

Avez vous des nouvelles de mon dossier ?
Pour info mon abonnement est résilié au 30 juin donc je ne devais rien en juillet....
Cordialement