[Sylvie07]

bonjour, j'ai fait le déménagement de ma ligne adsl le 1er août et dimanche soir j'étais étape 3 mais erreur ELIG_NOK veuillez contactez etc... ce que j'ai fait lundi midi il m'a été répondu que tout était bien reparti mais  depuis je suis revenue à l'étape 1 cela fait 3  jours maintenant que ça ne bouge pas je m'inquiète, le prédécésseur est parti depuis le 15 juillet il a bien résilié mais son opérateur n'a pas désactivé encore la ligne, j'ai aussi envoyé mon contrat d'eau signé à la mairie comme justificatif de ma nouvelle adresse je dois emménager le 10 pouvez vous me dire pourquoi ça ne bouge pas ?? merci

[mowa]

Bonjour Sylvie07,
je vous invite à me transmettre en mp votre num de tél + votre adresse complète + s'il s'agit bien de votre num ou celui de votre prédécesseur, si c'est le cas merci de me préciser son nom; pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Sylvie07]

MP envoyé merci

[mowa]

Bonjour Sylvie07,
après consultation de votre dossier, je vois que votre procédure de déménagement a été effectuée le  01/08/2015 ==>  Suivi  Commande de câblage en cours d'envoi
Généralement quand ça bloque au niveau de cette étape, cela signifie qu'il y a une saturation, je remonte une demande dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Sylvie07]

merci de me tenir au courant

[mowa]

je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[Sylvie07]

bug sur le net problème résolu je viens d'avoir la hotline pardon pour le dérangement et merci
cordialement

[mowa]

Je vous en prie Sylvie07 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.