[Rivaol25]

Bonjour, ayant décidé de passer chez free je suis aujourd'hui a l'étape 5 de la préparation du colis pour un envoi ups alors que ma ligne est déjà active. Je ne suis pas souvent chez moi du fait de mon travail. Savez vous quel est le délais en moyenne de l'envoi pour que je puisse avoir un numéro de tracking ?
Merci d'avance

[Technicien408]

Bonjour Rivaol25,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'envoi de votre colis.
Cordialement

[Soso6020]

Bonjour après une inscription  validee le 29juin je suis passer a l'étape 6 le 1 juillet mais toujours aucune précision sur l'étape 5:le colis est en cours de préparation le colis est en cours d'envoie !
J'aimerais savoir ou en est ma commande et avoir le numéro de traicking afin de pouvoir suivre l'avancer et avoir plus de précision sur la date de livraison?

[mowa]

Bonjour après une inscription  validee le 29juin je suis passer a l'étape 6 le 1 juillet mais toujours aucune précision sur l'étape 5:le colis est en cours de préparation le colis est en cours d'envoie !
J'aimerais savoir ou en est ma commande et avoir le numéro de traicking afin de pouvoir suivre l'avancer et avoir plus de précision sur la date de livraison?

Bonjour Soso6020,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Soso6020]

Bonjour mowa mp envoyer

[mowa]

Bonjour Soso6020,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le 01/07/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le  30/06/2015, je vous envoie votre num de tracking en mp
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Soso6020]

Merci pour le numéro de traicking.
Seulement chrono post ne reconnais pas ce numéro de suivi

[mowa]

Merci pour le numéro de traicking.
Seulement chrono post ne reconnais pas ce numéro de suivi

C'est tout à fait normal Soso6020, puisque votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau, et du coup le num de tracking n'est pour le moment pas reconnu sur leur site, ça sera fait une fois le colis récupéré par le transporteur
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Soso6020,
cela est normal car le colis n'a pas été remis au transporteur. Vous serez de toute façon averti par un sms.
A votre service.
Cordialement

[Soso6020]

D'accord merci bcp

[Technicien408]

Je vous en prie Soso6020
Bonne journée à vous.
Cordialement

[mowa]

Bonjour Rivaol25,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le     01/07/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
Votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le  30/06/2015, je vous envoie votre num de tracking en mp
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

D'accord merci bcp

Je vous en prie Soso6020
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Merci de votre retour Rivaol25.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Date câblage : 01/07/2015.
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

[Rivaol25]

Bonjour, merci pour vos réponses. Ups ne reconnaît pas le numéro de tracking. Je suppose qu'ils n'ont pas encore reçu le colis. Savez vous combien de temps cela prend? Cela fais déjà 5 jours que la ligne est construite et que mon ancien fai à coupé ma connection. Merci d'avance
Cdlt

[mowa]

Je tiens à vous préciser que votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau, et du coup le num de tracking n'est pour le moment pas reconnu sur leur site, ça sera fait une fois le colis récupéré par le transporteur
Je présume que tout rentrera dans l'ordre ce début de semaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Soso6020]

Le temps paraît long quand on attend sans Tv ni rien  a priori la box est toujours pas pas envoyer car le numéro de tracking n'est pas encore valide. Espérons que ça sera bon pour cette semaine. 

[Technicien408]

Bonjour Soso6020,
Le colis n'est encore pas remis au transporteur Chronopost. C'est pour cela que que le numéro de tracking n'est pas reconnu.
Je vous invite svp à patienter. Vous serez de toute façon averti par un sms.
Cordialement

[Rivaol25]

Merci pour votre reponse, je vais prendre mon mal en patience :-)
J'ai une autre question en revanche. Je n'arrive pas a me connecter au hotspot free avec mes identifiants. Y a t il une manip particulière a faire?
Merci d'avance

[mowa]

Bonjour Rivaol25,
est ce que vous avez reçu un courrier postal qui comporte les identifiants Free wifi ?
A votre disposition.
Cordialement.

[Rivaol25]

Non j'ai les identifiants qui m'ont été fourni par mail lors de mon inscription

[mowa]

D'accord c'est justement la raison pour laquelle vous n'arrivez pas à vous connecter au Free wifi, vous n'insérez pas les bons identifiants.
Je viens de vous valider l'envoi du courrier postal, vous le recevrez d'ici quelques jours
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Rivaol25]

D'accord merci j'espère que la box sera partie aussi d'ici la lol

[mowa]

Je l'espère aussi Rivaol25, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[DR972]

Bonjour,
Ayant souscrit le 26 juin 2015 je n'ai toujours pas reçu de freebox. Le colis est en préparation depuis le 1 juillet 2015. Les délais de préparation du colis me semblent très longs. De plus,quand je souhaite appeler le service client et que je compose les identifiants fournis par mail lors de mon inscription, la boite vocale ne reconnaît ni mon numéro de ligne ni mes identifiants. Super ! Je peux joindre personne.

[Technicien408]

Bonjour DR972,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Rivaol25]

Bonjour, il faut une semaine pour mettre une box dans un carton avec une adresse ?
Je suis désolé mais je crois que mon aventure avec free va stopper avant même d'avoir commencée si je n'ai pas une confirmation de l'envoi d'ici peu
Cdlt

[EnergieRocher]

Oui c'est quand même incroyable !

Essayez de penser aux gens qui travaillent à domicile et qui ont à tout prix besoin d'une connexion internet !!

De plus, ne comptez pas non plus sur les conseillers téléphoniques qui vous assurent et vous promettent que le colis a été récupéré par UPS alors que ce n'est absolument pas le cas !! Franchement pour ce coup Free vous êtes vraiment malhonnêtes

[mowa]

Bonjour, il faut une semaine pour mettre une box dans un carton avec une adresse ?
Je suis désolé mais je crois que mon aventure avec free va stopper avant même d'avoir commencée si je n'ai pas une confirmation de l'envoi d'ici peu
Cdlt

Je présume que tout rentrera dans l'ordre très prochainement, je vous invite juste à vous montrer un peu plus patient le temps que tout rentre dans l'ordre, tout en sachant que le délai légal pour tout avoir est un mois après la date de souscription ==> Date de souscription    29/06/2015, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Lerilia]

Bonjour,
j'ai exactement le même problème que mes collègues ci dessus.

COmmande d'une ligne le 17 juin, technicien qui passe le 30 juin, étape 6 le 1er Juillet et depuis aucune nouvelle. J'ai téléphoné ou on m'a dit que c’était envoyé vers le livreur alors qu'apparemment non ...

[Technicien408]

Bonjour Lerilia,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour Lerilia.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet qu le raccordement de votre ligne a été déjà réalisé =>Date câblage : 30/06/2015.
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Soso6020,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 7 heures, 11 minutes
Heure de la box : 08/07/2015 19:58:15
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Rivaol25,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 23 heures, 57 minutes
Heure de la box : 10/07/2015 19:38:25
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Lesoued]

Bonjour,

J'aimerais savoir combien de temps dure cette étape sachant que ma ligne étant activités je n'ai plus de net.
j'en ai besoin pour travailler de plus je pars bientôt en vacances.j'avais spécifié tout cela lors de la souscription.

Cordialement

[mowa]

Bonjour Lesoued,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Merci de votre retour Lesoued.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement