[sandrine42000]

bonjour, je viens de m'inscrire mais je suis bloquée à l'étape 3 avec un message de type HA53 ??
un souci de portabilité de numéro, est-ce ça ??
merci de m'aider !!!

[Technicien408]

Bonjour sandrine42000,
Oui cette erreur est due à la portabilité de votre numéro géographique, elle n'est pas possible de la garder.
Est-ce que vous d'accord afin de relancer votre ligne sans portabilité ?
Merci

[sandrine42000]

oui je suis d'accord

[Technicien408]

Merci de votre retour sandrine42000
Une demande de recommande de cablage a été effectuée sur votre dossier.
Je vous invite maintenant à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je vous tiendrai informer de l'évolution de cela.
Cordialement

[sandrine42000]

je vous remercie

[Technicien408]

Je vous en prie sandrine42000
Bonne fin de journée.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour sandrine42000,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre commande a été escaladée au service concerné pour relancer le cablage.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[sandrine42000]

merci pour le suivi, sympa d'être tenu informée 
bonne journée !!

[Technicien408]

Je vous en prie sandrine42000
Bonne journée à vous aussi.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour sandrine42000,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer qu'une demande a été escaladée au service concerné pour recommander votre ligne.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement

[sandrine42000]

je vous remercie en espérant que ça soit rapide 

[Technicien408]

Je vous en prie sandrine42000
A votre service.
Cordialement

[sandrine42000]

Qu'en est-il aujourd'hui ??
Je suis toujours à l'étape 3 avec "La commande de vendredi 22 mai 2015 a été refusée pour l'erreur HA53" 
Merci.

[Technicien408]

Bonjour sandrine42000,
une demande a été escaladée au service concerné pour recommander votre ligne.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[sandrine42000]

je trouve ça long quand même 
je vous remercie 

[Technicien408]

Je vous en prie sandrine42000
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement

[sandrine42000]

une autre petite question, concernant l'envoi de la freebox, à quel moment se fait-il ??
merci.

[Technicien408]

Bonjour sandrine42000,
L'envoi de la freebox se fait parfois avant que le raccordement de la ligne ne soit réalisé, cela est en cas par cas.
Cordialement

[sandrine42000]

très bien merci 
toujours bloquée à l'étape 3 

[Technicien408]

Je vous en prie sandrine42000
ça avancera.
Cordialement

[sandrine42000]

une semaine que je suis bloquée à l'étape 3 
c'est aussi long ?? est-ce normal au moins ??
merci.

[Technicien408]

Bonjour sandrine42000,
Votre commande a été rejouée pour recommander votre ligne.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[sandrine42000]

je patiente mais je désespère ....
je vous remercie.

[Technicien408]

Je vous en prie sandrine42000.
A votre disposition.
Cordialement

[sandrine42000]

toujours rien, pas d'avancement !!!
ça va durer encore longtemps avec FT ??

[Technicien408]

Bonjour sandrine42000,
Une relance a été effectuée sur votre dossier pour accélérer le traitement de votre commande.
Je vous invite svp à patienter.
Cordialement

[sandrine42000]

oui je sais, depuis une semaine ...
je patiente encore un peu.
merci.

[Technicien408]

Je vous en prie sandrine42000.
A votre disposition.
Cordialement

[sandrine42000]

enfin y'a du changement 
je suis repassée à l'étape 1 c'est déjà mieux 
merci à vous j'espère que ça va aller vite maintenant 

[mowa]

Bonjour sandrine42000,
c'est ce que je vois justement en faisant le suivi de votre dossier, je vois que l'erreur de cablage a bien été corrigée d'ou votre passage de nouveau à l'étape 1 ==>  Suivi  Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Tout à fait sandrine42000, votre ligne est repassée à l'étape 1 suite à la demande de recommande effectuée=> Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je vous invite maintenant juste à patienter le temps nécessaire du traitement pour l'activation de votre ligne.
Je vous tiendrai informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement

[sandrine42000]

je vous remercie une fois de plus 

[Technicien408]

Je vous en prie sandrine42000
Bonne journée à vous.
Cordialement

[sandrine42000]

Bonjour, je suis passée à l'étape 3 inscription validée par France Télécom
Maintenant avez-vous des nouvelles concernant l'envoi de la freebox ??
Merci

[Technicien408]

En effet sandrine42000, votre ligne est actuellement en cours de cablage=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
=>L'envoi d'une Freebox mini 4Kest prévu
Bonne journée à vous
Cordialement

[sandrine42000]

je vous remercie encore 
reste à attendre le numéro de tracking de la freebox pour bloquer un jour 

[Technicien408]

Je vous en prie sandrine42000
Je vous communiquerai par MP le numéro de tracking de votre colis une fois généré.
Cordialement

[sandrine42000]

bonjour, un petit up pour savoir si vous avez un num de tracking à me fournir 
merci 

[Technicien408]

Bonjour sandrine42000,
C'est fait, je vous ai envoyé le numéro de tracking de votre colis par MP.
A votre service
Cordialement

[sandrine42000]

j'ai tout reçu par sms aussi 
merci beaucoup !!! 

[Technicien408]

Je vous en prie sandrine42000
Bonne journée à vous.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour sandrine42000,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 3 heures, 30 minutes
Heure de la box : 05/06/2015 13:31:07
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[sandrine42000]

effectivement tout fonctionne 
merci de votre aide !!!   

[Technicien408]

Je vous en prie sandrine42000
A votre disposition.
Cordialement