[Jeremy49300]

Bonjour,

Je suis en cours d'inscription chez Free, pour tester mon éligibilité il m'as été demandé mon numéro, bien sur j'ai essayé avec celui fournis par SFR...
Ce qui à donné comme résultat que le numéro n'était pas connus et tout ce qui s'ensuit, Free a donc demander l'intervention d'un technicien France Télécom pour intervenir sur ma ligne.

Sauf que j'ai trouvé le numéro FT de mon domicile, et je voulais savoir si il était possible de le transmettre à Free pour le rattacher à mon dossier en cours, ou si j'attends l'intervention du technicien pour lui donner (ce qui lui ferais un déplacement pour rien non ?)

Merci de vos réponses.

[mowa]

Bonjour Jeremy49300,
je vous invite à me transmettre votre référence de dossier + le num de tél & le nom de votre prédécesseur + votre adresse complète en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Jeremy49300,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le numéro du prédécesseur est en état actif.
De ce fait, vous gardez votre abonnement actuel en construction de ligne qui est en cours. En attendant de voir si le cablage aboutira ou sera rejeté.
Cordialement

[Jeremy49300]

Merci des infos, je viens en effet de passer a l'étape 3 :-)

[Busyspider]

Bonjour

Et après ton étape 3 est validée ? ce serait étonnant !

Logiquement une demande de construction de ligne dès lors qu'il existe déjà une ligne sur le logement (là elle est encore active) revient en erreur .
Une erreur de ce type

Etape 3 : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de xxxx xx xxxxxxx 2015 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_CLI003_ - _CLI003_", contacter la Hotline."

La construction de ligne c'est quand il n'y a pas de ligne sur le logement.

[Jeremy49300]

Bonjour, 

Non l'étape 3 n'est pas encore validée.

L'erreur dont tu parle implique quoi ?

[mowa]

Bonjour Jeremy49300,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la commande de câblage a bien été acceptée par FT, un RDV est prévu le 22/05 ==>
Etat : RDV accepté - Email envoyé le 14/05/2015 - RDV choisi le 15/05/2015 - RDV demandé pour le 22/05/2015 8h-10h
Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR (depuis 0 jours)
16/05/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
-    16/05/2015    -      ➜ rdv FT câblage accepté 20150522 08h00
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Jeremy49300]

Bonjour,

Si j'ai bien compris,  le rdv est maintenu ? Il est nécessaire de faire venir un technicien ?

Merci de vos réponses

[mowa]

Pour le moment le RDV est toujours maintenu, dans le cas contraire et en cas d'annulation, vous serez avisé par mail, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Merci des infos, je viens en effet de passer a l'étape 3 :-)

Tout à fait Jeremy49300 , votre ligne est actuellement en cours de cablage =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 2 jours).
Je vous invite maintenant à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.  Le délai moyen est de 2 à 6 semaines.
=>L'envoi d'une Freebox v6 est prévu.
Cordialement

[Jeremy49300]

Bonjour merci du suivi.

Le rdv du technicien France Télécom est toujours maintenu ?

Cordialement

[Technicien408]

Bonjour merci du suivi.

Je vous en prie Jeremy49300 

Le rdv du technicien France Télécom est toujours maintenu ?

Cordialement

Oui, il est planifié pour le 22/05/2015 à 08h00.
Cordialement

[Jeremy49300]

J'ai du mal à tout suivre :-S

Si tout va bien sur ma ligne, à quoi va servir l'intervention du technicien ?

Merci pour vos réponses et votre disponibilité

Cordialement

[Technicien408]

Il s'agit d'un abonnement à l'offre construction de ligne (sans ligne téléphonique FT existante). Ce qui fait que l'intervention du technicien FT est nécessaire pour l'installation d'une ligne et cela rentre dans le cadre de la construction de ligne.
Cordialement

[Jeremy49300]

Ok, mais j'ai déjà une ligne FT non ?

J'avais lancé mon inscription car je connaissais pas encore le numéro de cette ligne,  numéro que j'ai retrouvé après coup.

Donc le technicien va recréer une ligne FT sur une existante ?

[Jeremy49300]

Ok, mais j'ai déjà une ligne FT non ?

J'avais lancé mon inscription car je connaissais pas encore le numéro de cette ligne,  numéro que j'ai retrouvé après coup.

Donc le technicien va recréer une ligne FT sur une existante ?

Donc je me demande l'intérêt réel de cette intervention ?

Merci de vos éclaircissement

[Jeremy49300]

Ok, mais j'ai déjà une ligne FT non ?

J'avais lancé mon inscription car je connaissais pas encore le numéro de cette ligne,  numéro que j'ai retrouvé après coup.

Donc le technicien va recréer une ligne FT sur une existante ?

Donc je me demande l'intérêt réel de cette intervention ?

Merci de vos éclaircissement

Bonjour,

Quelqu'un peut-il éclairer ma lanterne sur mon sujet ?

Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Jeremy49300,
Veuillez me communiquer par MP le numéro de téléphone que vous avez retrouvé.
Merci

[Jeremy49300]

Bonjour,

MP envoyé

[Technicien408]

Merci de votre retour Jeremy49300.
J'ai transmis ces informations au service concerné.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[Jeremy49300]

Merci de votre retour Jeremy49300.
J'ai transmis ces informations au service concerné.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

Merci,
Pensez vous que j'aurais des informations avant demain soir ?

Il serait dommage que le technicien se déplace si jamais ce n'était pas nécessaire :-)

Cordialement

Et encore merci pour la rapidité de réponse de votre part,  et pour la qualité de service

[Technicien408]

Je n'ai pas un délai précis à vous communiquer.
Je garde votre dossier pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement

[Jeremy49300]

Bonjour,

Le rendez-vous étant planifier demain je pense désormais que le technicien viendra malgré tout.

Dois-je l'informer du numéro FT que j'ai retrouvé ?

Cordialement

[Technicien408]

Oui Jeremy49300.
Cordialement

[Jeremy49300]

Bonjour,

Comme prévus le technicien est venu pour pas grand-chose car la ligne existait bien à mon domicile.
Ce qui l’a étonné c’est que pour lui elle est toujours rattachée à l’ancien locataire.

Autre point depuis son départ je n’ai plus internet, y’a un lien entre son intervention et mon problème ?

Et comment va se dérouler la mise en place de ma ligne FREE désormais ?

Merci pour votre attention et vos réponses.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Jeremy49300,
Le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Date câblage : 22/05/2015.
Par ailleurs, l'envoi d'une Freebox révolution est en cours mais pas encore généré.
Je vous reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Jeremy49300]

Bonjour,

En effet je viens de constater que je suis rendus à l'étape 5.

Merci de l'aide apportée.

Cordialement

[Technicien408]

Je vous en prie Jeremy49300
A votre service.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Jeremy49300,
Je reviens vers vous comme convenu pour vous informer que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

[Jeremy49300]

Bonjour,

Merci beaucoup pour l'aide et le suivi apporté

Cordialement

[Technicien408]

Je vous en prie Jeremy49300.
A votre service.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Jeremy49300,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 18 heures, 19 minutes
Heure de la box : 29/05/2015 14:12:40
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[Jeremy49300]

Bonjour,

En effet la ligne est bien connectée et tout fonctionne parfaitement.
Je vais profiter de l’occasion pour vous déranger encore un peu ^^
J’ai profité du fait de passer en adsl chez free pour ouvrir également un compte mobile, j’ai reçus un sms de mon ancien opérateur me confirmant la demande de résiliation et la date effective de la portabilité de mon numéro, par contre je n’ai pas de nouvelle de Free concernant l’envois de la carte SIM.
Pouvez-vous me renseigner ?

Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Jeremy49300,
Je vois en effet que la portabilité de votre numéro a bien été effectuée. La commande de la carte SIM a bien été prise en compte.
Vous la recevrez les prochains jours.
Cordialement

[Jeremy49300]

Bonjour,

J’ai reçus confirmation de la portabilité de mon numéro pour le 2 juin entre 11h et 15h, donc demain.
Mais le hic c’est que ma sim free n’a toujours pas été expédiée, je voulais savoir où c’en était.
Ça veut aussi dire que je serais sans téléphone tant que ma sim ne seras pas arrivée, vu que la portabilité se feras dès demain.

Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Jeremy49300,
Je tiens à vous informer que l'envoi de votre carte SIM est en cours. Vous le recevrez dans quelques jours.
Cordialement

[Jeremy49300]

Re bonjour,

J'ai vus que la carte venait d'être expédiée, désormais je l'aurais pas demain :-(
Par quel moyen de livraison est-elle acheminée ?

Cordialement

[Technicien408]

L'envoi votre carte SIM sera effectué par courrier postal.
Par ailleurs, il est nécessaire d'activer votre carte SIM reçue par courrier depuis votre Espace Abonné, notamment pour nous assurer que c'est bien vous qui avez réceptionné votre carte.
L'activation est extrêmement simple et ne vous occupera pas plus de 5 minutes.
Comme l'indique le courrier contenant votre carte SIM, pour procéder à son activation :
*Connectez-vous à votre Espace Abonné à l'aide de votre identifiant à 8 chiffres et de son mot de passe.
*Cliquez sur le lien Vous avez reçu votre carte SIM ? Cliquez ici pour l'activer puis indiquez le code à 19 chiffres situé sur le support carte SIM.
Votre carte SIM est activée et prête à l'emploi. Son code PIN par défaut est le 1234 (nous vous invitons à le modifier).
Cordialement