[fbx16815833]

Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre freebox le 26 avril dernier.
Mon inscription a bien été prise en compte mais lors de l'étape 3, une erreur est survenue (HA53) et après avoir contacté la hotline, l'erreur a soit disant été résolue mais je suis retournée à l'étape 2.
Je souhaiterais savoir combien de temps ça va encore prendre sachant que j'ai bien spécifié à la hotline que nous avions absolument besoin d'internet pour début mai.
Quelqu'un peut il me conseiller?
Merci par avance.

[mowa]

Bonjour  fbx16815833,
après consultation de votre dossier, je vois que l'erreur de câblage est en cours de correction et que le nécessaire a bien été effectué afin de relancer le câblage auprès de FT ==>
Suivi  Commande de câblage partie chez FT
29/04/2015    -    -    Création : Commande en cours dégroupage total (CMD_START)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je vous invite juste à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[fbx16815833]

Je vous remercie de votre réponse mais pouvez vous me dire si tout sera en ordre pour la semaine prochaine?
Combien de temps prend cette étape?

[mowa]

Généralement le délai est entre 10 à 21 jours après la date de souscription, je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[fbx16815833]

Si le délai est généralement de 10 a 21 jours, il est impossible que tout soit rentré dans l'ordre la semaine ou alors en fin de semaine....
Merci de votre réponse.

[mowa]

Je ne peux rien vous confirmer mais je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[fbx16815833]

Ca y est j'ai passé l'étape 3... mon inscription a été validée par france télécom...
Mais tjrs pas de raccordement en cours...
Qu'en est il de cette étape?
Merci de votre réponse.

[mowa]

Bonjour fbx16815833,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage est désormais en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 2 jours)
29/04/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 30/04/2015, je vous envoie votre num de tracking en mp
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[fbx16815833]

Merci pour ces renseignements...
Ca devrait être bon pour le début de semaine alors!!!!
Le colis devrait partir quand ? car sur ups le numéro de colis n'est pas référencé...
Merci beaucoup...

[mowa]

C'est tout à fait normal puisque votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau, et du coup le num de tracking n'est pour le moment pas reconnu sur leur site, ça sera fait une fois le colis récupéré par le transporteur
Généralement la préparation à notre niveau prend entre 48H à 72H, et de même pour la livraison, je présume donc que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon vous recevrez un mail & texto pour être avisé de la date de livraison, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.