[adc283]

Bonjour,

J'ai déposé dans le cadre d'une résiliation ma freebox en point relais kiala la semaine dernière le statut est toujours le même depuis plus d'une semaine :

Statut   Colis en cours de retour vers le marchand
Historique de votre colis
18/04/2015 11:07   
Votre colis retour a été scanné par le Relais Kiala. Il va être renvoyé vers votre vendeur.

Je suppose que cela est anormal surtout que le suivi est bloqué depuis plus d'une semaine, quelqu’un pourrait'il me renseigner?

Merci

[mowa]

Bonjour adc283,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[adc283]

Merci,

Je vous ai envoyé le mp

[mowa]

Bonjour adc283,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation a bien été prise en compte ==> Date de résiliation    18/04/2015
Suivi    Mail de confirmation résiliation envoyé / résiliation effective en fin de mois
Si vous voulez, je peux transformer votre résiliation en une immédiate pour que votre compte soit clôturé d'ici quelques jours au lieu qu'il soit clôturé à la fin du mois.
Je tiens à vous préciser que votre matériel n'a pas été encore reçu par Free, je présume donc que c'est juste question de MAJ, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[adc283]

Merci pour votre aide,

Oui vous pouvez mettre en place la résiliation immédiate au lieu de fin de mois svp.

Cordialement

[mowa]

Voilà c'est fait adc283 
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[adc283]

Merci bien,

Cordialement

[mowa]

Bonjour adc283,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé ==> Suivi    Abonné résilié
Votre matériel n'a pas été encore reçu par Free, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.