[Megahertz013]

Bonjour

Mon inscription est bloqué a l'étape 3  avec l'intitulé suivant : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 12 janvier 2015 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_ADR002_ - _ADR002_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 16359902 / 0289.

Quand j'appelle free au 3244 avec mes identifiant hotline , un robot me dit que ma ligne est en construction et raccroche . Pouvez vous m'aider svp ?

Merci

[mowa]

Bonjour Megahertz013
après consultation de votre dossier, je vois que le rejet de câblage de la commande envoyée à FT est du à une erreur d'adresse ==> Suivi  Erreur à la commande de câblage
12/01/2015    -    Création : Commande annulée dégroupage total ndi (TRAITEE_NOK - ANNULE) => Annulation_ADR002_ - _ADR002_
ADR002 : Adresse erronée: adresse du PLP différente de l'adresse indiquée dans la commande
Je vous invite alors à me transmettre en mp votre adresse complète + le nom du titulaire de la ligne FT pour faire le nécessaire et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
Je tiens à vous préciser que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le  09/01/2015, je vous envoie votre num de tracking en mp
A votre disposition.
Cordialement.

[Megahertz013]

Bonjour
Renseignements envoyés par MP a l'instant.

Merci pour votre aide Mowa

[mowa]

Très bien Megahertz013, je tiens à vous annoncer que la commande de câblage a été rejouée d'où votre passage à l'étape 1 de nouveau ==> Suivi    Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail
Je vous invite alors à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre et de passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Megahertz013]

Merci beaucoup pour votre intervention très rapide 

[mowa]

Je vous en prie Megahertz013 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Megahertz013,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le ==> 16/01/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Je tiens à vous préciser que votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau, et du coup le num de tracking n'est pour le moment pas reconnu sur leur site, ça sera fait une fois le colis récupéré par le transporteur
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Megahertz013,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que toute est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 5 jours, 0 heure, 12 minutes
Heure de la box : 29/01/2015 13:02:20
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Megahertz013]

Bonjour
Tout fonctionne bien. Merci pour votre aide a résoudre mon problème.