fcha35

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #200 le: 04 February 2015 20:54:00 »
j'ai souscrit le 01/01 et découvre aujourd'hui que je viens de passer à l'étape 5, y'a de l'espoir!
ouf ::)

mickael40180

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #201 le: 05 February 2015 08:49:35 »
tu en as de la chance moi le 02 janvier .... etape 1    :'(

pascal_2042

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #202 le: 05 February 2015 09:02:59 »
Apparement le tuyau est débouché chez free:
Merveilleux, inattendu, surprenant,... les mots me manque.
la freebox est en cours d'expédition, j'allume un cierge... voila c'est fait.
Bien-sur je n'ai pas encore ce Graal entre les mains et encore moins une connexion, mais bon, l’espoir...
Et j'ai une pensé émue pour mes compagnons d'infortune traînant encore dans le bas-fond des étapes préliminaires, COURAGE !
« Modifié: 05 February 2015 14:30:56 par pascal_2042 »

pascal71

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #203 le: 05 February 2015 09:08:24 »
Bonjour a tous vous avez de la chance moi toujours bloqué a l'étape 1 et aucune réponse de free a ce jour malgré mes appel tel et mail resté sans réponse
Si au moins ils contactais leurs clients pour leurs expliquer la cause ????????????????????????????????????    :'(


alljinx

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #204 le: 05 February 2015 10:25:51 »
Merci pour ton retour Pascal, ça donne un peu d'espoir  ;)
C'était quoi ta date d'inscription ?

mano1880

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #205 le: 05 February 2015 10:33:45 »
Toujours a l’étape 1 ; inscrit depuis le 01/01/2015 et rien en vue , si un modérateur passe par la il sera le bienvenu :-* :-* :-* :-* :-* :-* :-* :-* :-* :-* :-* :-* :-* :-* :-*


https://adsl.free.fr/suivi.pl?id=16298083&idt=786f615eccd8c863

Gabriell

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #206 le: 05 February 2015 14:23:35 »
toujours rien
ça craint!!!!


Tho_Radia

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #207 le: 05 February 2015 15:34:08 »
Idem pour moi, toujours bloqué à l'étape 1 depuis le 04/01.
Depuis l'inscription pas un seul  message. Heureusement qu'il y a le furum.

gro95qg

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #208 le: 05 February 2015 15:36:48 »
Bonjour ,
Depuis le 5 janvier , bloquer a l'etape 1 ,
Cest quand meme fou 1 mois de delais

pascal71

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #209 le: 05 February 2015 16:09:45 »
Moi depuis le 02 janvier 2015

dadjp

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #210 le: 05 February 2015 17:06:00 »
Comme des dizaines ou centaines de personnes, J'ai souscris, le 01/01/2015, sur le site vente privée à l'offre freebox crystal à 1.99€.

Depuis la souscription, je suis toujours bloqué à l'étape 1.

Je trouve que cela commence à faire long sans information de Free sur les raisons de ce retard.

Sylvia3978

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #211 le: 05 February 2015 17:16:35 »
Bonjour,

La même chose, bloqué a l Etape 1 depuis le 6 janvier!!!!

eric13009

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #212 le: 05 February 2015 17:35:42 »
Même chose que vous  bloqué étape 1 depuis le 01/01/2015, par MP à un modo la réponse est veuillez patientez vous êtes toujours à l'étape 1.

donc j'ai essayé Twitter et là 5 jours après zero réponse, relance et c'est VP qui me répond gentiment en me disant de voir si le service client Free peut me renseigner.

Même Air France en pleine grève en septembre m'avait répondu sur twitter

donc j'attend encore et encore

mickael40180

Re : Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #213 le: 05 February 2015 19:41:04 »
Apparement le tuyau est débouché chez free:
Merveilleux, inattendu, surprenant,... les mots me manque.
la freebox est en cours d'expédition, j'allume un cierge... voila c'est fait.
Bien-sur je n'ai pas encore ce Graal entre les mains et encore moins une connexion, mais bon, l’espoir...
Et j'ai une pensé émue pour mes compagnons d'infortune traînant encore dans le bas-fond des étapes préliminaires, COURAGE !


Quand avez vous fait l achat ? Merci de la réponse et super message mdr


mano1880

Re : Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #214 le: 06 February 2015 07:14:34 »
toujours rien
ça craint!!!!

Merci , oui cela craint

Draikin

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #215 le: 06 February 2015 07:27:57 »
Bonjour,
Toujours à l'étape 1 depuis le 06/01, par contre ma bbox n'a plus accès à Internet depuis hier matin alors que je n'ai pas entamé de démarche de résiliation.
Contacté hier par tel, Free me dit n'avoir rien demandé à FT, j'ai du mal à y croire. J'ai maintenant peur que ma ligne soit raccordée mais que Free ne m'envoie jamais la box  :-\

mano1880

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #216 le: 06 February 2015 08:14:55 »
Bonjour,

Si vous avez pas résilier votre ancien fournisseur d’aces a internet , c'est bien FREE qui a demander a France telecom de transférer vers FREE le N° de téléphone

Il faudra résilier votre ancien opérateurs que lorsque vous aurez plus aces et que vous aurez reçu votre FREE box

Cdlt

Moi rien a ce jour toujours etape 1

dani4470

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #217 le: 06 February 2015 11:54:05 »
Bonjour a tous,
pour ma part je suis toujours a l'etape 1 depuis le 09 janvier !! J'ai appelè le 3244 et tout ce que peuvent me dire est "il n'y a pas de souci sur votre inscription, c'est en cours et on ne peut pas vous donner des delai....tant que vous etez dans le 30 jours il faut juste patienter "......Ca deviens insupportable !!
J'attend encore une semaine car je n'ai pas resiler (heureusement) mon ancien fournisseur et apres je vais RESILIER FREEE !!

mano1880

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #218 le: 06 February 2015 12:10:31 »
Bonjour,

Inscrit le 01/01/2015 a 7H15 dont ce jour le 06/02/2015 > les 30 jours ??????

Moi toujours chez BT  > etape 1  >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:(

cdlt

Tensibai

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #219 le: 06 February 2015 12:58:11 »
Non, ce n'est pas > à 30 jours ouvrés.

Andre59

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #220 le: 06 February 2015 13:05:32 »
Pour les abonnée du 02 janvier ... les 30 jours seront atteints le 12 février !!! c'est à dire la semaine prochaine.
 >:(


mano1880

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #221 le: 06 February 2015 13:26:54 »
Donc moi les 30 jours le 11/02/2015

Cdlt

jc30

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #222 le: 06 February 2015 14:24:30 »
Bonjour,

J'ai souscris, 01/01/2015 toujours bloqué à l'étape 1

Tensibai

Re : Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #223 le: 06 February 2015 14:32:04 »
Donc moi les 30 jours le 11/02/2015

Cdlt

Toujours pas, le 1er Janvier étant un jour férié il n'entre pas dans les jours ouvrés.

Jours calendaires: tous les jours
Jours ouvrable: jours calendaires sauf dimanche et jours fériés.
Jours ouvrés: partie des jours ouvrables habituellement travaillés dans une entreprise ou un service (Service raccordement de Free: du Lundi au Vendredi)

« Modifié: 06 February 2015 14:39:23 par Tensibai »

jc30

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #224 le: 06 February 2015 14:36:27 »
Je me suis inscrit a l'offre a1,99euros le 01/01/2015 je suis toujours bloqué a l'étape 1

jc30

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #225 le: 06 February 2015 15:47:31 »
Je me suis inscrit a l'offre a1,99euros le 01/01/2015 je suis toujours bloqué a l'étape 1
Bonjour,

J'ai souscris, le 401/15, sur le site vente privée à l'offre freebox crystal à 1.99€.

Depuis la souscription, je suis toujours bloqué à l'étape 1.

Je trouve que cela commence à faire long.

PISTACHE02

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #226 le: 06 February 2015 15:53:54 »
que  se passe t il apres les 30 jours ?

mano1880

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #227 le: 07 February 2015 06:14:35 »
Encore 1 jours de plus
Après les 30 jours hors fériés et samedi et dimanche , free est pénalisable> je pense


fcha35

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #228 le: 07 February 2015 08:07:31 »
etape 6 : j'attends la box

mano1880

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #229 le: 07 February 2015 08:36:28 »
Bonne réception , moi toujours rien

Cdlt

nicoj63

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #230 le: 07 February 2015 10:46:46 »
Bonjour a tous idem pour moi depuis le 03/01 bloqué etape 1 rien ne bouge et sa commence a bien me saouler cette histoire je voulais faire de meme pour le portable mais j irais a la concurrence!!!!

jibec

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #231 le: 07 February 2015 11:06:41 »
Bonjour,
J'ai aussi souscrit à l'offre free le 1 janvier et toujours à l'étape 1. Mais à ce que je vois je ne suis pas le seul! Encore une fois Free lance une offre dans la précipitation et derrière ça ne suis pas... en tous cas je pense que l'on a plus qu'a patienter devant le mutisme de Free.

Courage à nous!




mano1880

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #232 le: 08 February 2015 12:22:53 »
Encore 1 jours de plus
Après les 30 jours hors fériés et samedi et dimanche , free est pénalisable> je pense

mano1880

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #233 le: 08 February 2015 12:26:35 »
Depuis quelques jours, les messages de mécontentement affluent par mail auprès de notre rédaction, sur les forums d’Univers Freebox mais également d’autres forums. Les abonnés concernés sont ceux qui ont souscrit à l’offre Vente Privée de début janvier. Une centaine d’abonnés sont déjà recensés sur les forums (mais il doit certainement y en avoir bien davantage) et beaucoup d’entre eux sont toujours bloqués en "étape 1 : inscription validée par Free" sur leur interface abonné Freebox.
 
Cela signifie donc que la demande de câblage est toujours en attente, et donc bien évidement que la ligne n’a pas encore été construite. Habituellement, cette construction de ligne prend entre 7 et 10 jours, alors que certains abonnés de vente privée, attendent depuis 20 jours.
 
Free n’a pas communiqué sur ce problème et il n’est donc pas possible d’en connaitre la cause. Le plus étrange est que ce retard concerne uniquement les abonnés Vente Privée, puisque tous les autres abonnés, qu’ils choisissent l’offre Freebox Crystal ou l’offre Freebox Révolution, sont câblés en temps et en heure.
 
A noter cependant que même si le délai est plus long qu’habituellement, Free respecte, pour le moment, les délais indiqués dans ses conditions Générales de Vente :
 
Délai de mise en service de l’accès (d’envoi de la Freebox) : 30 jours ouvrés à compter de la confirmation par Free de la demande de souscription de l’abonné, sous réserve d’éligibilité de son accès et de l’existence d’un raccordement actif du local de l’abonné à une boucle locale cuivre ou optique.

pepe_le_moko

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #234 le: 08 February 2015 15:49:34 »
Vu le nombre de jours qui restent, le 13/02 pour être précis pour ceux inscrit le 1/01/2015, il est certain que Free ne pourra pas honorer toutes ses commandes Vente Privée dans ce délai de 30 jours ouvrés. Mais de toute façon, il s'en fout, aucune communication, ce qui compte pour lui, c'est que les personnes en question n'annulent pas leur commande, ce que peu de personnes font.

La seule date qui compte pour Free, c'est le 31 Mars 2015. Car après cette date, il ne pourra plus faire figurer ces clients vente privée dans son bilan trimestriel de nouveaux abonnés hors résiliation, et que cela fera tâche dans le bilan (60% des abonnés hors résiliation en 2014 viendraient des ventes privées). Or, c'est bien l'objectif de ces ventes privées de redorer le bilan des abonnements...

Pour les raisons du retard, elles ont assez claires, c'est un manque de stocks de freebox crystal. Mais comme les freebox crystal sont des v5 recyclées, et que les v5 sont récupérées d'abonnés ayant résilié ou ayant migré en v6, les stocks seront longs à être reconstitués.

Si les abonnements selon la procédure normale (30 €/mois), sont satisfaites, c'est sans doute que les crystal qui restent sont d'abord réservées à ces abonnés qui payent le prix fort.

Rq : bloqué en étape 1 signifie que la commande a été reçue par Free, mais que la construction de ligne n'a même pas été demandée )à Orange (étape 2), pour éviter que les personnes en question soient décâblées de leur FAI actuel, et perdent tout accès Internet/Téléphone/TV, ce qui ferait encore plus de bruit !
« Modifié: 08 February 2015 15:51:32 par pepe_le_moko »


mauricejl

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #235 le: 08 February 2015 16:35:40 »
Salut Pépé,
A ce qu'on peut lire, tu connais bien le sujet !
Merci pour ces éclaircissements.
En imaginant que Free nous bascule courant mars, tu penses que l'on peut réclamer pour bénéficier de l'abonnement à 1,99€ pendant 1 an et non 10 mois comme ça en prend le chemin?
et si oui, comment?

JL

pepe_le_moko

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #236 le: 08 February 2015 16:52:32 »
J'avais lu quelque part sur un forum, mais je ne me rappelle plus où, qu'une personne avait contacté le 3244, qui lui avait assuré que les 1 an seraient bien comptés à partir de la connexion...
Je pense que ce serait normal...

melfond

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #237 le: 09 February 2015 07:56:23 »
ETAPE 6 depuis le 08/02, j'attends le Graal !

mano1880

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #238 le: 09 February 2015 08:21:18 »
Étape 1 depuis le 01/01/2015 toujours rien a part identifiant et mot de passe > heureusement j'avais pas résilier chez BOUYGUES

Le personnel de chez FREE est toujours absent !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

coyotitoo

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #239 le: 09 February 2015 09:09:22 »
Bonjour,

je me suis incrit le 04/01, et à ce jour toujours en étape 1.
J'ai recemment envoyé un courrier à FREE afin de demander des explications, j'ai recu une réponse écrite !!

En voici un extrait :
"Vous nous indiquez avoir souscrit à notre offre Freebox le 04/01/2015 et qu'à ce jour nous n'avez pas de votre commande n'est
pas traitée. A cet effet, vous souhaitez des explications de ce blocage.
Comme vous l'a indiqué notre service assistance lors de votre appel, nous ne connaissons pas les
raisons de ce retard.

Toutefois, nous regrettons la gêne occasionnée et nous vous assurons tout mettre en oeuvre pour vous apporter le meilleur des
services.
Sachez également Mr xxx, que vous serez averti par sms de la livraison de votre matériel.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire
."

"Nous ne connaissons pas les raisons de ce retard " .... mais bien sur ... vraiment déçu d'être pris pour un imbécile ...

Bonne journée à vous.

nalane02

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #240 le: 09 February 2015 10:06:38 »
toujours étape  1 depuis le 01/01/15 .... au bout des 30 jours on peut soliciter le tribunal  d'instance avec injonction de faire ?

mano1880

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #241 le: 10 February 2015 09:38:39 »
Hourra 

Étape 2 a compter de ce jour le 10/02/2015

Cdlt


cl9170

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #242 le: 10 February 2015 10:27:31 »
Etape 1 depuis le 06/01/2015

mano1880

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #243 le: 10 February 2015 14:04:24 »
Pas de chance étape 2 > ensuite retour étape 1 >> erreur sur la ligne cela se complique

alljinx

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #244 le: 10 February 2015 14:54:03 »
Petit up, Etape 1 depuis le 02/01/2015.

chef

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #245 le: 10 February 2015 15:58:03 »
Bonjour, J'ai souscrit le 07/01/2015 pour Drancy -93700. Je suis à l'étape 1 depuis le 08/01/2015. La situation ne se débloque pas je pense que je vais résilier avant même d'avoir reçu la box cela fais plus d'un mois que j’attends en tant qu'informaticien ce n'est plus acceptable.

tidav59

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #246 le: 10 February 2015 16:55:24 »
Je croie qu il faut juste pastienté , inscrit le 10/01   passer a l etape 2 ce matin   et ce soir je suis a l etape 4 en coure de racordement

Bonne soirée

gildo

Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #247 le: 10 February 2015 18:11:13 »
Passage de l'étape 1 à l'étape 4, d'un seul coup,  aujourd'hui, mardi 10/02/2015 pour une inscription VP effectuée le 01/01/2015.

jswat

Re : Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #248 le: 10 February 2015 18:55:43 »
Passage de l'étape 1 à l'étape 4, d'un seul coup,  aujourd'hui, mardi 10/02/2015 pour une inscription VP effectuée le 01/01/2015.

Raccordé pour ne pas être hors délai. Maintenant il te reste à attendre la Box. En espérant qu'elle n'arrive pas de 1 mois.  ;D


Technicien408

Re : Re : Freebox Crystal sur Vente Privée - bloqué Étape 1
« Réponse #249 le: 11 February 2015 12:45:32 »
ETAPE 6 depuis le 08/02, j'attends le Graal !

Bonjour melfond,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 1 heures, 19 minutes
Heure de la box : 11/02/2015 13:42:32
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement