[patator29]

Gast! Moi aussi 48€!

[FreeTof]

Moi z'aussi!
Ca me reste au travers de la gorge ces 75 euros!

[FreeTof]

HS: avec un peu de bol, mon 100eme post sur la 100eme page

[patator29]

Le probleme c'est qu'il faut pouvoir se justifier, moi j'ai pas envoyé en recommandé ma lettre!
J'espere etre remboursé quand meme...
Comment on fait on, on rempli ça:
http://adsl.free.fr/comptes/dol_facturation.html
on envoi et c'est suffisant?

[toon]

Je me suis joins à vous sur l'Aduf.

[fabrice]

Le probleme c'est qu'il faut pouvoir se justifier, moi j'ai pas envoyé en recommandé ma lettre!
J'espere etre remboursé quand meme...
Comment on fait on, on rempli ça:
http://adsl.free.fr/comptes/dol_facturation.html
on envoi et c'est suffisant?

Le problème est surtout de prouver qu'on a demandé le dégroupage total avant que la zone passe en dégroupé, et ça c'est pas possible :/

[FreeTof]

Je suppose que si on bloque le paiement free nous coupe le tuyeau?!

[toon]

Le problème, c'est surtout que pour avoir accès au formulaire de DT, il faut que le DSLAM soit déclaré!!!

Sinon, ils nous indiquent qu'on est en zone non-dégroupé pour l'instant!

Alors forcément, on est obligé d'attendre que la zone soit déclarée dégroupée.

[fabrice]

Je suppose que si on bloque le paiement free nous coupe le tuyeau?!

On ne peut pas couper unilatéralement les paiements, on a immédiatement  tors!
Je suis d'accord aussi qu'on nous a prélevé unilaterallement :/

[fabrice]

Le problème, c'est surtout que pour avoir accès au formulaire de DT, il faut que le DSLAM soit déclaré!!!

Sinon, ils nous indiquent qu'on est en zone non-dégroupé pour l'instant!

Alors forcément, on est obligé d'attendre que la zone soit déclarée dégroupée.

On devait aller là : http://adsl.free.fr/admin/modify_total.html

[FreeTof]

Le problème, c'est surtout que pour avoir accès au formulaire de DT, il faut que le DSLAM soit déclaré!!!

Sinon, ils nous indiquent qu'on est en zone non-dégroupé pour l'instant!

Alors forcément, on est obligé d'attendre que la zone soit déclarée dégroupée.

On devait aller là : http://adsl.free.fr/admin/modify_total.html

Ben ouai, mais visiblement on s'est fait enc****!

[fabrice]

Oui, va falloir se regrouper et monter une association

[toon]

Moi, je pensais plus à ce lien:
http://adsl.free.fr/subscribe/total.html

Qui permettait d'imprimer l'exemplaire et l'expédié à Free.

[patator29]

Moi, je pensais plus à ce lien:
http://adsl.free.fr/subscribe/total.html

Qui permettait d'imprimer l'exemplaire et l'expédié à Free.

ah ba oui ya la date dessus! eh eh!

[patator29]

En même temps ils auraient tort de ne pas se tromper, paf on preleve et après ralent qui veulent...
"Oh désolé nous nous sommes trompés."

[patator29]

ça leur rapporte obligatoirement.

[patator29]

Le probleme c'est qu'il faut pouvoir se justifier, moi j'ai pas envoyé en recommandé ma lettre!
J'espere etre remboursé quand meme...
Comment on fait on, on rempli ça:
http://adsl.free.fr/comptes/dol_facturation.html
on envoi et c'est suffisant?

Le problème est surtout de prouver qu'on a demandé le dégroupage total avant que la zone passe en dégroupé, et ça c'est pas possible :/

Mon formulaire a été imprimé le 23, j'ai été dégroupé total le 29 donc ma lettre a été envoyée entre les 2 et j'ai pas été en degroupage partiel non plus entre les 2 donc la preuve est suffisante.

[patator29]

En même temps ils auraient tort de ne pas se tromper, paf on preleve et après ralent qui veulent...
"Oh désolé nous nous sommes trompés."

ca ressemble etrangement a la technique commerciale de Orange
quand ils sont passé a la facturation a la seconde, mais que tous les appels hors FT et Orange etaient facturés Hors forfait

Ba! Pourquoi se priver...c'est gagnant a coup sûr...

[Shiva]

Bon courage pour votre combat
Moi j'attend depuis deux ans le remboursement d'un mois de connexion...

[toon]

Moi, je pensais plus à ce lien:
http://adsl.free.fr/subscribe/total.html

Qui permettait d'imprimer l'exemplaire et l'expédié à Free.

ah ba oui ya la date dessus! eh eh!

Bien vu...J'viens de retrouver le double...
J'ai édité le formulaire le 09/11. Et expédié le 09/11 après 17h.

Et il me semble que je pouvait pas le faire plus tôt. :lol:

[fabrice]

Bien vu...J'viens de retrouver le double...
J'ai édité le formulaire le 09/11. Et expédié le 09/11 après 17h.

Et il me semble que je pouvait pas le faire plus tôt. :lol:

Oui mais faut aussi prouver que tu l'avais précedemment demandé sur ton compte :/

[toon]

Oui mais faut aussi prouver que tu l'avais précedemment demandé sur ton compte :/

Pour ça, c'est encore moins un soucis, car j'avais fait ma demande en Décembre 2004 avec la réception de ma Freebox.

Mais c'est vrai, qu'il faut penser à tout, quand c'est comme ça.

Merci.

[LCastor]

Bon et bien je suis mois aussi dans le meme cas 90 euros de frais ... Faut t-il des a present remplir le formulaire et l'expedié?

[RONAN]

pareil 51 € vive le retour de week end :mad: :mad:

[fabrice]

En fait pour le formulaire je sais pas trop :/
Je suis rétissant à payer pour récuperer de l'argent, surtout si c'est pas de ma faute

Il y a un sujet sur l'ADUF, ça a l'air de bouger : http://www.aduf.org/viewtopic.php?p=416266

[Meojean]

Donc si je comprend bien TOUS les dégroupés TOTAUX ont été  facturés injustement c'est ça ?

En espérant qu'il ai réglé le pb avant mon dégroupage sinon ça va barder

[RONAN]

il semble que ça fait + d'un mois qu'ils ont le problême ....

[Julien]

t'es dégroupé maintenant Youles?

Ben normalement oui, depuis jeudi, je suis en étape 6... Maintenant j'attend un colis avec une Boite Gratuite dedans

C'est gentil de t'inquiéter, lol...

[Julien]

Donc si je comprend bien TOUS les dégroupés TOTAUX ont été  facturés injustement c'est ça ?

En espérant qu'il ai réglé le pb avant mon dégroupage sinon ça va barder

Tous les dégroupés totaux doivent payer quoi ? C'est vraiment vraiment tous ou uniquement ceux qui ont opéré une migration ?

[olympus]

t'es dégroupé maintenant Youles?

Ben normalement oui, depuis jeudi, je suis en étape 6... Maintenant j'attend un colis avec une Boite Gratuite dedans

C'est gentil de t'inquiéter, lol...

mais y a pas de quoi... Je voulais surtout savoir si ton compteur n'avait pas fait machine arrière comme le mien lol

[Julien]

Pas pour le moment... Mais comme je ne vois rien venir, rien n'est moins sûr. Si ça arrive, promis, je te préviens !

[murphy66]

Bonjour,

Je voudrais savoir si quelqu'un sur Brest a pû bénéficier du dégroupage partiel (j'entends par là un dégroupage partiel terminé, pas quelque chose en cours).

Sinon pour vos problèmes de facturation, il a toujours été dis à cette adresse ( http://adsl.free.fr/subscribe/total.html ) qu'une migration en dégroupage totale était facturée.

[gysmovoile]

Bonjour,
[...]
Sinon pour vos problèmes de facturation, il a toujours été dis à cette adresse ( http://adsl.free.fr/subscribe/total.html ) qu'une migration en dégroupage totale était facturée.

euh ... c'est écrit noir sur blanc ici :
http://adsl.free.fr/comptes/syntmod.html

que lorsque l'on est en IP/ADSL, le dégroupage total (et partiel d'ailleur) est gratuit et ne remet pas à 0 l'ancienneté !!!!!

donc ...

[murphy66]

oui exact, mais vu qu'ils expliquent toutes les 2 lignes qu'un dégroupage total entraine la création d'un nouvel accès aussi bien administrativement que physiquement, il faut bien que quelqu'un paye les frais. Donc à voir cette histoire..

y'avais rien de marqué sur le fomulaire pdf que vous avez rempli ? moi je peux pas vous dire j'attends depuis perpette de passer en dégroupage partiel sur Brest... je sens que quand ce sera fait y'aura plus les chaines gartuites...

[fabrice]

je sens que quand ce sera fait y'aura plus les chaines gartuites...

Les chaines gratuites sont valables 1 mois dès le premier accès à la télé
Te fais pas de soucis :lol:

[toon]

Je viens d'avoir la Hotline concernant ce problème de facturation de migration IP ADSL -> Dégroupage Total.

Il s'est avéré, que pour mon cas, c'est une erreur de leur part.

Il me faut donc envoyer le formulaire de réclamation par Recommandé.
Et ils traiteront mon remboursement, sous 15j, d'après lui. (Car ils ont bien rattrapé leur retard  <--C'est ce qu'il m'a dit!)

Voici le formulaire a expédié.

http://adsl.free.fr/comptes/dol_facturation.html

Je précise que j'avais bien fait ma demande de dégroupage total en Décembre 2004. En tout cas, en prévision du dégroupage de Brest.
Donc, il savait déjà que je ne passerai pas en dégroupage partiel!

J'ai expédié le formulaire de dégroupage total le 09/11. (Car pas dispo avant pour ma ligne, à priori)

Ma ligne a été dégroupée total le 16/11.
J'étais dans le 4ème dégroupé sur BRN29 à priori.

[fabrice]

oui exact, mais vu qu'ils expliquent toutes les 2 lignes qu'un dégroupage total entraine la création d'un nouvel accès aussi bien administrativement que physiquement, il faut bien que quelqu'un paye les frais. Donc à voir cette histoire..

Pas mon problème
On m'a dit que c'etait gratuit (c'est toujours marqué en +), donc ce sera gratuit, m'en fous combien ça leur coute en réalité!

C'est comme les problèmes en IP/ADSL, free dit que c'est la faute de FT (ce qui est vrai :lol:), mais en tant que client j'en ai rien à faire, c'est free l'opérateur, ils ont une obligation de résultat!

[FreeBzH]

à proprement parlé : non

ca les connexions on les a, et il n'y  a pas d'engagement sur des débits garantis...

[murphy66]

Bon ben apparemment vu le message de toon ca s'annonce plutôt bien pour vos problèmes de facturation.

Si j'avais su j'aurais demandé à passer directement en dégroupage total car là si je demande à passer de partiel à total dans quelques mois (le temps de vérifier que tout marche bien) ca va être payant c'est ca ?

[Julien]

Et ben moi, j'attends toujours de passer tout court : elle arrive pas ma Freebox C'est trop long d'attendre !!!

[titi56]

Bon ben apparemment vu le message de toon ca s'annonce plutôt bien pour vos problèmes de facturation.

Si j'avais su j'aurais demandé à passer directement en dégroupage total car là si je demande à passer de partiel à total dans quelques mois (le temps de vérifier que tout marche bien) ca va être payant c'est ca ?

c'est ca, tu a bien compris !!!!

[FreeTof]

Je viens d'avoir la Hotline concernant ce problème de facturation de migration IP ADSL -> Dégroupage Total.

Il s'est avéré, que pour mon cas, c'est une erreur de leur part.

Il me faut donc envoyer le formulaire de réclamation par Recommandé.
Et ils traiteront mon remboursement, sous 15j, d'après lui. (Car ils ont bien rattrapé leur retard  <--C'est ce qu'il m'a dit!)

Voici le formulaire a expédié.

http://adsl.free.fr/comptes/dol_facturation.html

Je précise que j'avais bien fait ma demande de dégroupage total en Décembre 2004. En tout cas, en prévision du dégroupage de Brest.
Donc, il savait déjà que je ne passerai pas en dégroupage partiel!

J'ai expédié le formulaire de dégroupage total le 09/11. (Car pas dispo avant pour ma ligne, à priori)

Ma ligne a été dégroupée total le 16/11.
J'étais dans le 4ème dégroupé sur BRN29 à priori.

Je viens appuyer toon,
J'ai appellé à l'instant la hotline et c'st effectivement une "erreur de la part de free"!!!
Attention c gratuit que pour un passage d'ipadsl vers DT pas DP vers DT.

Ils ne rembourseront(peut etre...) que ceux qui renvoient le formulaire dans :
http://faq.free.fr/?q=398

voila voilou, Tous a vos crayon...!!!

[gysmovoile]

ecrit dans la faq :

En cas d'erreur ou toute autre interrogation sur la facturation de l'abonnement Free Haut Débit de l'abonné, un formulaire est disponible à l'impression pour qu'il soit complété et que l'abonné nous le retourne par voie postale, en courrier recommandé avec accusé de réception.

ce qui fait vraiment chier c'est qu'il faut débourser pour un courrier en recommandé avec accusé de reception ...
Je vois pas pourquoi on devrait payer ces frais là alors que la faute est dans leur camp !
est-ce bien nécessaire de l'envoyer en AR ce courrier

[fabrice]

Il y a un lien dans les commentaires de la news nationales :
http://djeyl.net/free/nntp/index.php?view=PDQzOTQwZjI0JDAkMTk4OTAkNjI2YTU0Y2VAbmV3cy5mcmVlLmZyPg==

[gysmovoile]

donc vaut mieux attendre pour voir ?

[fabrice]

Je pense oui

[ccante]

Tout ça c'est très bien  mais il faudrait connaitre les dates d'activation prises en compte par free pour les DSLAM, puisque si j'ai bien compris si la demande écrite est partie après activation du DSLAM, il n'est pas possible de se faire rembourser...

[slide29]

Bonjour,

Juste un petit mot pour vous dire que mon dossier d"incription à Free est parti ce matin. Je n'attendais que l'activation de la TV ce qui est chose faite.

Me voici donc un futur freenaute.

Dossier reçu aujourd'hui
Etape 2 en rouge. Ca avance.

[Kaelig]

Bonjour a tous
Je suis Brest centre en dégroupage partiel et tout marche bien depuis le jeudi 01/12/2005 : TV et téléphone.
Pas de facturation supplémentaire

[fabrice]

Tout ça c'est très bien  mais il faudrait connaitre les dates d'activation prises en compte par free pour les DSLAM, puisque si j'ai bien compris si la demande écrite est partie après activation du DSLAM, il n'est pas possible de se faire rembourser...

Non, ce qui est important c'est d'avoir exprimé son choix de passer en dégroupage total avant l'activation.
Le formulaire n'etait pas disponible avant l'activation