[Technicien408]

Bonjour gael1977,
J'ai de bonne nouvelles à vous annoncer, le raccordement de votre ligne a bien été réalisé =>Date câblage  : 06/03/2014.
L'envoi de votre freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin de faire le suivi d'acheminement de votre colis.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour gael1977,
Suite au suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 7 heures, 59 minutes
Heure de la box : 12/03/2014 19:41:37
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[wondermike94]

Non mais sérieu on se croirait dans les 12 travaux d'Astérix avec la scene de l immeuble administratif, ca exciste toujours en 2014 !!!!!
sérieux les techniciens vous n'y êtes pour rien au fond, mais svp changez de disques et soyez un peu plus concis dans vos réponses quoi ! lol
le "je vous invite a patienter", pauvre Gael, il patiente depuis 3 mois sérieux ! lol
un moment donné trouvez autre chose quoi lol
moi je serais lui en tous cas... bye bye

[Technicien408]

Tout est désormais fonctionnel chez gael1977.
Tout vient à qui sait patienter
Cordialement

[ancien freenaute]

bonsoir pour éviter de créer  un topic j'aurais une question.concernant l'offre sur vente privée prévue demain.ma ligne free a été résiliée le 12 nov 2013 et la facture des frais de résiliation de 49 euros a été éditée au mois de decembre2013.sachant qu'un retour chez free  avant 3 mois ne me fera pas bénéficier de l'offre.j'ai un léger doute  concernant la facture de décembre  ou bien la date qui sera retenue sera le 12 nov et dans ce cas je serais éligible.merci pour vos réponses

[Technicien408]

Bonjour ancien freenaute,
Si la résiliation de votre abonnement free Haut Débit a été effective le 12/11/2013. Cela veut dire que les 3 mois ont déjà été écoulés.
Vous pouvez me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos
Cordialement

[ancien freenaute]

mp envoyé

[ancien freenaute]

bonjour pas eu de reponse  .en allant sur le site vente privée  a l'etape 6 c'est indiqué freebox total a 29.99.est ce normal que le tarif a 1.99 n'apparaisse pas?merci pour d'eventuelles reponses.

[ancien freenaute]

bonsoir inscription faite .j'ai recu les identifiants et mdp et dans le mail c'est bien precisé offre crystal a 1.99.

[emins]

Bonjour,

Je voudrais avoir quelques renseignements svp: j'ai souscrit à l'offre VP et en m'a envoyé mes identifiants par mail; par contre le numéro de téléphone que j'ai mentionné est celui de l'ancien occupant de l'appartement..est ce que ça peut poser problème?les délai seront ils plus long pour l'activation de la ligne?

Merci.

[Technicien408]

Bonjour emins,
APrès consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que vous avez souscrit votre abonnement à la bonne offre "Freebox DGP Total ND inactif".
Il va falloir juste patienter le temps nécessaire du traitement pour l'activation de votre ligne.
Cordialement

[emins]

Merci Technicien408, il y'a aussi un point flou dans mon dossier: lors de la souscription de l'offre, j'avais reçu un mail de la part de free disant que le débit sera atténué de 6db ce qui est pas mal à mon avis alors qu'en testant ma ligne sur le site de free on me dit que la réception de la tv sera dégradé voir impossible!!!? Est ce possible de vérifier cela via mon numéro que je vous ai envoyé par mp svp?

[Technicien408]

Les Débits pour une atténuation de 6dB :

*En ADSL
Minimum   Moyenne constaté   Maximum   Nombre de mesures
Sur le parc   5549 kbp/s   6165 kbp/s   6782 kbp/s   544
Sur le NRA   2995 kbp/s   3328 kbp/s   3661 kbp/s   1
*En ADSL2
Minimum   Moyenne constaté   Maximum   Nombre de mesures
Sur le parc   4959 kbp/s   5510 kbp/s   6061 kbp/s   413
*En ADSL2+
Minimum   Moyenne constaté   Maximum   Nombre de mesures
Sur le parc   19134 kbp/s   21260 kbp/s   23386 kbp/s   35800
Sur le NRA   21023 kbp/s   23359 kbp/s   25695 kbp/s   13
*En ReADSL2
Minimum   Moyenne constaté   Maximum   Nombre de mesures
Sur le parc   2352 kbp/s   2613 kbp/s   2874 kbp/s   478
Sur le NRA   3167 kbp/s   3519 kbp/s   3871 kbp/s   1

Merci

[emins]

Oui mais est ce  je pourrai regarder la télé avec une bonne qualité où pas?
Et pourquoi en testant la ligne on me dit que la télé sera dégradé voir impossible?

[sebastopaul]

Oui mais est ce  je pourrai regarder la télé avec une bonne qualité où pas?
Et pourquoi en testant la ligne on me dit que la télé sera dégradé voir impossible?

Qu'elle est la longueur de ta ligne ? Et le diamètre car une ligne en 6 ou 8/10 n'a pas le même impacte qu'une ligne en 4/10

[Technicien408]

La longueur de sa ligne est de 595 m / 6 dB.
ça lui permettra d'avoir une bonne qualité du service TV.

[emins]

Et je ne connais pas le diamètre!!

[sebastopaul]

Au vu de la distance le débit devrait être plus que correcte, beaucoup voudrait avoir un bon débit comme tu vas avoir. Je dirais environ 21 méga, qui te permet d'avoir la HD sans souci.

[emins]

Merci beaucoup pour votre aide.

[Technicien408]

Je vous en prie emins.
A votre service.
Cordialement

[france2010]

bonjour pas eu de reponse  .en allant sur le site vente privée  a l'etape 6 c'est indiqué freebox total a 29.99.est ce normal que le tarif a 1.99 n'apparaisse pas?merci pour d'eventuelles reponses.

voila pour donner des infos sur mon cas.inscription vente privée le 14 .rapidement etape 4 sur la console de gestion..freebox recu mercredi 19 par ups  alors que le sms recu  du 38138  hier la  livraison etait  prevue
pour aujourd'hui ou demain .perte de synchro de mon ancien fai orange .installation de la freebox ok  avec l'heure affichée.mais sur la console de gestion je suis encore a l'etape 4.

[Technicien408]

Bonjour france2010,
Il faudra juste attendre d'être à l'étape 6 pour l'activation de votre ligne.
Cordialement

[Technicien408]

Merci beaucoup pour votre aide.

Bonjour emins,
En faisant le suivi de votre dossier, je vous informe que votre ligne est ok :
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    2 jours, 19 heures, 7 minutes
Heure de la box :    28/03/2014 17:47:46
Par ailleurs, l'envoi d'une nouvelle freebox Crystal TV  a été validé et c'est en préparation. La  livraison sera effectuée par  Chronopost.

[emins]

Bonjour
Effectivement j'ai eu un petit souci avec le boitier tv qui plante souvent, un envoi d'une freebox v2 est prévu par contre c'est quoi la différence entre la v1 et la v2? Et il n'y'aura pas de souci du faite que je garde le même boitier adsl?

[Technicien408]

Ne vous inquiétez, vous recevrez un boitier compatible  avec vous avez déjà
Cordialement