[pmjadam]

Bonjour,
Suite à un déménagement, je m'abonne à Free pour l'internet ; il y a une prise de téléphone dans l'appart, mais je ne connais pas le n° du précédent locataire.
J'avais RV pour faire le raccordement, mais je viens de recevoir le mail suivant :
suite à une erreur dans le raccordement de votre ligne, France Telecom
nous informe que le rendez-vous préalablement convenu a été annulé.
Sur le tableau de bord Free "Suivi de votre commande" je suis bloqué à l'étape 3 avec cette erreur :
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 06 septembre 2017 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_CLI003_ - _CLI003_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline xxx /yyyy. A chaque fois que 'appelle le 3244 et saisi les deux numéros, ça raccroche...
Quelqu'un a une idée de la manière de débloquer ce type d'erreur ?
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour pmjadam,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[mowa]

Bonjour pmjadam,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour pmjadam,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage ==>   Suivi  Ligne en cours de construction 
08/09/2017    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous préciser aussi que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 08/09/2017, je vous envoie votre num de tracking en mp
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[pmjadam]

Merci beaucoup.
Cordialement.

[mowa]

Je vous en prie pmjadam
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.