Merci nicole, je ne faisais que relater une opinion de client.
En relisant certains messages, il semble évident que le problème n'est pas tant la facturation que son remboursement ou plutôt les critères de remboursement : ce qui est choquant c'est que dans certains cas on refuse un remboursement à un client alors qu'on l'accepte à 100% ou en partie pour un autre alors qu'il s'agit bien d'une panne dans les trois cas. Si comme Free le répète ce remboursement est toujours accordé, il y aurait donc un problème d'erreur matérielle ou de formation à la base des cas évoqués. Et d'un autre côté si le remboursement était toujours refusé, on peut penser qu'il y aurait un monde fou chez FreeKs. Or s'il y a beaucoup trop de demandes elles ne sont pas innombrables pour autant !