[jess59500]

Merci bcp technicien408 la ma freebox affiche étape 2 pouvez vous m'en dire plus

[sebastopaul]

Merci bcp technicien408 la ma freebox affiche étape 2 pouvez vous m'en dire plus

Oui c'est normal à ce stade

[jess59500]

C'est a dire ?  Dsl de poser ces questions mais je ne m'y connais pas trop et j aimerais que ça revient assez vite car dur dur avec les enfants

[sebastopaul]

C'est a dire ?  Dsl de poser ces questions mais je ne m'y connais pas trop et j aimerais que ça revient assez vite car dur dur avec les enfants

Le câblage a été relancé normal que la freebox affiche étape 2

[jess59500]

Ah d'accord j espère que ça va aller vite maintenant ce matin et tout a l'heure elle m'afficher l'étape 4 j espère que cette semaine ça sera remis

[jess59500]

Bonjour maintenant ma box est a l'étape 2 depuis hier pouvez vous me dire ou en est mon dossier ? Merci

[mowa]

Bonjour jess59500,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour jess59500,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne est désormais en cours suite à la perte d'accès occasionnée ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 2 jours)
18/02/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR)
Le 11/02/2017 : Perte d'accès: changement de l'opérateur détenteur de l'accès SUBSTITUTION
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement de nouveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Ah d'accord j espère que ça va aller vite maintenant ce matin et tout a l'heure elle m'afficher l'étape 4 j espère que cette semaine ça sera remis

Bonjour jess59500,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service.

[jess59500]

Merci pour votre réponse mais est t'il possible de le faire passer en urgence car ça fait 10 jours que je n'ai plus rien et difficile de faire occuper les enfants sans télé et nous sans internet et téléphone pas possible non plus avec le boulot merci

[sebastopaul]

Malheureusement il n'y a pas d'urgence. il faut patienter.

[Technicien408]

Merci pour votre réponse mais est t'il possible de le faire passer en urgence car ça fait 10 jours que je n'ai plus rien et difficile de faire occuper les enfants sans télé et nous sans internet et téléphone pas possible non plus avec le boulot merci

Je vous en prie jess59500.
A voter service

[Fbx16341292]

J'ai besoin d'aide aussi pour un recablage j'ai annuler ma demande de resiliation free

[sebastopaul]

J'ai besoin d'aide aussi pour un recablage j'ai annuler ma demande de resiliation free

Tu parles de recâblage suite à annulation, le nouvelle opérateur a déjà câblé.

[Technicien408]

Bonjour Fbx16341292,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée au service concerné avec toutes ces précisions pour faire le nécessaire.
Je vous invite svp à patienter.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Fbx16341292,
Je reviens vers vous site au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je vous apporterai des nouvelles de à l'évolution de cela.
A votre service

[mowa]

Bonjour Fbx16341292,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction
22/04/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Fbx16341292,
Votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 2 jours (OKAR)
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service