[fabienherve]

Bonjour,

J'ai souscris une commande en ligne le 11/10/2014; et en ai demandé la RETRACTATION le lendemain (le 12/10) par téléphone. De plus j'ai confirmé ma demande de rétractation par courrier AR.

Je reçois un courrier m'informant de la prise en compte de la rétractation au 12/10/2014 et que je vais être facturé début novembre de 49€! et que seulement ensuite je pourrais demander un remboursement.

A ce que je sache dans une rétractation, il n'y a pas de frais! surtout quand on se RETRACTE le lendemain de la commande!

Merci aux personnes de chez Free de veuillez à ce qu'il n'y ai pas de facture d'éditer ou de l'annuler si une facture arrive.

Cordialement

F.HERVE

fbx15946085

[Technicien408]

Bonjour fabienh44,
Je tiens à vous informer que nos services s'engagent de vous rembourser les frais de résiliation dans le cas où ils vous seront facturés.
Une remontée est faire sur votre dossier à ce propos.
Cordialement

[fabienherve]

Bonjour Technicien408,

La commande ayant été annulée dans les 24h; je refuse de payer les 49 euros (même s'ils sont remboursés après).

Merci donc de NE PAS ME FACTURER CES FRAIS ABUSIFS DE 49€ pour une simple annulation de commande!

Cordialement

[Helly07]

J'ai exactement le même problème que vous. C'est en effet un prélèvement abusif, pour ma part j'ai fait opposition en espérant que cela passe car le prélèvement est prévu pour demain.
Comment se passe le suivi de votre "affaire",
courage !

[fabienherve]

Bonsoir,

Pour ma part, aucune facture n'a été éditée à ce jour  (je surveille tous les jours le compte free).

Cordialement

[Helly07]

Tant mieux pour vous, j'aimerais que ça soit aussi simple pour moi, sinon je pense me rapprocher du tribunal de proximité car free ne respecte visiblement pas la loi et demander des dommages et intérêts car je perd un temps fou en paperasse...

[fabienherve]

Vous pouvez demandé le remboursement des 49€ auprès du SC de FREE / ou l'annulation de la facture si le prélèvement n'a pas eu lieu ou a été rejeté.

[Helly07]

Je leur ai déjà demandé de ne pas me prélever pour ces frais il y a une semaine (en AR) mais visiblement ils ont décidé de ne pas respecter ma demande qui est totalement légitime.

[Technicien408]

Bonjour Helly07,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement

[fabienherve]

Bonjour Technicien408,

De mon coté, je ne vois toujours aucune facture de disponible concernant la commande rétracté (fbx15946085)

Je peux donc en conclure qu'il y en aura pas?

Cordialement

[Technicien408]

Oui tout à fait fabienh44, aucune facturation n'est généré pour ce compte. Votre demande de rétractation a bien été prise en considération
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[fabienherve]

Technicien408,

Il n'y a donc plus de risque qu'une facture de 49€ soit édité pour cette commande??

Cordialement

[Technicien408]

Oui fabienh44, puisque la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée au mois d'Octobre 2014 et aucune facture pour ce mois.
Nous pouvons conclure par ça qu'aucune facturation n'aura lieu
Cordialement

[fabienherve]

Technicien408,

Il n'y a pas de risque qu'une facture apparaisse en cours de mois?

Cordialement

[florian56]

Bonjour,

plutot que d'ouvrir un nouveau sujet, je suis dans le même cas.

Je viens de recevoir une facture de 49€ (suite rétractation).

Comment faire pour ne pas être prélevé de cette somme ? Sachant que j'ai reçu un courrier de Free me disant de leur signalé si je recevais une facture...

Merci par avance

[mowa]

Bonjour florian56,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Helly07,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement auprès du service concerné.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Je vous invite tout de même à nous faire parvenir l'accusé de réception de votre demande de rétractation par fax au au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
A votre service
Cordialement

[fabienherve]

Technicien408,

Pour en terminer la dessus, il n'y a donc pas de risque qu'une facture apparaisse en cours de mois pour les fameux 49€ de résiliation ?

Cordialement

[Technicien408]

Non fabienh44.

[fabienherve]

Ok, merci Technicien408.

Je suis rassuré 

Bonne continuation

Cordialement

[Technicien408]

Je vous en prie fabienh44.
Bonne journée à vous
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour florian56,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée sur votre dossier auprès du service concerné quant à votre demande de remboursement des frais de résiliation.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je garde de mon côté votre dossier en suivi afin et je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[florian56]

Merci Technicien408.

j'attends donc de vos nouvelles ou celles de Free.

[Technicien408]

Je vous en prie florian56
A votre service.
Cordialement

[florian56]

Je viens d'être débité de 49€ pour "résiliation" or ma rétractation a bien été prise en compte.
Quels sont les délais de remboursement suite à cela ?
Merci.

[Helly07]

Idem, vraiment free se fiche du monde, je ne risque pas de retourner chez eux si un jour je déménage.

[Technicien408]

Bonjour florian56,
Je tiens à vous informer qu'une remontée est faite sur votre dossier concernant les frais de résiliation.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement