[BoxouLola]

Bonjour,

J'ai choisi de m'inscrire chez Free, suite à une promo sur vente privée 1.99 € / Mois pendant 1 an, voilà plus d'une semaine que j'ai souscris à cette offre, et je stagne à l'etape 3

Cela me pose un gros problème, sans internet je ne peux pas travailler et accéder à l'ensemble des choses dont j'ai besoin (...) mon ancien opérateur etait orange, ils ne peuvent rien faire, ils m'ont confirmé que Free a demandé la fermeture de mon ancienne ligne, aucun moyen de contacter Free pour savoir pourquoi ça bloque, le numéro surtaxé 3244 est un serveur vocal qui ne donne aucune info,

Merci de me venir en aide, j'aimerai être contacté par une personne compétente,

Cordialement

[Technicien408]

Bonjour BoxouLola,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[BoxouLola]

Bonjour,

Je viens de vous transmettre les éléments par MP, merci pour votre reactivité !!

[Technicien408]

Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 5 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
=> L'envoi d'une Freebox Crystal est prévu.
A votre service
Cordialement

[BoxouLola]

Merci beaucoup 

Combien de temps encore faut il attendre ?
Est il possible qu'un technicien me rappele sur mon portable, le numéro je vous l'ai envoyé par MP également,

Cdt

[Technicien408]

Je vous en prie BoxouLola
Le délai de raccordement d'une construction de ligne est de 2 à 6 semaines.
Cordialement

[BoxouLola]

2 à 6 semaines ? 

Pourtant ma ligne etait déjà construite (...) 
C'etait juste un changement d'operateur, si j'avais su avant (...)

[Technicien408]

Oui, car il s'agit d'une construction de ligne via free.

[BoxouLola]

La ligne était déjà construite par France Telecom
Merci tout de même

[Technicien408]

Je vous en prie BoxouLola
A votre service.
Cordialement

[BoxouLola]

Re bonjour,

Est il possible de m'envoyer mon numéro en 09 en MP, pour que je puisse le transmettre à un technicien France telecom,

Merci d'avance

[Technicien408]

Votre numéro en 09 n'est pas encore crée car votre ligne est en cours de raccordement.

[BoxouLola]

Merci pour votre aide, en souhaitant que l'attente ne soit pas trop longue, bonne journée à vous

[Technicien408]

Je vous en prie BoxouLola
A votre disposition.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour BoxouLola,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Date câblage : 26/06/2014.
L'envoi de votre freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre disposition
Cordialement

[BoxouLola]

Genial !! Voilà une bonne nouvelle !! Merci bcp pour les infos et à Free pour leur sérieux et leur promptitude

[Technicien408]

Je vous en prie BoxouLola :
A votre service.
Cordialement

[BoxouLola]

Je suis à l'étape 6, plus qu'à attendre la livraison de la Box C'est top !!

[Technicien408]

Effectivement BoxouLola, votre ligne a atteint l'étape 6=>Date câblage : 26/06/2014.
La livraison de votre freebox ne va pas tarder à être effectuée.
A votre disposition
Cordialement

[rpawl]

Moi je suis deja (depuis cette l'apremidi) active, mais dans la suivi de commande toujours en etape 4 
 
PS, je suis en etape 5

[Technicien408]

Bonjour rpawl,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour BoxouLola,
Suite au suivi de votre dossier, je vous informe que la livraison de votre freebox Crystal est programmée pour demain, Mercredi, 02/07/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement

[Technicien408]

@rpawl,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 6 heures, 42 minutes
Heure de la box : 01/07/2014 16:10:58
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[rpawl]

Merci, effectivement, Box crystal est en marche depuis hier... j'avais donc que un petit retard en actualisation de suivi de commande.

[Technicien408]

Je vous en prie rpawl
A votre service.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour BoxouLola,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 heures, 19 minutes
Heure de la box : 02/07/2014 15:25:48
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[BoxouLola]

Alors chez moi, c'est le top, livraison nikel, tout fonctionne depuis 2 jours, l'installation aucun problème, Merci Free !!

[Technicien408]

Nickel BoxouLola
Je vous en prie et je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement