FreeBox V5 reboot toute les 5 min

« **le:** 04 June 2014 08:57:12 »

Depuis 1 mois, ma FreeBox V5 reboot toutes les 5/10 min avec des pics toutes les minutes pendant 1/4 h, cela est vraiment très chiant pour regarder la TV par exemple.

Ce problème est apparu depuis que l'on est passer en dégroupage total, avant cela je n'avais jamais eu de souci donc le problème ne vient certainement pas de ma ligne .

Que faut il que je fasse hormis me dire de déclencher un ticket incident qui ne servira strictement a rien .

rien que pendant l'écriture de ce message j'en suis à 5 reboot, sa devient vraiment un enfer

Voici un petit historique :

« **Réponse #1 le:** 04 June 2014 11:02:16 »

Bonjour,
Quand elle reboote passe t'elle par 8888 ?

Ensuite pas trop le choix que d'appeler le 3244 avec un portable.

« **Réponse #2 le:** 04 June 2014 11:18:43 »

Non elle ne passe pas par le 8888, tous le temps le chenillard.

Voici ce que j'ai fait :

Réinitialisation complète ---> toujours le même problème

Extinction pendant 30 min ---> toujours le même problème

Vérification de tous les câbles et leurs branchement ---> toujours le même problème

Changement du boitier d'alimentation ( remise de l'ancien ) ---> toujours le même problème

Je paye un service donc free est tenu de me fournir ce service c'est a dire Internet, téléphone et télévision, ce n'est pas a moi d'appeler avec mon portable le 3244 est d'avoir des frais

« **Réponse #3 le:** 04 June 2014 11:52:33 »

Malheureusement tu dois ouvrir un ticket incident au 3244 et comme tu mets que ta ligne coupe sans arrêt je t'ai mis le portable. Si tu es Free tout illimité ça ne te coûte rien.
C'est très bien les tests que tu as fait digne d'un pro

.

« **Réponse #4 le:** 04 June 2014 12:02:02 »

Oui, mais je ne suis pas tous illimité, je suis sur le forfait à 0€ et un autre chez SOSH.

merci pour la réponse sur mes test

tous ces problème son apparu depuis que je suis passé en dégroupage totale, pour moi la box se désynchronise constamment entre 50 à 100 fois par jour

Je vais tenter d'ouvrir un ticket par tel en espérant ne pas être couper, mais pour moi le souci viens soit de la Box, soit du centrale qui ce trouve a 277 mètres de chez moi

« **Réponse #5 le:** 04 June 2014 12:08:04 »

Ha oui 277 mètres, peux tu nous faire un copié collé des infos que tu trouves en tapant mafreebox.free.fr

« **Réponse #6 le:** 04 June 2014 12:17:28 »

Voilà : Ma-FreeBox.fr

Votre adresse IP :
78.221.58.53

Votre reverse actuel :
liv47-1-78-221-58-53.fbx.proxad.net

Votre adresse IPV6 :
2a01:e34:edd3:a350:c155:def9:5a2:3a19

je viens de faire des recherches comme j'ai pu ( avec toute ces déconnexions ) , et je me suis aperçu que mon Ping été sur " Sérénité " dans mon espace abonné, est ce que cela pourrais venir de là ? malgré que je suis sur la FreeBox V5

« **Réponse #7 le:** 04 June 2014 12:22:12 »

tapes 192.168.0.254 c'est des chiffres avec ton débit atténuation........
Oui restes pour le moment en sérénité le temps que ton souci s'améliore et ensuite tu pourras basculer en standard ou PATATE qui te permettra de bénéficier du vdsl2+ s'il est présent.

« **Réponse #8 le:** 04 June 2014 12:30:38 »

Citation de: sebastien le 04 June 2014 12:22:12

tapes 192.168.0.254 c'est des chiffres avec ton débit atténuation........
Oui restes pour le moment en sérénité le temps que ton souci s'améliore et ensuite tu pourras basculer en standard ou PATATE qui te permettra de bénéficier du vdsl2+ s'il est présent.

je suis repasser sur " par défaut " tout a l'heure

Voilà ce que 192.168.0.254 donne :

Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.20
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 1 heure, 19 minutes

Téléphone :
===========

Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive

Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 25619 kb/s 1185 kb/s
Marge de bruit 6.20 dB 7.60 dB
Atténuation 7.50 dB 3.80 dB
FEC 38 1385474
CRC 42 0
HEC 9 611701

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
04/06/2014 à 13:09:36 Connexion 25373 / 1025
04/06/2014 à 13:09:12 Déconnexion
04/06/2014 à 13:08:04 Connexion 24766 / 1025
04/06/2014 à 13:07:17 Déconnexion
04/06/2014 à 13:07:05 Connexion 19224 / 992
04/06/2014 à 13:06:18 Déconnexion
04/06/2014 à 13:06:06 Connexion 19169 / 997
04/06/2014 à 13:05:10 Déconnexion
04/06/2014 à 13:03:51 Connexion 19801 / 997
04/06/2014 à 13:03:27 Déconnexion
04/06/2014 à 13:02:45 Connexion 20019 / 1020
04/06/2014 à 13:02:17 Déconnexion
04/06/2014 à 13:02:05 Connexion 19193 / 985
04/06/2014 à 13:01:08 Déconnexion
04/06/2014 à 12:56:30 Connexion 21871 / 867
04/06/2014 à 12:55:34 Déconnexion
04/06/2014 à 12:53:48 Connexion 19185 / 956
04/06/2014 à 12:53:00 Déconnexion
04/06/2014 à 12:51:04 Connexion 19369 / 992
04/06/2014 à 12:50:16 Déconnexion
04/06/2014 à 12:33:48 Connexion 24847 / 1025
04/06/2014 à 12:32:57 Déconnexion
04/06/2014 à 12:32:33 Connexion 19212 / 961
04/06/2014 à 12:31:46 Déconnexion

Wifi :
======

Etat Ok
Modèle Ralink RT2880
Canal 11
État du réseau Activé
Ssid *****************
Type de clé WPA (TKIP+AES)
FreeWifi Actif
FreeWifi Secure Actif

Réseau :
========

Adresse MAC Freebox 00:07:CB:90:BD:A6
Adresse IP 78.221.58.53
IPv6 Activé
Mode routeur Activé
Adresse IP privée 192.168.0.254
Adresse IP DMZ 192.168.0.0
Adresse IP Freeplayer 192.168.0.0
Réponse au ping Activé
Proxy Wake On Lan Désactivé
Serveur DHCP Activé
Plage d'adresses dynamique 192.168.0.10 - 192.168.0.50

Attributions dhcp :
-------------------

Adresse MAC Adresse IP
-- --
14:DA:E9:03:DF:55 192.168.0.10

Interfaces réseau :
-------------------

Lien Débit entrant Débit sortant
-- -- --
WAN Ok 0 ko/s 0 ko/s
Ethernet 100baseTX-FD 0 ko/s 0 ko/s
USB Non connecté
Switch 100baseTX-FD 0 ko/s 463 ko/s

« **Réponse #9 le:** 04 June 2014 14:09:57 »

Envoie descendante impeccable par contre voie montante il y'a un souci (FEC et HEC), certainement un fil mal branché lors du dégroupage. Il faut ouvrir un ticket incident.

Tu peux essayer avec un autre modem dans le doute, mais si c'est suite au passage en dégroupage. Si tu sais ou est le Nra et que des techniciens sont encore là tu peux demander à tout hasard.

« **Réponse #10 le:** 04 June 2014 14:54:05 »

Je n'est pas d'autre modem a ma disposition , je sais ou ce trouve le NRA, mais vu que l'on est en dégroupage total depuis fin Février je doute que les techniciens soient encore là

, est ce souci est apparu que depuis début Mai .

Je vais ouvrir un ticket vu que depuis plus de 3 h je n'est pas eu un seul reboot ( peut être le faite que j'ai remis le Ping sur Défaut, a voir

Pour info, je ne peut pas avoir du VDSL car ma Box est la V5 de ce faite je suis bloquer a 20M max

Je rectifie mon message car a chaque fois que j'essaie d'appeler le 3244 ma box reboot directement sa en deviens vraiment énervant

« **Réponse #11 le:** 04 June 2014 15:49:05 »

sa y est j'ai réussi a les joindre OUF

Rendez vous avec le techniciens pris, mais lorsque que j'ai dit qu'il y avait un problème de FEC et HEC, on ma dit que sa ne pouvais pas venir d'un mauvais branchement au NRA, qui je doit croire ?

« **Réponse #12 le:** 04 June 2014 15:55:25 »

Tu leur parles de FEC je ne sais même pas s'il connaisse

. Les FEC c'est des paquets perdus du à une mauvaise connexion pour toi vu la longueur de la ligne.
tiens nous au courant, mais bien souvent les fils sont frappés lors des raccordements et il se peut qu'un des fils soit mal frappé et crée tes soucis.

« **Réponse #13 le:** 04 June 2014 15:58:54 »

J'ai pas l'impression non plus qu'ils savent ce que c'est

.

Par contre il ma remis en Mode SERENITE, il n'a pas voulu mettre en mode PATATE faut il que j'essaye ce mode ou pas ?

Edit : Ok, j'en parlerais au Technicien pour voir ce qu'il dit et je vous tiendrez au courant.

Merci beaucoup pour toutes vos réponses et votre patience car j'étais ce matin a 2 doigt de prendre la Box est de l'exploser avec une masse

« **Réponse #14 le:** 04 June 2014 17:56:45 »

Restes en mode sérénité si tu veux mais ça ne change rien dans ton cas. Maintenant que tu sois en standard ou PATATE les désynchronisations tu les auras pareil.

« **Réponse #15 le:** 07 August 2014 09:31:39 »

Bonjour,

je fait remonter ce post pour dire que les déconnexions intempestive son revenu depuis plusieurs jours.

Faut-il que je rouvre un ticket incident ? alors que la dernière fois ils sont déjà venu tous vérifier chez moi ( ligne , branchement ), et il non rien trouver

Pour moi le problème viens soit de la Box , soit du DSLAM ( sachant que mes voisins qui sont chez un autre FAI on également des déconnexions intempestive )

« **Réponse #16 le:** 07 August 2014 09:38:37 »

Non c'est un élément extérieur qui brouille le signal adsl.

J'ai le cas d'un quartier ennuyé comme ça. C'était une alimentation de box (agrume) qui perturbait le réseau FT. Tu dois avoir des FEC en pagaille.

« **Réponse #17 le:** 07 August 2014 09:42:52 »

Merci Sebastien, je vous remets un historique de l'IP 192.168.0.254 pour que vous puissiez voir

Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.20
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 14 jours, 13 heures, 55 minutes

Téléphone :
===========

Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive

Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 25515 kb/s 1197 kb/s
Marge de bruit 8.30 dB 7.90 dB
Atténuation 7.50 dB 3.80 dB
FEC 63158 1941099
CRC 68277 0
HEC 1018 1224016

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
07/08/2014 à 03:42:04 Connexion 25304 / 1025
07/08/2014 à 03:41:40 Déconnexion
07/08/2014 à 02:25:01 Connexion 25313 / 1025
07/08/2014 à 02:24:37 Déconnexion
06/08/2014 à 21:06:10 Connexion 19522 / 976
06/08/2014 à 21:05:46 Déconnexion
06/08/2014 à 21:04:05 Connexion 25329 / 1025
06/08/2014 à 21:03:37 Déconnexion
06/08/2014 à 21:02:58 Connexion 19969 / 985
06/08/2014 à 21:02:34 Déconnexion
06/08/2014 à 20:57:08 Connexion 25278 / 1025
06/08/2014 à 20:56:44 Déconnexion
06/08/2014 à 20:26:51 Connexion 25260 / 1025
06/08/2014 à 20:26:27 Déconnexion
06/08/2014 à 20:11:46 Connexion 25221 / 1025
06/08/2014 à 20:11:22 Déconnexion
06/08/2014 à 19:31:05 Connexion 25283 / 1025
06/08/2014 à 19:30:41 Déconnexion
06/08/2014 à 18:47:55 Connexion 25309 / 1025
06/08/2014 à 18:47:31 Déconnexion
06/08/2014 à 15:56:59 Connexion 25300 / 1025
06/08/2014 à 15:56:35 Déconnexion
06/08/2014 à 15:43:22 Connexion 25338 / 1025
06/08/2014 à 15:42:50 Déconnexion

Wifi :
======

Etat Ok
Modèle Ralink RT2880
Canal 11
État du réseau Activé
Type de clé WPA (TKIP+AES)
FreeWifi Actif
FreeWifi Secure Actif

Réseau :
========

Adresse IP 78.221.58.53
IPv6 Activé
Mode routeur Activé
Adresse IP privée 192.168.0.254
Adresse IP DMZ 192.168.0.0
Adresse IP Freeplayer 192.168.0.0
Réponse au ping Activé
Proxy Wake On Lan Désactivé
Serveur DHCP Activé
Plage d'adresses dynamique 192.168.0.10 - 192.168.0.50

Attributions dhcp :
-------------------

Adresse MAC Adresse IP
-- --
08:60:6E:37:03:C5 192.168.0.10
14:DA:E9:03:DF:55 192.168.0.11
30:85:A9:62:64:D3 192.168.0.12
80:96:B1:AA:87:B7 192.168.0.13
00:C7:C2:00:55:91 192.168.0.14
60:6B:BD:03:F0:DD 192.168.0.15
00:23:99:B4:F0:2B 192.168.0.16
50:46:5D:20:27:11 192.168.0.17

Interfaces réseau :
-------------------

Lien Débit entrant Débit sortant
-- -- --
WAN Ok 129 ko/s 24 ko/s
Ethernet 100baseTX-FD 0 ko/s 3 ko/s
USB Non connecté
Switch 100baseTX-FD 28 ko/s 131 ko/s

Mais si c'est un éléments extérieurs je ne peut strictement rien faire alors ?, mais c'est quand même bizarre que tous c'est probléme soit apparu aprés le dégroupage total quand même .

« **Réponse #18 le:** 07 August 2014 09:50:45 »

Il faudrait déjà débrancher électriquement la box, 14 jours qu'elle est allumée. Vous êtes comme moi dans le Nra, et il arrive que des lignes très courte soient hyper sensible.
ta ligne arrive en aérien ou elle est enterré ? y'a t'il un DTI ? Quand elle reboote, repasses t'elle par 8888. Le réglage du ping est comment ?

Marge de bruit à 8,30 ligne bruitée,

« **Réponse #19 le:** 07 August 2014 10:03:46 »

ligne arrive en aérien ou elle est enterré ? --> ligne aérienne

y'a t'il un DTI ? --> Non tout est en RJ45 et RJ11

Quand elle reboote, repasses t'elle par 8888 ? --> Non uniquement le chenillard puis l'heure revient

Le réglage du ping est comment ? --> toujours sur SERENITE comme le service technique la remis la dernière fois

« **Réponse #20 le:** 07 August 2014 10:07:05 »

A l'arrivée du câble FT il n'y a pas une prise DTI ? prise ressemblant à ça http://forum.canardpc.com/threads/59223-R%C3%A9seau-local-depuis-un-boitier-DTI

« **Réponse #21 le:** 07 August 2014 10:18:54 »

Non, j'ai un boitier rectangulaire avec les fils FT qui arrive et les fils pour aller au prise RJ style comme celui-là ( 1er photo ) http://norand.free.fr/optimiser_son_adsl.html

« **Réponse #22 le:** 07 August 2014 10:21:52 »

Regardes à l'intérieur si tu as un condensateur ressemblant à ça

http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur2.gif&imgrefurl=http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php&h=305&w=300&tbnid=I5Ee1MhhyPk83M:&zoom=1&tbnh=93&tbnw=91&usg=__crezaRT3d1yT0LzCI-OxO8uww94=&docid=uy0vuuyZFa9soM&sa=X&ei=N0TjU7C1LqLK0QWW-oD4AQ&sqi=2&ved=0CCkQ9QEwAQ&dur=55

« **Réponse #23 le:** 07 August 2014 10:23:57 »

Non, pas de condensateur

Est ce que le fait de passer a la FreeBox V6 en VDSL ( puisque je suis éligible ) pourrais régler le souci ?

« **Réponse #24 le:** 07 August 2014 10:28:57 »

Si tu veux passer à la V6, tu peux essayer pourquoi pas mais sans garantie. Tu auras certes plus de débit. Si c'est un souci de box comme tu le penses ça résoudra le problème.

« **Réponse #25 le:** 07 August 2014 10:35:46 »

Si je demande un remplacement de la V5 pour une nouvelle V5, est-ce qu'ils accepterons ? au cas ou sa serait la BOX qui as un défaut

« **Réponse #26 le:** 07 August 2014 10:37:27 »

Il ne remplace que si c'est justifié que la V5 est en rade.

« **Réponse #27 le:** 07 August 2014 10:40:51 »

OK, merci beaucoup pour toutes ses réponses, je vais essayer de les contacter et voir ce que l'on peut faire

Bonne journée

Cordialement Benoît

« **Réponse #28 le:** 07 August 2014 11:01:44 »

Tiens nous au courant.

« **Réponse #29 le:** 07 August 2014 13:24:53 »

Bon, je viens de contacter le 3244, ils ont bien vu qu'il y avait ( encore ) un souci sur la ligne, ils ont donc rouvert un ticket incident et ils vont faire contrôler la ligne par FT et vérifier aussi la boucle local.

De plus j'ai mon cousin qui travaille dans les Télécoms ( installation dans les administrations ) va venir vérifier toutes mon installation pour vraiment lever le doute.

Suite des événements au prochain épisode

Bonne aprem

« **Réponse #30 le:** 17 September 2014 09:03:17 »

Bonjour,

je viens donner des nouvelles

Après l'ouverture d'un nouveau ticket incident ( après que le 1er ticket incident est été fermé sans raison ) , un 2eme technicien free est venu chez moi pour tous retester, est comme le premier il n'a rien trouver de plus . De là c'est FT qui est venu chez moi pour faire d'autres vérification sans rien trouver de plus a mes problème de désynchronisation intempestives entre 50 et 100 fois par jour , donc ils ont quand même changer mon câble FT extérieur au cas ou .
Rien n'a changer depuis j'ai toujours autant de désynchronisation de la Box.

Pour preuve : ______________________________________________________________________

Etat de la Freebox
______________________________________________________________________

Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.20
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 8 jours, 6 heures, 12 minutes

Téléphone :
===========

Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive

Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 24059 kb/s 1173 kb/s
Marge de bruit 10.60 dB 7.90 dB
Atténuation 8.00 dB 4.20 dB
FEC 1652 19612
CRC 9181 0
HEC 119 29672

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
17/09/2014 à 09:32:54 Connexion 23859 / 1025
17/09/2014 à 09:32:06 Déconnexion
17/09/2014 à 09:31:42 Connexion 25563 / 1025
17/09/2014 à 09:30:51 Déconnexion
17/09/2014 à 09:28:52 Connexion 25283 / 1025
17/09/2014 à 09:28:28 Déconnexion
17/09/2014 à 09:28:04 Connexion 25075 / 1025
17/09/2014 à 09:27:08 Déconnexion
17/09/2014 à 09:26:38 Connexion 25486 / 1025
17/09/2014 à 09:25:51 Déconnexion
17/09/2014 à 08:32:00 Connexion 19193 / 1004
17/09/2014 à 08:31:04 Déconnexion
17/09/2014 à 08:30:43 Connexion 25512 / 1025
17/09/2014 à 08:29:56 Déconnexion
17/09/2014 à 08:20:32 Connexion 25532 / 1025
17/09/2014 à 08:19:44 Déconnexion
17/09/2014 à 07:59:42 Connexion 25503 / 1025
17/09/2014 à 07:58:51 Déconnexion
17/09/2014 à 07:54:46 Connexion 21520 / 1025
17/09/2014 à 07:53:50 Déconnexion
17/09/2014 à 07:53:32 Connexion 25048 / 1025
17/09/2014 à 07:52:45 Déconnexion
17/09/2014 à 07:44:40 Connexion 19069 / 919
17/09/2014 à 07:43:53 Déconnexion

Ce matin un technicien de free ma contacter pour me dire que le ticket incident aller être clôturer malgré qu'il voit bien que mon problème persiste et ma dit clairement que si cela ne me convenait pas je n'avais plus cas changer de FAI.

Voilà comment Free ce débarrasse de ces clients ayant un souci technique qu'il n'arrive pas a résoudre, sachant que cela lui coute de l'argent lorsqu'un technicien de FT viens chez vous.
Free veut bien prendre nos Tune tout les mois mais qu'il ne veut pas en dépenser pour trouver d’où viens le problème .

En gros sa veut dire " faites pas chier et barrez vous ailleurs " c'est bien entendu ce que je vais faire dans la journée avec résiliation de la FreeBox et de ma ligne mobile .

A bonne entendeur

cordialement Benoît

bion59

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