[timc]

Bonjour,

j'ai demandé la portabilité de mon numéro ce qui a résilié mon abonnement automatiquement le 11/12/2015.
J'ai envoyé 2 colis en recommandé contenant le matériel le 14/12/2015, reçu d'après le suivi hier 15/12/2015.

Pourriez-vous m'indiquer l'état de la résiliation et si la réception du matériel est confirmée svp ?

Merci d'avance.

[Technicien408]

Bonjour timc,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour timc.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 11/12/2015.
En revanche, nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel, cela devrait être en cours.
Cordialement

[timc]

Merci de votre retour timc.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 11/12/2015.
En revanche, nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel, cela devrait être en cours.
Cordialement

Merci.
Combien de temps la procédure de retour de matériel prend t elle en général après livraison par la Poste svp ?

[Technicien408]

Il n'y a pas un délai précis à vous communiquer à ce propos. Tout dépend de l'acheminement du colis.

[Aurel1984]

Ah cool merci pour la news, vous pouvez procéder au remboursement du mois de décembre alors? 

Technicien408 ou Mowa, pouvez-vous engager la demande de remboursement du mois de décembre perçu illégitimement?

Cordialement

[naked08]

Bonjour naked08,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement

Merci pour votre retour d'information =)

[Technicien408]

Je vous en prie naked080.
Bonne soirée et bonne fêtes de fin d'année.
Cordialement

[dasdou]

Bonsoir dasdou,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier en ce qui concerne la facture du mois d'Octobre.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

Bonjour Technicien408,

Je reste dans l'attente du dédommagement en question et nous sommes bien au delà d'un mois d'attente.
Ce délai est-il normal ? J'avais cru lire qu'il ne dépassait pas 3 semaines en général.
Merci.
Cordialement

[reglisis]

Bonjour Technicien408,
Mon identifiant est fbx15102989.
je profite de ce forum pour vous demander un remboursement au prorata temporis de mon forfait freebox que j'ai résilié.
Mon compte Freebox a été résilié le 22/10/2015.
Par avance, je vous en remercie.
Cordialement.

[Habba11]

Merci de votre retour Habba11.
Je tiens à vous informer que j’ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier pour la facture du mois d'Octobre au prorata.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

Bonjour technicien408
Puis je savoir où en est ma demande de dédommagement faite le 12 novembre svp?  Je n'ai reçu aucun courrier de la part de free à ce sujet. Merci d'avance pour votre aide

[Technicien408]

Bonjour Habba11,
Il va falloir que vous envoyiez un courrier au service concerné pour demander le remboursement de la facture du mois d'Octobre au prorata.
Voici leur adresse :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08

Merci

[Technicien408]

Bonjour Technicien408,
Mon identifiant est fbx15102989.
je profite de ce forum pour vous demander un remboursement au prorata temporis de mon forfait freebox que j'ai résilié.
Mon compte Freebox a été résilié le 22/10/2015.
Par avance, je vous en remercie.
Cordialement.

Bonjour reglisis,
Je vous invite à envoyer un courrier au service concerné pour demander le remboursement de la facture du mois d'Octobre au prorata.
Voici leur adresse :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08

[Technicien408]

Bonjour Technicien408,

Je reste dans l'attente du dédommagement en question et nous sommes bien au delà d'un mois d'attente.
Ce délai est-il normal ? J'avais cru lire qu'il ne dépassait pas 3 semaines en général.
Merci.
Cordialement

Bonjour dasdou,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Merci de patienter.
Cordialement

[timc]

Bonjour Technicien408,

pourrais je avoir un état de la prise en compte du retour du matériel svp ?

[Technicien408]

Bonjour timc,
Je vous confirme la bonne réception du matériel le 17/12/2015 suite à la résiliation de votre abonnement Free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement

[timc]

Bonjour timc,
Je vous confirme la bonne réception du matériel le 17/12/2015 suite à la résiliation de votre abonnement Free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement

Merci pour la confirmation.

J'ai une autre question :
Pour le solde des frais de résiliation et le remboursement au prorata de l'abonnement, cela est fait automatiquement ou dois-je faire une demande svp ?

[Technicien408]

Je vous en prie timc.
Les frais de résiliation seront prélevés le mois prochain, Janvier 2015. En ce qui concerne le remboursement au prorata de l'abonnement, il faudrait que vous envoyiez un courrier à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08

[grimmgromm]

Bonjour Technicien408,
je me permets de profiter de ce sujet pour vous faire remonter mon problème similaire aux autres internautes.
J'ai résilié téléphone et internet suite à un déménagement et aucun remboursement au prorata n'a été fait.
Je m'en étais rendu compte pour le téléphone et j'ai appelé le 0892135161 qui m' a dit avoir fait la demande mais je viens de m'en rendre compte seulement maintenant pour internet.
Dois-je refaire une demande ? (sachant que le numéro est surtaxé ....)
Cdlt
grimmgromm

[Technicien408]

Bonjour grimmgromm,
Je vous invite à envoyer une réclamation au service concerné pour demander le remboursement au prorata à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08

[pims2lu]

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement Freebox et retourné mon matériel accompagné d'une lettre de demande de remboursement du pro-rata temporis.

Aucun retour et aucun remboursement de la part de Free ne m'a été fait depuis maintenant + d'un mois (notification de résiliation le 14/12/2015).

Le matériel a bien été réceptionné et la facture de clôture reçue et payée.

Comment puis-je savoir si le remboursement va être effectué et quand ?

Merci

[Technicien408]

Bonjour pims2lu,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[wotan]

bonjour, je vous avez contacté pour cette histoire de pro-rata, comme nous tous ici.

vous avez transmis le dossier au service concerné et m'avez demandé de patienter.
Cela fait plus d'un mois, alors je m'interroge sur les delais de traitement.

comment savoir si c'est en cours ou si on ne me fait pas attendre indefiniment ?

Cordialement 

[pims2lu]

Bonjour pims2lu,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Bonjour Technicien408,

je vous ai transmis mon numéro par MP.

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement,

[Wal90]

Merci de votre retour Wal90.
J'ai fait une demande de dédommagement pour la facture du mois d'Octobre. Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Une réponse vous sera apportée par email.
Cordialement

Bonjour technicien 408
Je n'ai pas encore reçu de mail à ce jour, est ce normal ?
merci

[Technicien408]

Bonjour Wal90,
La demande de dédommagement que j'ai effectuée sur votre dossier a été rejetée. Il va falloir que vous envoyiez un courrier de réclamation au service concerné à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08

Merci

[bastouni]

Je tiens à vous préciser qu'il faut déjà attendre le temps que la remonté soit traitée et validée afin que le virement soit effectué sous 2 à 3 semaines après la date de validation de cette dernière, toute façon vous aurez un retour par mail une fois la demande traitée par le service concerné, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour à tous,

Cela fait + de 2 mois que je suis en attente du remboursement du prorata.
Technicien408 ou moxa, pouvez vous me donner un avancement de cette demande svp?

Merci bien

[Technicien408]

Bonjour bastouni,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement

[wotan]

bonjour, je suis dans le meme cas que Bastouni...
le remboursement n'intervient pas  depuis presque 2 mois malgré votre intervention Technicien408.

mon message a du passé à coté, je me permet de vous redonner mon numéro en MP.

Cordialement, Wotan.

[mowa]

Bonjour bastouni,
je reviens vers vous pour vous informer que le service responsable n'a pas pris la demande en compte, il faut impérativement envoyer une demande de remboursement par courrier ou par fax et revenir vers moi afin de faire le necessaire.
 FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Fax : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[naked08]

Bonjour,

Je n'ai pas de nouvelle non plus de ma demande de remboursement.

Pourrais-je savoir si elle a éventuellement été rejetée ? Afin que j'envisage d'envoyer un fax.

Merci bien.

[crem51]

Bonjour.
Je rencontre le même problème que mes amis freenautes.
J'ai résilié mon abonnement le 6 octobre mais j'ai quand même reçu une facture de 29,99€ pour la période du 1er au 31 octobre.
J'ai bien reçu la facture de 49€ concernant les frais de résiliation mais je n'ai pas obtenu le remboursement du prorata temporis.
Merci d'avance pour votre aide.

[mowa]

Bonjour crem51,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[crem51]

Merci.
Je viens de vous transmettre mon numéro en privé.

[mowa]

Bonjour crem51,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 06/10/2015
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 29/09/2015 : La poste Client.
Sur cette base je remonte une demande de remboursement de la facture du mois d'Octobre.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[crem51]

Bonjour crem51,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 06/10/2015
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 29/09/2015 : La poste Client.
Sur cette base je remonte une demande de remboursement de la facture du mois d'Octobre.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci pour votre retour.
Quel est le délai de traitement pour ce genre de demande ?

[Technicien408]

Bonjour crem51,
Il n'y a pas un délai précis à ce genre de demande, une fois traité, vous recevrez une réponse de la part du service concerné.
Cordialement

[dasdou]

Bonjour Technicien408,

Je reste dans l'attente du dédommagement en question et nous sommes quasiment à trois mois d'attente...
Pourriez-vous svp me dire de quoi il en retourne ?
Merci.
Cordialement

Bonsoir dasdou,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier en ce qui concerne la facture du mois d'Octobre.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[mowa]

Merci pour votre retour.
Quel est le délai de traitement pour ce genre de demande ?

Je vous en prie crem51, en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande que j'ai effectuée est en attente de traitement par le service responsable, il faut donc attendre le temps que la remonté soit traitée et validée afin que le virement soit effectué sous 2 à 3 semaines après la date de validation de cette dernière, toute façon vous aurez un retour par mail, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour  pims2lu,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation 14/12/2015
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => 18/12/2015 : La poste Client
Sur cette base je remonte une demande de remboursement de la facture du mois de Décembre.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Technicien408,

Je reste dans l'attente du dédommagement en question et nous sommes quasiment à trois mois d'attente...
Pourriez-vous svp me dire de quoi il en retourne ?
Merci.
Cordialement

Bonjour dasdou,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Une réponse vous sera apportée par mail une fois traitement validé.
Merci de patienter.
Cordialement

[Phildefer]

Bonjour
J'ai résilié mon abonnement freebox  le 06/07/2015,puis j'ai renvoyé la box avec demande de remboursement au prorata temporisation mais aucune nouvelle depuis.
Pouvez vous me confirmer la réception du colis et me dire ou en est le remboursement de 28.2€
Merci

[naked08]

Bonjour,

Je n'ai pas de nouvelle non plus de ma demande de remboursement.

Pourrais-je savoir si elle a éventuellement été rejetée ? Afin que j'envisage d'envoyer un fax.

Merci bien.

Bonjour Technicien408,

Pourriez vous me confirmer SVP que ma demande à bien été prise en compte ?

Je vous remercie.

[mowa]

Bonjour
J'ai résilié mon abonnement freebox  le 06/07/2015,puis j'ai renvoyé la box avec demande de remboursement au prorata temporisation mais aucune nouvelle depuis.
Pouvez vous me confirmer la réception du colis et me dire ou en est le remboursement de 28.2€
Merci

Bonjour Phildefer,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Phildefer,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été clôturé le ==> Date de résiliation    06/07/2015
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le => => 13/08/2015 : La poste Client
Sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Juillet.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[foisien]

Bonjour,

J'ai fait une resiliation de mon abonnement qui a bien été prise en compte le 08/01/16.
Or on me facture la totalité de l'abonnement pour le mois de janvier au lieu de faire le prorata , et pire encore pour la facture de fevrier on me facture les chaines payantes de fevrier !!!!
j'ai essayer d'avoir un conseiller au 3244 mais impossible car mon compte est resilié et mes identifiants ne fonctionnent plus donc plus aucun moyen de contacter free par mail ou telephone...

de plus, je me suis fait licencié le 07/12/15 d'ou ma resiliation, par contre, je n'ai pas ajouter de documents avec la demande de resiliation car c'est indiqué nulle part lorsqu'on imprime le document de resiliation...
Quelle est la demarche a faire a présent afin de pouvoir etre exonéré des frais de 49€ qui viennent de m'être facturé ?

dans l'attente de vous lire concernant mes deux problemes (prorata temporis de l'abonnement + exoneration frais suite licenciement)

cordialement
Fabien

[Technicien408]

Bonjour foisien,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Technicien408,

Pourriez vous me confirmer SVP que ma demande à bien été prise en compte ?

Je vous remercie.

Bonjour naked08,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Une réponse vous sera apportée par mail une fois traité.
Merci de patienter.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour foisien.
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour le mois de Janvier 2016 au prorata.
En revanche, les chaines facturées et présentées sur la facture du mois de Février correspondent au mois de Janvier, c'est indiquée dans le détail de votre facture, elles restent dues.
En ce qui concerne, votre demande de remboursement des frais de résiliation, il faudrait nous faire parvenir un justificatif de votre licenciement que vous pouvez envoyer  à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Cordialement

[Rno]

Bonjour.
J'ai moi aussi le même problème.

J'ai résilié mon abonnement le 8 janvier 2016.
Dans la facture du 02 février, j'ai les 49 euros de frais de résiliation mais
- je n'ai aucun remboursement du trop perçu des 29,99 euros payés d'avance sur la facture du 02 janvier pour l'abonnement internet pour la période du 1er au 31 janvier
- l'option TV est compté en totalité pour la période du 1er au 31 janvier (1,99 euro) sur la facture du 02 février.

Je n'ai pas donc pas eu le remboursement au prorata temporis.
Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,