Demande de remboursement au prorata temporis suite résiliation freebox

« **Réponse #700 le:** 04 July 2015 13:56:52 »

Bonjour,

Je constate la présence de personnes efficace

sur ce Forum. Je me permets donc de poster une demande similaire pour remboursement au prorata.

En résumé, le 10 juin j’ai reçu un mail de Free confirmant la résiliation de mon offre Freebox suite a portabilité de mon numéro en 05xxxxxxxx, dont extrait du mail reçu :

« Bonjour
Nous vous informons avoir reçu une demande de portabilité sortante de votre numéro 05xxxxxxxx vers un autre opérateur.
Cette portabilité est effective depuis ce jour.
Conformément à la législation, cette demande de portabilité vaut résiliation de votre abonnement Freebox. »[/i][/size]

Le matériel a été réceptionné et la facture de clôture émise.

Je souhaite maintenant obtenir le remboursement de l’abonnement au prorata pour la période du 11 au 20 juin (soit19,99€).

@ « Technicien408 » et « mowa », Merci de m’indiquer les informations nécessaires pour cela et également si je peux vous les envoyer en MP.

Merci d’avance.

« **Réponse #701 le:** 04 July 2015 14:46:46 »

Bonjour nanard31,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

« **Réponse #702 le:** 05 July 2015 16:35:36 »

Citation de: red2112969 le 02 July 2015 02:43:14

Bonjour,
pourquoi vous me parlez toujours de 09/06 alors que je vous dis que j'ai une résiliation effective au 02/06 et que j'ai reçu un premier mail me confirmant que j'ai bien droit au remboursement, et qu'après j'ai reçu un autre mail qui parle d'un échange téléphonique et puis un dernier mail avec le refus en ayant deux dossiers différents, pouvez vous m'expliquer ce qui s'est passé.
Cordialement.

Bonjour,
je vois que vous ne repondez pas à mon dernier message, alors que j'ai l'impression de parler de deux dossiers différents, et à côté vous ne demandez pas les pièces justificatives que j'ai en ma possession, et que prouves que vous avez tort, donc j'en déduis que vous êtes la que pour voir si la demande est passée ou pas, et que vous n'intervenez pas du tout dans la solution, je trouve dommage que le dialogue est rompu, il me reste la dernière méthode, et comme ça vous êtes sur d'avoir perdu un ancien et éventuel futur client à jamais.
Cordialement.

« **Réponse #703 le:** 06 July 2015 13:10:19 »

Bonjour,

Je me permets également de poster une demande similaire pour remboursement au prorata.

J'ai résilié mon abonnement free ADSL par portabilité du numéro avec confirmation par free le 03/06/2015. Le matériel a été renvoyé depuis et j'ai reçus une facture de 29,99€ pour le mois de Juin et 49,99€ de frais de résiliation pour le mois de Juillet.

Je souhaite maintenant obtenir le remboursement de l’abonnement au prorata pour la période du 04 au 30 juin.

Merci d’avance.

« **Réponse #704 le:** 06 July 2015 13:23:00 »

Bonjour Nitro68,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

« **Réponse #705 le:** 06 July 2015 17:36:58 »

ID Client:12170

Bonjour ,

J'ai aussi un problème quasiment identique car je viens de recevoir sur mon compte ma facture de résiliation qui comporte les 49 euro de frais de résiliation or sur mon compte Free il est bien indiquer "Votre compte Freebox a été résilié le 19/06/2015" et j'ai déja payer par avance tout le mois de juin donc pourriez vous s'ils vous plait me rembourser au prorata étant donner que depuis le 19 juin ma ligne était résilié.
En vous remerciant d'avance.

Cordialement.

« **Réponse #706 le:** 06 July 2015 17:41:43 »

Bonjour yogolo,
après consultation de votre dossier, je vois que votre abonnement a bien été résilié le ==> Date de résiliation 19/06/2015.
Je tiens à vous informer que Free n'a pas encore reçu votre matériel, il faut donc attendre le temps que ça soit afin de demander le remboursement du prorata de la facture du mois de Juin.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

« **Réponse #707 le:** 06 July 2015 18:11:41 »

Bonjour Nitro68,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier pour le prorata du mois de Juin 2015.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

« **Réponse #708 le:** 06 July 2015 18:31:25 »

Bonjour nanard31,
J'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement

« **Réponse #709 le:** 06 July 2015 18:47:11 »

Citation de: Technicien408 le 06 July 2015 18:31:25

Bonjour nanard31,
J'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement

Cool.
Merci pour la réactivité.
Petite question, reçoit on un mail qui confirme cela ?

« **Réponse #710 le:** 06 July 2015 18:53:53 »

Je vous en prie nanard31

Oui, vous recevez aussi une réponse de la part du service concerné.
Merci

« **Réponse #711 le:** 07 July 2015 08:48:16 »

Bonjour,

je venais de nouveau aux nouvelles sur mon dossier.

Merci d'avance.

« **Réponse #712 le:** 07 July 2015 11:05:07 »

Bonjour Mrbic,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre demande de dédommagement est toujours en attente de traitement par le service concerné.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

« **Réponse #713 le:** 07 July 2015 12:31:00 »

ID Client:14543164

Bonjour ,

Je viens de recevoir sur mon compte ma facture de résiliation qui comporte les 49 euro de frais de résiliation or sur mon compte Free il est bien indiquer "Votre compte Freebox a été résilié le 06/06/2015" et j'ai déja payé par avance tout le mois de juin donc pourriez vous s'il vous plait me rembourser au prorata étant donner que depuis le 06 juin ma ligne était résiliée. Le matériel Freebox a été renvoyé en Colissimo et réceptionné en date du 10/06.
En vous remerciant d'avance.

Cordialement.

« **Réponse #714 le:** 07 July 2015 12:52:16 »

Bonjour visiteur1377,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été clôturé le ==> Date de résiliation 06/06/2015
Je vous confirme la réception de votre colis le => 16/06/2015 : La poste Client , sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Juin.
A votre disposition.
Cordialement.

« **Réponse #715 le:** 07 July 2015 13:48:01 »

Parfait MOWA. Je vous remercie pour votre réactivité

« **Réponse #716 le:** 07 July 2015 13:53:12 »

Citation de: Mrbic le 07 July 2015 08:48:16

Bonjour,

je venais de nouveau aux nouvelles sur mon dossier.

Merci d'avance.

Bonjour Mrbic,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement

« **Réponse #717 le:** 07 July 2015 22:08:16 »

Citation de: Technicien408 le 06 July 2015 18:53:53

Je vous en prie nanard31
Oui, vous recevez aussi une réponse de la part du service concerné.
Merci

Mail de confirmation ce jour.
Remboursement annoncé sous 2 à 3 semaines.
Je ferais un petit signe quand il sera effectif.
Encore merci.

« **Réponse #718 le:** 08 July 2015 12:41:43 »

Nickel nanard31

Je vous en prie et je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

« **Réponse #719 le:** 09 July 2015 20:20:37 »

Bonjour,

je me permets d'écrire sur ce post également afin de percevoir un remboursement suite à la résiliation de ma ligne Free. La ligne a été résiliée via le tchat le 06/07/2015 alors que vous aviez reçu le matériel ainsi que la lettre de résiliation mi-mai (cela m'a été confirmé via le tchat également), donc il y a quasiment deux mois déjà. Pouvez-vous procéder au remboursement du trop perçu pour le mois de mai, le mois de juin ainsi que le mois de juillet (qui a été prélevé également) ? Que dois-je vous fournir comme renseignement ?

Je vous remercie

« **Réponse #720 le:** 10 July 2015 11:24:53 »

Citation de: visiteur1377 le 07 July 2015 13:48:01

Parfait MOWA. Je vous remercie pour votre réactivité

Je vous en prie visiteur1377

La demande que j'ai effectuée est en attente de traitement, toute façon une fois traitée vous aurez un retour par mail de la part du service concerné.
A votre disposition.
Cordialement.

« **Réponse #721 le:** 10 July 2015 11:29:54 »

Bonjour yogolo,
je reviens vers vous pour vous annoncer que Free a bien reçu votre matériel le => 08/07/2015 : Kiala Client, sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Juin.
Je tiens à vous préciser que la facture de clôture a été générée, je vous l'envoie par mail

A votre disposition.
Cordialement.

« **Réponse #722 le:** 10 July 2015 11:32:43 »

Citation de: Ekipatang le 09 July 2015 20:20:37

Bonjour,

je me permets d'écrire sur ce post également afin de percevoir un remboursement suite à la résiliation de ma ligne Free. La ligne a été résiliée via le tchat le 06/07/2015 alors que vous aviez reçu le matériel ainsi que la lettre de résiliation mi-mai (cela m'a été confirmé via le tchat également), donc il y a quasiment deux mois déjà. Pouvez-vous procéder au remboursement du trop perçu pour le mois de mai, le mois de juin ainsi que le mois de juillet (qui a été prélevé également) ? Que dois-je vous fournir comme renseignement ?

Je vous remercie

Bonjour Ekipatang,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

« **Réponse #723 le:** 10 July 2015 14:20:26 »

Citation de: mowa le 10 July 2015 11:29:54

Bonjour yogolo,
je reviens vers vous pour vous annoncer que Free a bien reçu votre matériel le => 08/07/2015 : Kiala Client, sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Juin.
Je tiens à vous préciser que la facture de clôture a été générée, je vous l'envoie par mail
A votre disposition.
Cordialement.

Merci mowa pour cette bonne nouvelle ! bonne journée a vous !

« **Réponse #724 le:** 10 July 2015 14:27:20 »

Citation de: yogolo le 10 July 2015 14:20:26

Merci mowa pour cette bonne nouvelle ! bonne journée a vous !

Je vous en prie yogolo

Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

« **Réponse #725 le:** 11 July 2015 15:30:22 »

Bonjour Ekipatang,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été clôturé le ==> Date de résiliation 06/07/2015
08/07/2015 Décâblage : Ligne décablée (OK)
Je vous confirme la réception de votre colis le => 18/05/2015 : La poste Client , sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Mai + le remboursement des deux dernières factures prélevées.
Je tiens à vous préciser que la facture de clôture sera générée le mois prochain , je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

« **Réponse #726 le:** 11 July 2015 17:37:14 »

Bonjour,

Je suis dans le également dans le même cas.
J'ai résilié mon abonnement le 03/06 mais le mois le juin a été prélevé dans sa totalité. Depuis je tente de joindre le 0892135161 sans succès malgré des attentes de près d'une heure à chaque fois.
Que puis-je faire pour obtenir une régularisation de la situation?
Merci

« **Réponse #727 le:** 11 July 2015 17:46:36 »

Bonjour fbx16826186,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été clôturé le ==> Date de résiliation 03/06/2015
13/06/2015 Décâblage : Ligne décablée (OK)
Je vous confirme la réception de votre colis le => 10/06/2015 : La poste Client , sur cette base je remonte une demande de remboursement de la facture du mois de Juin.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

« **Réponse #728 le:** 13 July 2015 08:16:27 »

Bonjour,
ma résiliation à Freebox est effective depuis le 4 juin 2015 d'après mon compte sur internet. J'ai bien reçu la facture de résiliation.
Or, celle-ci ne comporte que les 49 euros de résiliation sans déduction du trop versé pour l'abonnement du 4 au 30 juin payé dans une facture précédente.
Merci de m'indiquer comment être remboursée du prorata temporis de l'abonnement suite à ma résiliation.

Bien cordialement

« **Réponse #729 le:** 13 July 2015 11:09:11 »

Bonjour mela8510,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

« **Réponse #730 le:** 13 July 2015 17:21:32 »

Citation de: mowa le 13 July 2015 11:09:11

Bonjour mela8510,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,

merci pour votre aide. Je fais ça tout de suite.

« **Réponse #731 le:** 14 July 2015 12:37:56 »

Citation de: Ekipatang le 09 July 2015 20:20:37

Bonjour,

je me permets d'écrire sur ce post également afin de percevoir un remboursement suite à la résiliation de ma ligne Free. La ligne a été résiliée via le tchat le 06/07/2015 alors que vous aviez reçu le matériel ainsi que la lettre de résiliation mi-mai (cela m'a été confirmé via le tchat également), donc il y a quasiment deux mois déjà. Pouvez-vous procéder au remboursement du trop perçu pour le mois de mai, le mois de juin ainsi que le mois de juillet (qui a été prélevé également) ? Que dois-je vous fournir comme renseignement ?

Je vous remercie

Bonjour Ekipatang,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement du trop perçu auprès du service concerné.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour à ce propos.
Cordialement

« **Réponse #732 le:** 14 July 2015 13:37:01 »

Citation de: mowa le 11 July 2015 15:30:22

Bonjour Ekipatang,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été clôturé le ==> Date de résiliation 06/07/2015
08/07/2015 Décâblage : Ligne décablée (OK)
Je vous confirme la réception de votre colis le => 18/05/2015 : La poste Client , sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Mai + le remboursement des deux dernières factures prélevées.
Je tiens à vous préciser que la facture de clôture sera générée le mois prochain , je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Citation de: Technicien408

Bonjour Ekipatang,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement du trop perçu auprès du service concerné.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour à ce propos.
Cordialement

Parfait, merci beaucoup !

« **Réponse #733 le:** 14 July 2015 15:33:18 »

Bonjour mela8510,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été clôturé le ==> Date de résiliation 04/06/2015
Je vous confirme la réception de votre colis le => 19/06/2015 : Kiala Client , sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Juin.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

« **Réponse #734 le:** 15 July 2015 19:59:36 »

Citation de: mowa le 14 July 2015 15:33:18

Bonjour mela8510,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été clôturé le ==> Date de résiliation 04/06/2015
Je vous confirme la réception de votre colis le => 19/06/2015 : Kiala Client , sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Juin.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci pour votre action.

« **Réponse #735 le:** 16 July 2015 13:11:23 »

Citation de: Ekipatang le 14 July 2015 13:37:01

Parfait, merci beaucoup !

Je vous en prie Ekipatang

A votre service.
Cordialement

« **Réponse #736 le:** 16 July 2015 18:08:38 »

Bonjour,

je viens de recevoir un mail de Free pour le remboursement.
Merci à vous pour l'aide.

Bonne soirée.

« **Réponse #737 le:** 16 July 2015 18:13:37 »

Effectivement Mrbic, j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement

« **Réponse #738 le:** 17 July 2015 08:14:27 »

Bonjour,
j'avais fait une demande de remboursement il y a quelque temps mais qui a été refusée puisqu'elle incluait des factures datant de plus d'un an.
Je viens d'en renvoyer une, cette fois ci concernant des factures de moins d'un an.
J'aimerai si possible avoir du nouveau sur cette demande ?
Merci

« **Réponse #739 le:** 17 July 2015 10:39:41 »

Bonjour Laura73,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

« **Réponse #740 le:** 20 July 2015 12:20:52 »

Bonjour Laura73,
je tiens à vous informer que j'ai remonté une demande de remboursement des factures prélevées dans un délai moins d'un an

Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

« **Réponse #741 le:** 21 July 2015 18:28:12 »

Bonjour,
je suis dans le même cas toutes les personnes qui m'ont précédées, je me tiens à votre disposition pour vous fournir mon numéro de tel dès que vous le demandez.
Cordialement.

« **Réponse #742 le:** 21 July 2015 18:30:48 »

Bonjour samad,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement

« **Réponse #743 le:** 21 July 2015 18:46:50 »

Merci de votre retour samad.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel après la résiliation de votre abonnement free haut débit.
De ce fait, je vous invite à nous envoyer la preuve de dépôt soit par fax au 0.899.90.50.00 ou par courrier postal à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08

« **Réponse #744 le:** 23 July 2015 13:18:02 »

Citation de: Rekta le 06 May 2015 19:23:55

ID Client:16005693
Numéro ligne:0386646318

Bonjour ,

J'ai aussi un problème quasiment identique car je viens de recevoir sur mon compte ma facture de résiliation qui comporte les 49 euro de frais de résiliation et 13 euro d'abonnement Bein sports ainsi que 2 euro pour la Freebox TV ,or sur mon compte Free il est bien indiquer "Votre compte Freebox a été résilié le 10/04/2015" et j'ai déja payer par avance tout le mois d'avril donc pourriez vous s'ils vous plait me rembourser au prorata étant donner que depuis le 10 avril ma ligne était résilier et mon abonnement Bein Sports résilier depuis le 02 avril via l'interface Free de ma TV.

En vous remerciant d'avance.

Cordialement.

Bonjour j'ai fais opposition sur la facture de cloture étant donner qu'elle est injuste et incorrecte mais je vais pourtant la régler à ce jour éspérant avoir par la suite un remboursement et une régularisation correcte de la part de Free.
Pourriez vous s'ils vous plait m'en tenir informer concernant l'avancement de mon dossier.
En vous remerciant.
Cordialement.

« **Réponse #745 le:** 23 July 2015 13:35:58 »

Bonjour Rekta,
J'ai relancé la remontée effectuée sur votre dossier concernant la demande de dédommagement.
je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

« **Réponse #746 le:** 23 July 2015 19:35:41 »

Je vous en remercie d'avance Technicien408 .

Cordialement.

« **Réponse #747 le:** 27 July 2015 16:49:02 »

Je vous en prie Rekta.
A votre disposition.
Cordialement

« **Réponse #748 le:** 27 July 2015 16:50:52 »

Bonjour Ekipatang,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement

« **Réponse #749 le:** 27 July 2015 18:23:52 »

Bonjour christo99,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement