[matt3535]

Bonsoir, voilà j'étais abonné chez Orange et je suis passe chez free (freebox révolution).
Ma ligne a été activée vendredi j'ai donc branché ma box et elle m'a mise erreur 80 mauvaise position. J'ai donc appelé la hotline et ils m'ont dit qu'ils allaient voir si c'était une inversion de câble. Mon adresse ip affichée sur ma box et celle sur mon compte sont différentes donc inversion de câblage.
J'aurai voulu savoir si les délais étaient long car je suis actuellement en examen et j'ai donc besoin d'Internet assez vite.

Merci beaucoup et bonne soirée.

[babamicro]

Tout dépend de FT

[matt3535]

actuellement voici mon suivi d'incident :

10/05/2014 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
10/05/2014 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.

Est-ce que je devrai pas rappeler free pour leur dire que l'adresse ip de ma box est différente de celle affichée sur mon compte pour q'ils ouvrent directement un ticket gamot vu que c'est un mauvais câblage ?
merci beaucoup et bonne journée

[babamicro]

Lors de la vérification des équipements une mesure est prise afin de tenter de déterminer à quel endroit le croisement des fils s'est fait. C'est donc une étape nécessaire afin de prélocaliser le soucis

[matt3535]

Mon ticket incident a évolué :
 12/05/2014 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

C'est quoi la prochaine étape ? Je dois compter combien de temps environ avant d'avoir le net ?
Merci beaucoup et bonne journée

[jeanmarie36]

cela veut dire que l'erreur vient d'Orange qui a peut  être pas fait la modif sur la bonne ligne.
facile a voir si c'est une erreur de câblage de Chez Free, l'adresse IP est identique sauf le dernier groupe de chiffe
par exemple
122.456.789.123 adresse fourni par Free si tu as 122.456.789.321 l'erreur est de Free
si tu as 224.522.544.147 dans ce cas l'erreur l'erreur est d'Orange, il y a 2 personnes en panne, toi et la personne cablé par erreur.

dans ton cas Free vat demander a Orange de rectifier son erreur.

delais d'intervention d'Orange de 24 heure a 8 jours

[matt3535]

Pour ma part l'adresse est totalement différente.
Sur ma box: 10.00.111.111
Sur mon compte: 22.222.111.112
( ce sont des exemples)

[jeanmarie36]

donc bien une reerur d'Orange

[matt3535]

J'espère que cela sera rapide, je vais rentrer en période d'examen donc vraiment besoin du net.
En tout merci pour vos réponses.

[matt3535]

Ma box vient de repasser en étape 2 mais elle est bloqué dessus.
C'est normale ?
Merci beaucoup

Édit: j'ai appelé le 3244 , ils me disent que le problème vient de free et ils vont envoyé un nouveau technicien au répartiteur.
Ils m'annoncent un délai de 5 jours ouvrés. Je commence a regretter.

[matt3535]

Je viens de recevoir un appel du 3244, un technicien passe chez moi demain, dans le mail c'est mis "alignement". Le technicien va faire quoi? Cela va résoudre mon soucis ?
 Merci beaucoup et bonne soirée.

[babamicro]

Le technicien va effectuer une mesure afin de savoir où se situe le soucis et permettre de donner une information précise à FT pour un rétablissement le plus rapide possible

[matt3535]

Le technicien (très sympa d'ailleurs) est passe ce midi. Mon erreur 80 était du au fait que j'étais branché sur l'emplacement d'un autre, FT m'a donc débranché pour rebranche l'autre personne au bon endroit mais ne m'a pas rebranche d'où l'étape 2. Il a fait une demande de GAMOT et m'a dit que cela sera sûrement résolu vendredi ou samedi.

[sebastopaul]

Bonjour le professionnalisme, il débranche une ligne et oublie de la rebrancher  Il avait deux lignes à rebrancher, il en a rebranché qu'une.

[matt3535]

C'est ce que j'ai dit au technicien. Il m'a dit que FT n'avait pas mon dossier et c'est pour cela.
Enfin le technicien free pense que c'est ça mon problème. 

[sebastopaul]

Il n'y a qu'eux qui interviennent sur le réseau mais ce n'est encore pas de leur faute.

[eglander]

Ce qui me chagrine est que Free paie FT pour la location de la ligne. Free devrait demander le remboursement de cette location lors d'un dysfonctionnement. Mais bon ! quel accord existe-t-il entre orange et free ?

[matt3535]

mon soucis a été résolu ce matin, merci free pour la réactivité.