[gimemarc]

Bonjour,
J'ai pris une offre internet free de puis le 16 mars 2014 et à ce jour je ne vois rien venir.
Apres plusieurs appels au 3244 on me dis que ma ligne n'est pas disponible alors que avant j'etais chez orange.
Je ne sais plus quoi faire...

Merci de votre aide

[sebastopaul]

Bonjour,
En premier, tu t'es inscris chez Free, as tu reçu tes identifiants et à quelle étape tu es ?

Ensuite tu parles qu'avant tu étais chez Orange, tu as résilié ?

[gimemarc]

suis inscrit chez free depuis le 16 mars j 'ai recu mes identifiants et la rédiliation sur  orange est faites.
suis a l'etape 1 depuis le 16 mars...

[sebastopaul]

Tu parles qu'avant tu avais Orange ?
Tu as résilié ?

Bloqué en étape 1, c'est une saturation côté Free.

[gimemarc]

c est free qui c est occupé de résillier chez orange. De ce coté la tout est ok. Mais peut etre que free fait trainer car j'ai beneficier d une offre sur vente privees a 2 EUROS par mois.

[sebastopaul]

Free ne résilie jamais chez Orange. Si c'est résilié c'est qu'Orange a raccordé ta ligne et donc tu dois être étape 6.

[gimemarc]

non suis bien à l etape 1

[sebastopaul]

ok tu es en étape 1, donc free n'a rien demandé à Orange pour le moment car ce n'est qu'à l'étape 4 qu'Orange intervient sur le raccordement; il faut te retourner vers Orange leur demander pourquoi tu n'as plus de connexion chez eux.

Ce que je veux dire c'est qu'en étape 1, ton dossier est bloqué chez Free suite à une saturation du Dslam. Et donc Orange ne sait rien pour le moment de ta commande.

[gimemarc]

si orange est au courant puisqu ils ont couper ma ligne et demander de leur renvoyer la livebox

[sebastopaul]

si orange est au courant puisqu ils ont couper ma ligne et demander de leur renvoyer la livebox

Alors tu ne peux pas être en étape 1. Il y'a quelque chose qui ne va pas. Envoies un MP à technicien408 ou MOWA.

[gimemarc]

Merci de ton aide. Mais je ne sais plus quoi faire.  Plus de 45 jours d attente.....

[sebastopaul]

Merci de ton aide. Mais je ne sais plus quoi faire.  Plus de 45 jours d attente.....

Envoies MP à technicien408 ou MOWA. Car ton cas n'est pas normal.