zzjuju

MAS01 - desysnchro intempestive
« le: 17 March 2014 21:13:42 »
Bonjour,

J'ai un ticket incident ouvert depuis le 13 janvier pour des pertes récurrentes de synchronisation de ma Freebox. Un ticket avait déjà été ouvert en novembre sur ma ligne pour le même problème.

Ces desynchro mettent à mal l'ensemble des services : internet, téléphonie et TV ... et sont très pénalisantes.

Suis je le seul concerné sur Massieux ou bien s'agit il d'un problème de répartiteur comme cela a été sous entendu par un téléconseiller ?

Merci pour vos retours, car groupés, nous aurons plus de poids vis à vis de Free !

zzjuju

Re : MAS01 - desysnchro intempestive
« Réponse #1 le: 04 April 2014 08:39:30 »
Bonjour,

c'est de pire en pire !

Ma ligne étant sous surveillance depuis la semaine 11, voici les résultats :




 





On peut constater des moments de fonctionnement normal, et de grandes périodes de perturbations.


Du côté de chez Free, aucune info sur les tests en cours ou pas d'ailleurs, vu qu'on ne nous dit rien. La seule info est un courrier reçu en retour à la demande de remboursement faite suite à l'incident ouvert fin 2013 dans lequel ils me disent que le remboursement partiel de l'incident en cours sera pris en compte lors de sa fermeture....

Je vais tout de même relancer la Hot line, enfin, si jamais je parviens à passer un appel ...

Bref, je préfèrerai largement payer mon abonnement normalement et bénéficier des services souscrits.

 

Merci au Free corp pour les infos qu'il pourra me donner.

 

Cordialement

 

Zzjuju