[spidermark85]

Bonjour a tous & merci a ceux qui pourront m'aider.

J'ai effectué une résiliation immédiate de mon offre FREEBOX Crystal la semaine dernière (soucis TV).
L’envoi de la box & du courrier a été faite en colissimo recommandé avec AR à l'adresse:
FREE - SERVICE RESILIATION
Publidispatch
6 rue désir Prévost
La grande brèche
91070 BONDOUFLE

D'après le suivi poste free à reçu le colis le 03/03/14 sauf que quand je contact le chat ils me disent assez sèchement qu'ils n'ont rien reçu & que je dois encore envoyé un recommandé avec les preuves d'envoi.

Je sais pas quoi faire car j'ai tout fait dans les règles...

HELP ME .

[Technicien408]

Bonjour spidermark85,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos
Cordialement

[spidermark85]

Merci beaucoup !.

je viens de vous envoyer mon numéro en MP.

cordialement.

[Technicien408]

Je vous en prie spidermark85
Une réponse vous a été apportée par MP.
Cordialement

[spidermark85]

Bonjour, je n'est pas vu votre réponse, oui j'ai toutes les preuves mais j'en fait quoi .

[mowa]

Bonjour spidermark85,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte est toujours actif, on n'a reçu ni le colis ni votre courrier de résiliation, je vous invite alors à nous faxer vos preuves d'envoi au : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min).
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[spidermark85]

c'est incroyable sérieux, je vais en plus de mes 20 euros de frais d'envoi appelé un numéro surtaxé....
Ils ont perdu mon colis j'y peux rien, 2 résiliations de free et deux fois pertes de colis....

Je bloque mes prélèvements .

[mowa]

Bonjour spidermark85,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est dans l'ordre, on a bien reçu votre colis hier => 10/03/2014 : La poste Client.
Votre demande de résiliation a bien été prise en compte ==> Résiliation immédiate programmée (modem rendu) / mail de confirmation envoyé.
Je remonte une demande de remboursement du prorata du mois de Mars, tout en sachant que les frais de résiliation restent dus
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Mr spidermark85,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement de la somme 20,99 € a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif  de 4 à 6 semaines,  sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin
Cordialement