[Pablo33000]

Bonjour,

Je ne sais pas si je suis dans le bon chan et si le sujet a déjà été proposé mais je tente.

J'ai souscrit chez Free (box v6) le 26/02/2014 et sur mon suivi commande je suis toujours à l'étape numéro 1.
De plus, je n'ai pas encore reçu le courrier (voie postale) qui stipule mon inscription.

Est-ce normal ou je suis trop impatient ?

Dans l'attente d'une réponse,

@ +

[charrier63260]

Bonjour,

on reçoit rien par la poste au début
le premier courrier postal : bienvenue chez free, etc ..... on le reçoit lorsque la Freebox est en route et la ligne activée

Si la commande concerne une ligne déjà existante :
Au bout d'une Semaine toujours à l'étape 1, donc aucune commande de Free réalisé pour la commande de câblage ADSL à FT, cela sent la saturation du DSLAM Free dans le NRA dont tu dépends.

En temps normal, on s'inscrit et on passe à l'étape 3 sous 2 à 3 jours grand max.
Ensuite quand FT accuse réception de la commande de câblage. Le délai constaté pour la réalisation du cablage se situe entre 10 et 21 jours. La Freebox est arrivé entre temps.

[Pablo33000]

Bonjour et merci pour ta réponse.

J'ai appelé Ft pour ouvrir une ligne téléphonique, j'ai un peu galéré et finalement j'ai une ligne (le fixe marche).

Donc ligne FT ok.

Mais ce suivi que ne bouge pas commence à m'agacer.

[charrier63260]

Si c'est avec construction de ligne, le délai complet de traitement est de 4 a 6 semaines

Donc si tu viens tout juste d'avoir ton numéro de ligne analogique, il faudrait écrire en message privé a Mowa ou technicien408 pour qu'il relance ton dossier pour maintenant la commande de câblage ADSL

Pour ta nouvelle ligne analogique, il faut bien essayer en appel entrant et sortant pour voir si c'est opérationnel dans les 2 sens, et pas seulement vérifier si tu as la tonalité.

Mets leur le lien de ce sujet dans ton message privé

[mowa]

Bonjour Pablo33000,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Pablo33000]

La ligne marche en appels entrants et sortants.

J'ai re check mon suivi commande et alleluya (désolé pour l'orthographe) ça a bougé !

En espérant que l'étape 3 n'arrive pas dans 2 semaines :p

En tous cas merci à toi pour les infos et conseils.

@ +

[charrier63260]

Tu peux répondre en MP a Mowa qui vient de t'écrire ici, il suivra ton dossier, et répondra régulièrement dans ce sujet pour l'avancement

[mowa]

Bonjour Pablo33000,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  ligne câblée le 24/01/2014  05/03/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)  ==>  Date 1ère connexion (factu)     07/03/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    21 heures, 34 minutes
Heure de la box :    08/03/2014 17:18:25
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.