elf-13

Aménagement dans maison équipée avec FreeBox
« le: 05 February 2014 10:32:29 »
Bonjour,

Je suis en cours d'emménagement dans une maison dont l'ancien propriétaire était déjà chez Free.

Sa ligne a été déconnectée le 30/01, j'ai demandé mon abonnement chez Free le même jour.
J'en suis à l'étape 3 depuis 5 jours et suis étonné de la durée pour passer aux étapes suivantes alors que l'ancien proprio était déjà chez Free.

Le problème qui se pose à moi, c'est que je n'ai pas déménagé totalement et doit rejoindre ma (future) ancienne résidence dans les prochains jours (à + de 1000kms).
J'espère avoir la ligne et la FreeBox avant mon départ sinon je me retrouverai, Free également, dans un certain embarras.

Merci pour votre action.
Cordialement.

mowa

Re : Aménagement dans maison équipée avec FreeBox
« Réponse #1 le: 05 February 2014 10:34:19 »
Bonjour elf-13,
je vous invite à me transmettre le num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.

mowa

Re : Aménagement dans maison équipée avec FreeBox
« Réponse #2 le: 05 February 2014 11:05:54 »
Bonjour elf-13,
après consultation de votre dossier, je vois que votre souscription a bien été enregistrée chez Free le 30/01/2014 en optant pour une construction de ligne ==> Suivi  Inscription validée par France Télécom
Une commande de câblage a été envoyée à FT le 31/01/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Dernière commande    OKAR (depuis 5 jours)       
Type d'offre    Création en dégroupage total sur ligne inactive (3)
Commentaire    OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi
Date envoi commande    31/01/2014
Date réception commande    31/01/2014
Durée en OKAR    5 jours
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Je tiens à vous préciser que le délai de construction de ligne directement par Free est entre 2 à 6 semaines, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.

elf-13

Re : Aménagement dans maison équipée avec FreeBox
« Réponse #3 le: 05 February 2014 11:28:55 »
Merci, mais vous admettrez quand même que décâbler pour recâbler à l'identique c'est vraiment du n'importe quoi car, au risque de me répéter, l'ancien propriétaire était déjà chez Free et il n'y a pas eu d'interruption de proprio.
Faire et défaire est un mal typiquement français, on fera avec puisqu'on y est obligé...


mowa

Re : Aménagement dans maison équipée avec FreeBox
« Réponse #4 le: 05 February 2014 11:35:30 »
Bonjour elf-13,
je tiens à vous informer qu'un nouveau câblage est impératif du moment qu'il faut relancer une nouvelle commande sur la bonne offre  ::)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.

sebastopaul

Re : Re : Aménagement dans maison équipée avec FreeBox
« Réponse #5 le: 05 February 2014 23:28:38 »
Merci, mais vous admettrez quand même que décâbler pour recâbler à l'identique c'est vraiment du n'importe quoi car, au risque de me répéter, l'ancien propriétaire était déjà chez Free et il n'y a pas eu d'interruption de proprio.
Faire et défaire est un mal typiquement français, on fera avec puisqu'on y est obligé...
En plus tu as fait ta commande en construction de ligne, alors qu'il fallait attendre que la ligne apparaisse inactive. Donc si la ligne est encore active pour Orange, le câblage va être retardé.

elf-13

Re : Aménagement dans maison équipée avec FreeBox
« Réponse #6 le: 06 February 2014 15:41:23 »
la ligne est inactive depuis le 30/01/14


Technicien408

Re : Aménagement dans maison équipée avec FreeBox
« Réponse #7 le: 06 February 2014 18:23:00 »
Bonjour elf-13,
Je tiens à vous informer qu'une remontée est faite sur votre dossier afin de relancer la cablage sur la ligne du prédécesseur.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement ;)
Cordialement


elf-13

Re : Aménagement dans maison équipée avec FreeBox
« Réponse #8 le: 07 February 2014 07:00:03 »
Merci Technicien408 ;)

Technicien408

Re : Aménagement dans maison équipée avec FreeBox
« Réponse #9 le: 07 February 2014 11:35:26 »
Je vous en prie elf-13 ;)
A votre service 8)
Cordialement

elf-13

Re : Aménagement dans maison équipée avec FreeBox
« Réponse #10 le: 07 February 2014 13:44:37 »
Vous êtes trop bon mon cher Technicien408, la brosse à reluire toujours dans le sens du poil c'est important ;)
Malgré cela j'en suis toujours à l'étape III  :'( Vous n'avez pas une brosse spéciale FT/Orange afin qu'ils s'activent ? :D

Technicien408

Re : Aménagement dans maison équipée avec FreeBox
« Réponse #11 le: 07 February 2014 13:55:24 »
Je vous en prie elf-13 ;)
Il va falloir juste patienter. Je garde votre dossier suivi afin de vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

elf-13

Re : Aménagement dans maison équipée avec FreeBox
« Réponse #12 le: 07 February 2014 18:57:37 »
Je viens de voir :

Etape 5 Votre Freebox est en cours d'envoi.

Alors là chapeau bas Monsieur Technicien408  :-*

Bien cordialement.

Technicien408

Re : Aménagement dans maison équipée avec FreeBox
« Réponse #13 le: 07 February 2014 19:02:05 »
Votre ligne a bien été raccordée aujourd'hui même =>Date câblage  : 07/02/2014.
L'envoi d'une Freebox v6 est prévu. Je vous transmettrai le numéro de tracking de votre colis une fois généré.
A votre service 8)
Cordialement


elf-13

Re : Aménagement dans maison équipée avec FreeBox
« Réponse #14 le: 10 February 2014 12:25:48 »
Bonjour Technicien408 ,

Vous avez le n° de tracking ? Merci.

Technicien408

Re : Aménagement dans maison équipée avec FreeBox
« Réponse #15 le: 10 February 2014 12:34:12 »
Bonjour elf-13,
Le statut de votre freebox est "Modem en cours d'envoi". le numéro de tracking n'est encore pas généré. Une fois le cas, je vous le transmettrai par MP ;)
Cordialement

elf-13

Re : Aménagement dans maison équipée avec FreeBox
« Réponse #16 le: 12 February 2014 05:56:06 »
Bonjour Technicien408 ,

La Box est en cours d'envoi depuis vendredi passé,
5 jours pour préparer un envoi ? Oui je sais il y a le WE mais quand même. C'est loooonnng.


elf-13

Re : Aménagement dans maison équipée avec FreeBox
« Réponse #17 le: 12 February 2014 07:51:44 »
Hé ben voilà :

Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis envoyé 11/02/2014 par UPS n° xxxxxx

mowa

Re : Aménagement dans maison équipée avec FreeBox
« Réponse #18 le: 12 February 2014 13:12:26 »

Bonjour elf-13,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que la livraison de votre colis est programmée demain :
    Jeudi, 13/02/2014, Avant la fin de la journée
Je vous envoie votre num de tracking ainsi que les coordonnées du transporteur en mp.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Technicien408

Re : Aménagement dans maison équipée avec FreeBox
« Réponse #19 le: 21 February 2014 15:33:45 »
Bonjour elf-13,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 18 heures, 9 minutes
Heure de la box : 21/02/2014 16:31:10
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement