hr2974

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #400 le: 01 septembre 2016 12:29:25 »
Bonjour,
En procédure de déménagement avec passage à la V6, colis en cours de préparation, possible d'avoir ub délai et un numéro de suivi?
Entre autres j'aimerai savoir le montant de ma prochaine facture.
Merci d'avance.

Technicien408

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #401 le: 01 septembre 2016 13:11:56 »
Bonjour hr2974,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre frebeox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d’acheminement.
A votre service

seb1051

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #402 le: 01 septembre 2016 21:31:09 »
Je suis nouveau client (fbx19099179).
J'ai demandé la portabilité de mon tel fixe pour une offre internetfree.
La ligne chez mon ancien FAI est coupée (blackout).
Cependant, le colis de ma box est toujours en préparation. :'(

Je suis très inquiet, en combien de temps la box est censée parvenir après ma commande ?

Merci

hr2974

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #403 le: 01 septembre 2016 22:17:00 »
Merci beaucoup, j'attends avec impatience ma nouvelle box. Vous savez pour la facturation avec prorata?


mowa

Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #404 le: 02 septembre 2016 11:43:15 »
J'ai demandé la portabilité de mon tel fixe pour une offre internetfree.
La ligne chez mon ancien FAI est coupée (blackout).
Cependant, le colis de ma box est toujours en préparation. :'(

Je suis très inquiet, en combien de temps la box est censée parvenir après ma commande ?

Merci
Bonjour seb1051,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous annoncer que la livraison de votre colis est programmée le : Lundi, 05/09/2016, Avant la fin de la journée.
Je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Num de tél du transporteur UPS :  0 821 23 38 77
( 0,11€ pour 56sec, puis 0,12€/min )
Lundi au Vendredi : 8h00 - 18h00
Samedi : 8h00 - 13h00
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Technicien408

Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #405 le: 02 septembre 2016 12:57:50 »
Merci beaucoup, j'attends avec impatience ma nouvelle box. Vous savez pour la facturation avec prorata?

Je vous en prie hr2974.
A votre service

Technicien408

Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #406 le: 02 septembre 2016 13:01:49 »
Je suis nouveau client (fbx19099179).
J'ai demandé la portabilité de mon tel fixe pour une offre internetfree.
La ligne chez mon ancien FAI est coupée (blackout).
Cependant, le colis de ma box est toujours en préparation. :'(

Je suis très inquiet, en combien de temps la box est censée parvenir après ma commande ?

Merci

Bonjour seb1051,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=Ligne OK.
La livraison de votre Freebox Crystal est programmée pour Lundi, 05/09/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A votre service


Sausee

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #407 le: 05 septembre 2016 18:47:16 »
Bonjour,

Je suis également en attente de la livraison d une freebox V6. Pourriez vous m indiquer ou cette livraison en est s il vous plait ?

Mon identifiant : fbx19002369

Edit : je viens de voir ce matin qu elle vient de partir. Merci !

Merci,

Cordialement
« Modifié: 06 septembre 2016 07:39:18 par Sausee »

phil69

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #408 le: 05 septembre 2016 19:49:34 »
Idem pour moi en attente reception de la Freebox pour ma fille fbx19075239 merci

Technicien408

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #409 le: 06 septembre 2016 15:25:06 »
Bonjour phil69 ,
Je tiens à vous informer que la livraison de la Freebox Crystal de votre fille est programmée pour demain, Mercredi, 07/09/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
Merci

Technicien408

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #410 le: 06 septembre 2016 15:26:47 »
Bonjour hr2974,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 14 heures, 52 minutes
Heure de la box : 06/09/2016 16:23:01
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

Technicien408

Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #411 le: 06 septembre 2016 15:28:41 »
Bonjour,

Je suis également en attente de la livraison d une freebox V6. Pourriez vous m indiquer ou cette livraison en est s il vous plait ?

Mon identifiant : fbx19002369

Edit : je viens de voir ce matin qu elle vient de partir. Merci !

Merci,

Cordialement

Bonjour Sausee,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la livraison de votre freebox révolution est programmée pour aujourd'hui Mardi, 06/09/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
Merci

Technicien408

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #412 le: 06 septembre 2016 15:31:08 »
Bonjour seb1051,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 18 heures, 34 minutes
Heure de la box :   06/09/2016 16:29:47
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

Sausee

Re : Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #413 le: 07 septembre 2016 15:22:39 »
Bonjour Sausee,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la livraison de votre freebox révolution est programmée pour aujourd'hui Mardi, 06/09/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
Merci

Bonjour,

Merci pour votre reponse.
Je n ai pas ete livre mardi et ce mercredi le colis est comme hier indique en livraison en ce moment meme. Je ne peux pas assurer la presence de quelqu un toute la semaine... Si je ne recois pas le colis aujourd hui pouvez vous intervenir aupres d ups ? (Qui au niveau du service client que j ai appele m a dit qu hier mardi le colis n etzit pas en livraison contrairement a ce qui etait indique sur leur site hier...)

Edit : et je n ai pas ete livre mercredi...

Merci,

Cordialement,
« Modifié: 08 septembre 2016 08:12:06 par Sausee »


roro21s

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #414 le: 08 septembre 2016 10:28:48 »
Bonjour,

Je suis en attente de la livraison d une freebox  crystal.
Pourriez vous m indiquer ou en est cette livraison car je suis à l'étape 6 ligne activée mais avec colis en cours de livraison depuis 2 jours?

Mon identifiant : fbx19126661

Merci  :D


VyNc3

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #415 le: 09 septembre 2016 07:48:59 »
Bonjour.

Je suis en attente de la livraison de ma freebox.
Demande effectuée le 24 août, validée le 31 août, ligne construite le 5 septembre et connexion activée, mon colis est en cours de préparation depuis mardi.
Pourriez-vous m'indiquer quand il partira?

Merci d'avance.

mowa

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #416 le: 10 septembre 2016 13:49:14 »
Bonjour roro21s,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    09/09/2016
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    6 heures, 39 minutes
Heure de la box :    10/09/2016 14:48:58
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

mowa

Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #417 le: 10 septembre 2016 13:50:22 »
Bonjour.

Je suis en attente de la livraison de ma freebox.
Demande effectuée le 24 août, validée le 31 août, ligne construite le 5 septembre et connexion activée, mon colis est en cours de préparation depuis mardi.
Pourriez-vous m'indiquer quand il partira?

Merci d'avance.

Bonjour VyNc3,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Cabal94

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #418 le: 12 septembre 2016 10:34:30 »
Bonjour,

J'ai moi aussi ma ligne d'activée depuis vendredi 09/09 mais je suis toujours dans l'attente de la livraison de ma V6 ??

Pouvez vous me dire ce qu'il en est ?

Merci

Mon numero fbx : fbx19126362

Cordialement.

mowa

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #419 le: 12 septembre 2016 15:01:28 »
Bonjour Cabal94,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 09/09/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 09/09/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Cabal94

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #420 le: 12 septembre 2016 15:09:51 »
je vous remercie.

Cdlt.


mowa

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #421 le: 12 septembre 2016 15:10:44 »
Je vous en prie Cabal94 8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

lesthi

Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #422 le: 13 septembre 2016 08:44:15 »
Bonjour,

J'ai moi aussi ma ligne d'activée depuis vendredi 09/09 mais je suis toujours dans l'attente de la livraison de ma V6 ??

Pouvez vous me dire ce qu'il en est ?

Merci

Mon numero fbx : fbx19126362

Cordialement.

Exactement pareil pour moi

mon id : fbx19073594

Merci d'avance pour le numéro ups ;)

Ludaur

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #423 le: 13 septembre 2016 13:51:13 »
Bonjour,
Ma ligne est activée depuis le 9 septembre . Cela fait  huit jours que je n'ai plus de téléphone ni internet.
 Pendant ce temps ma box est toujours en préparation.
Je suis inquiet. J'ai déjà téléphoné au SAV mais ils ne peuvent pas me donner de date.
Quelqu'un pourrai me renseigner.
Mon id: fbx18998171
Merci D'avance
« Modifié: 13 septembre 2016 21:39:48 par Ludaur »

Kashinajoh

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #424 le: 13 septembre 2016 13:55:19 »
Bonjour,
Idem pour moi.
Comme signalé sur un autre post, ligne activée depuis le 06/09/2016, colis en cours de préparation depuis. Ca fait déjà une semaine pleine.
En demandant des informations via le SAV en ligne, en chat, pour avoir au moins une estimation des délais, la réponse de la conseillère free est : "le service qui traite l'envoi n'a aucun contact avec les abonnés" et "nous n'avons pas de visibilité sur les délais". Quand je lui déclare que je suis abasourdie par ce qu'elle me dit, la seule réponse que j'obtiens est "je comprends tout à fait votre réaction, maintenant, la seule problématique, c'est qu'on ne peut avoir de délai".
Donc voilà, rien, pas d'information, le noir complet. Un peu léger quand même. Si quelqu'un ici pourrait me renseigner, mon id free est: fbx19157211
Merci d'avance.

Edit: Le 15/09, actualisation de l'étape 5 "Votre colis est en cours d'envoi. Colis envoyé 13/09/2016 par UPS"
Attendons...
Edit 2 : Le 15/09, la freebox est arrivée, tout marche. Je suis satisfaite mais deux questions demeurent: Pourquoi ne pas informer durant l'attente? Aurais-je attendu plus si je n'étais pas intervenue sur ce forum ou via le chat de free?
« Modifié: 19 septembre 2016 15:11:25 par Kashinajoh »

Jipsy51

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #425 le: 14 septembre 2016 06:26:10 »
Bonjour,
Je viens poster sur ce forum car je ne sais pas où trouver un moyen de contact chez Free, hormis la plate forme
téléphonique où les agents ne disposent d'aucune information.
Le suivi sur la console internet m'indique depuis plus d'une semaine l'étape n° 5 :
"Colis en cours de préparation"
Mon inscription date du 12 décembre 2013, mon appartement a été raccordé à la fibre existante dans l'immeuble le 24 décembre, date à laquelle un technicien a posé la prise. Il m'a dit que la Freebox me serait livrée dans la foulée, mais depuis pas de nouvelle.
Je me demande si mon dossier n'est pas tombé aux oubliettes.
Merci de me rassurer !

Florent

Alucard29

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #426 le: 14 septembre 2016 07:49:58 »
C'est désespérant  :o

ça n'avance pas. Faut-il réellement 2 semaines pour livrer une box ? Si nous sommes nombreux dans cette situation, nous pouvons peut-être contacter des médias... ça leur fera un bon papier et, si ça ne règle pas le problème, ça permettra surement d'avoir une explication de la part de free !

robinxv

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #427 le: 14 septembre 2016 13:44:54 »
Bonjour,
Mon suivi est également a l'étape 6 (connexion active), mais mon colis est toujours en préparation ( freebox mini 4k).
Pouvez vous me renseigner ? ID : fbx19155595
merci par avance.
« Modifié: 14 septembre 2016 13:50:17 par robinxv »


Whouyeahmotte

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #428 le: 14 septembre 2016 14:05:12 »
Même souci de mon côté,  colis en preparation depuis plus d'1 semaine.
Est-ce que je pourrai avoir des informations complémentaires s'il vous plait ?
Mon id  : fbx19073533

fuser1949

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #429 le: 14 septembre 2016 16:22:24 »
Bonjour,
Mon colis est en préparation depuis une semaine, ayant besoin d'une connexion internet de manière assez urgente, je voudrais savoir où ça en est. Voici mon identifiant freebox: fbx19149246

Elao

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #430 le: 15 septembre 2016 10:38:31 »
Bonjour, mon colis est en préparation depuis le 12/09/16 je voudrais savoir s'il est possible d'avoir des informations supplémentaires sur la date de livraison ?

Mon identifiant : fbx19184115

lesthi

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #431 le: 15 septembre 2016 11:11:54 »
idem depuis une semaine le colis est en préparation, ça commence à être vraiment long

ed75

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #432 le: 15 septembre 2016 14:08:56 »
Bonjour,

Je suis en attente de la livraison d une freebox  crystal.
Pourriez vous m indiquer ou en est cette livraison car je suis à l'étape 6 ligne activée mais avec colis en cours de livraison depuis 8 jours?

Mon identifiant : fbx19152889

Merci

Ali__fbx19171389

Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #433 le: 15 septembre 2016 18:09:25 »
Je vous en prie Cabal94 8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonsoir possible davoir plus d'information concernant l'envoi de la box. Merci d'avance

Ali__fbx19171389

Re : Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #434 le: 16 septembre 2016 07:53:25 »
Bonsoir possible davoir plus d'information concernant l'envoi de la box. Merci d'avance


fbx1909

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #435 le: 16 septembre 2016 14:09:14 »
Bonjour,

Je suis aussi en attente de la livraison d une freebox  crystal depuis mardi.
Pourriez vous m informer ou en est cette livraison ?
merci d'avance

fbx1909

lesthi

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #436 le: 16 septembre 2016 14:54:05 »
depuis vendredi dernier pour ma part et aucune nouvelle, merci free !!

TangCé

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #437 le: 16 septembre 2016 15:45:50 »
Bonjour,

Comme environ tout le monde ici j'aimerais connaître la date de livraison de ma Freebox mini 4K. Colis "en cours de préparation" depuis deux jours et grand besoin d'une connexion stable pour travailler et finaliser mes démarches post-déménagement.

Je transmets les informations nécessaires à l'observation de mon dossier aux admins concernés, pour obtenir un éventuel numéro de suivi.

D'avance merci pour la réponse.

mowa

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #438 le: 16 septembre 2016 16:22:39 »
Bonjour lesthi,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le     09/09/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 09/09/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

mowa

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #439 le: 16 septembre 2016 16:26:16 »
IDEM pour vous TangCé ==>  ligne cablée le 14/09/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Colis en cours de préparation à notre niveau depuis le 14/09/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

mowa

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #440 le: 16 septembre 2016 16:29:52 »
Bonjour Ali__fbx19171389,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 14/09/2016  Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 15/09/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

mowa

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #441 le: 16 septembre 2016 16:32:01 »
IDEM pour vous ed75 ==> ligne cablée le 07/09/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Colis en cours de préparation à notre niveau depuis le 08/09/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.


mowa

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #442 le: 16 septembre 2016 16:35:48 »
Pareil pour vous Elao ==> ligne cablée le 12/09/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Colis en cours de préparation à notre niveau depuis le 12/09/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

mowa

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #443 le: 16 septembre 2016 16:40:22 »
La meme chose pour vous fuser1949 ==>  ligne cablée le 07/09/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Colis en cours de préparation à notre niveau depuis le 08/09/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

mowa

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #444 le: 16 septembre 2016 16:55:37 »
Bonjour Whouyeahmotte,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la livraison de votre colis a bien été effectuée le Jeudi,  15/09/2016 à 9:52.
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

mowa

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #445 le: 16 septembre 2016 16:57:38 »
Bonjour robinxv,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 12/09/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 12/09/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

lesthi

Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #446 le: 16 septembre 2016 17:17:49 »
Bonjour lesthi,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le     09/09/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 09/09/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.


c'est bien beau d'avoir un numéro de colis, mais n'avoir aucun mouvement du colis en plus d'une semaine, je trouve cela abusé...

fabfree

Re : Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #447 le: 16 septembre 2016 18:14:29 »

c'est bien beau d'avoir un numéro de colis, mais n'avoir aucun mouvement du colis en plus d'une semaine, je trouve cela abusé...
C'est comme lors des départs ou rentrées  de vacances, les infrastructures ne sont pas prévues et dimensionner pour gérer des pics qui arrivent quelques jours par année, cela couterait trop cher. Donc, il faut mieux être parti dans les premiers si on ne veut pas être pris dans les bouchons.

mowa

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #448 le: 17 septembre 2016 09:44:50 »
Je vous comprends lesthi, mais je tiens à vous informer qu'on ne peux vous confirmer un délai précis, toute façon vous recevrez un mail & texto pour être avisé de la date de livraison, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.


GrandSeb

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #449 le: 20 septembre 2016 09:18:22 »
Bonjour,

Comme de nombreuses personnes ici, ma ligne est active depuis le 13/09 mais mon colis est toujours en cours d'envoi. Y a t'il un blocage quelque part? Est ce que le FreeCenter dispose d'un stock de box Révolution?