ArthurL

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #200 le: 04 décembre 2014 11:54:37 »


Oui, vous avez bien lu, j'attends internet depuis plus de 3 mois... et Free ne m'envoi toujours pas ma Freebox alors que ça fait plus de deux semaines que ma connexion est activée ! Je crois qu'il faut qu'ils revoient l'ordre de leurs priorités chez Free...

ArthurL

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #201 le: 04 décembre 2014 12:48:33 »
Bon ben là c'est la meilleur, je viens de recevoir une facture de 35.98 euros de Free pour le mois de Novembre...

Franchement Free là CHAPEAU ! Vous m'avez tout fait voir ! Mais vraiment tout ! Incompétence, mauvaise relation client, délais intenables, et maintenant, on me ponctionne de l'argent pour un service que je n'ai pas ! Nan mais là franchement je vous tire mon chapeau, vous êtes vraiment les rois, et je reste courtois parce que ça ne sert à rien de m'énerver malgré une telle incompétence.

Vraiment, encore une fois, MERCI FREE !

ti66

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #202 le: 04 décembre 2014 14:40:47 »
ah tient le service facturation marche bien lui, par contre toujours pas de nouvelles de la box  >:( . Pas cher, certes, mais pour rien .
 

ArthurL

Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #203 le: 04 décembre 2014 17:38:34 »
ah tient le service facturation marche bien lui, par contre toujours pas de nouvelles de la box  >:( . Pas cher, certes, mais pour rien .


Ça je te le fais pas dire. Pour prélever ils sont TOUJOURS à l'heure !


Sam.Solo

Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #204 le: 04 décembre 2014 20:52:31 »
Un de plus...
J'attends ma Freebox revolution et toujours rien...
 >:( >:( >:(
Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.

J'espère que ça va avancer un peu quand même...

Bingo !!! SMS reçu ce soir,Freebox livré demain... Normalement !!!!

ArthurL

Re : Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #205 le: 05 décembre 2014 08:08:15 »
Bingo !!! SMS reçu ce soir,Freebox livré demain... Normalement !!!!

Quelle chance...

Au passage, tu as été activé quand ?
« Modifié: 05 décembre 2014 08:10:06 par ArthurL »

Sam.Solo

Re : Re : Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #206 le: 05 décembre 2014 09:20:14 »
Quelle chance...

Au passage, tu as été activé quand ?

Voici les infos :
Etape 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 26 novembre 2014.
Etape 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 27 novembre 2014.
Etape 4 Votre ligne a été construite le lundi 01 décembre 2014.
Etape 5 Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis envoyé 04/12/2014 par UPS n° XXXXXXXXXXXXXXX
Etape 6 Votre connexion est activée


ArthurL

Voici les infos :
Etape 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 26 novembre 2014.
Etape 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 27 novembre 2014.
Etape 4 Votre ligne a été construite le lundi 01 décembre 2014.
Etape 5 Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis envoyé 04/12/2014 par UPS n° XXXXXXXXXXXXXXX
Etape 6 Votre connexion est activée

Je suis activé depuis le 18 Novembre, et ma Freebox v6 n'est pas partie... je ne comprend plus rien dans le fonctionnement de Free !!!!

ti66

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #208 le: 05 décembre 2014 14:50:15 »
Idem ligne construite le 26 (donc avant samsolo) et toujours rien   ??? une logique particulière ?  une histoire de situation géographique ?
C'est vendredi donc mort pour ce week-end  >:(
Pas moyen d'avoir un ptit éclaircissement ?  que je ne pourrais probablement pas lire avant lundi :'(

ArthurL

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #209 le: 05 décembre 2014 14:52:16 »
Tiens donc, ça faisait 2 semaines que j'étais en étape 6, et là je viens de voir que je suis de retour en étape 5.

Ça a vraiment un sens tout ça ?

fklotz

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #210 le: 05 décembre 2014 16:15:44 »
idem, ligne construite le 25 novembre, et colis toujours "en préparation"

ils sont en train de le parer de feuilles d'or  ;)

fbx16179737

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #211 le: 07 décembre 2014 19:27:16 »
Bonsoir. Je suis dans le même cas que beaucoup ici.
Ligne "construite" le. 2 décembre. Mais la freebox est encore en cours de préparation.
Le problème est que le mobile s arrete demain le 8 décembre.
La nouvelle carte sim n est pas encore arrivé non plus....
Où avoir des infos?free me dit d attendre....

Merci

Biker_fab

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #212 le: 08 décembre 2014 10:34:49 »
Bon, et bien je suis nouveau chez Free et ça ne semble pas être tip top cette affaire...

Inscrit depuis le 29/11, activé depuis le 02/12, ok, c'est pas vieux, comme beaucoup, "Colis en cours de préparation"...

Le vendeur du Free Center m'a annoncé maximum 10 jours pour recevoir ma box, ça semble bien mal engagé...

Le pire dans tout ça, c'est que la coupure téléphone et internet n'a pas trainé...

Certains en on besoin pour bossé quand même!!!! >:( >:( >:( >:(

Pas très pro tout ça...

GenZai

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #213 le: 08 décembre 2014 13:51:07 »
Oui il va falloir être un peu plus patient. Pour ma part voilà mon historique

commandé le 20 octobre
raccordé le 19 novembre
activé le 27 novembre
en attente de la freebox.

Je me demande si ils ne sont pas en rupture de stock, parceque ça parait long pour envoyer une freebox.


Biker_fab

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #214 le: 08 décembre 2014 14:47:10 »
Euuuuh, t'es en train de dire qu'en gros ça fait 5 semaines que tu attends??? :o :o :o

phil30

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #215 le: 08 décembre 2014 15:24:23 »
ligne demandee le 17/11
construite le 27/11
activee le 28/11
prélevé de 69.90 € le 5/12
et toujours pas de freebox !!!

 :-[

Sonic Hachelle-Bee

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #216 le: 08 décembre 2014 17:39:17 »
Je suis dans le même cas que beaucoup d'entre vous... Déjà 3 semaines d'attente pour la livraison !

Déménagement à Paris, de Free ADSL vers Free Optique. Une galère !

1. Résiliation de l'ADSL obligatoire effectué le 17 Septembre: frais de résiliations... et ma demande n'a été prise en compte que fin Octobre après un appel au 3244 !
2. Inscription à Free Optique dans la foulée le 17 Septembre. J'ai déjà un PTO dans le logement (quelle chance, ça devrait être rapide !). Mais la fibre est branchée SFR. Le technicien est passé brancher la fibre sur Free dans la cave le 14 Novembre... 2 mois après !
3. Depuis le 17 Novembre, mon colis est en cours de préparation !

Résultat:
3 mois avec interruption totale d'Internet.
J'ai 2 abonnements Free Mobile: à cause de la résiliation de l'ADSL, je n'ai plus la réduction des clients Free Fixe.
A cause de la disposition de mon logement, je ne capte aucun réseau mobile (à part le réseau d'urgence). J'attends le femto comme le messie !
Pas de Free Wifi à proximité.
4 appels au total au 3244, mais toujours pas de Freebox livrée, après 3 semaines d'attente !
Cerise sur le gâteau: frais de résiliation ADSL (alors que je ne suis pas parti de chez Free) + absence de réduction pour Free Mobile + facture du mois de Décembre reçue !

Et tout ça pour... QUE DALLE ! Ni Internet, ni téléphone mobile (dans mon logement), et bien sûr pas de téléphone fixe ni TV. Je perds vraiment patience !

phil30

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #217 le: 08 décembre 2014 18:36:46 »
le pire de tout c est qu a aucun moment ils sont capables d envoyer un mail, un sms ou seulement un message dans notre espace en expliquant qu ils ont du retard ou une rupture de stock ou autre chose, en nous donnant une date d'estimation.
Non, ca fait 10 jours que le colis est en preparation.

Biker_fab

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #218 le: 09 décembre 2014 07:57:16 »
Mouais... Je fini par me demandé si je n'ai pas fait une boulette en passant chez Free...

Dans ma campagne, c'est le seul FAI à proposer le dégroupage total et c'est (bizarrement) eux qui propose le meilleurs débit, mais quand même...

Ça manque cruellement de sérieux tout ça... :-\

GenZai

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #219 le: 09 décembre 2014 10:35:00 »
@biker_fab oui en gros ça fait 5 semaines mais le délai pour le raccordement ça ne dépendait pas de Free, J'avais appelé Orange pour savoir si je prenais la fibre chez eux si c'était plus rapide et il me proposait qu'un raccordement le 17/11/2014 soit 2 jours avant Free seulement. Je crois qu'ils n'ont pas assez de technicien dispo (j'habite a Vincennes pour info)


Biker_fab

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #220 le: 09 décembre 2014 10:41:44 »
Et quand je dis a ma femme que l'on aura certainement rien avant l'année prochaine elle me dit que je suis pessimiste...

Je crois au contraire que je suis réaliste, voir optimiste... >:(

La moindre des choses serait d'au moins nous tenir informé...


lamiralph

Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #221 le: 09 décembre 2014 10:54:58 »
Bonsoir,
Je multiplie les interventions en espérant avoir une répons précise de la part de free. Ma ligne est activité depuis le 13/11, et j'ai un n° de suivi de colis, mais AUCUNE nouvelle sur la date d'envoi, en sachant j'ai souscrit mon abonnement le 4 octobre!!!! L'anticipation et l'information étant clairement des qualités que Free ne possède pas....
Pourrais-je avoir des informations car j'ai besoin d'internet, je suis manager de projets, et je travail à mon domicile!!!
Qu'est-ce qu'il faut faire pour avoir des informations???
Cordialement
Romain
Pareil, ma ligne est activée, la box commandée depuis le 25/11, la facture payée ! pour décembre, et pas de freebox, même pas de n° de suivi .... et plus de FAI..... plus de TV, d'internet, juste le tél portable...free, en plus.... Et aucune nouvelle ?!

Idima

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #222 le: 09 décembre 2014 20:27:21 »
Cher Free,
 tout comme Florent ci-dessous, la livraison de ma box est bloquée. Seul hic- vous avez écrasé la ligne de mon ancien opérateur (que j'ai exprès pas résilié, en attendant votre box) en me connectant sur la votre. Je travaille à la maison et ne peut pas me permettre de rester sans connexion internet très longtemps. Il me faut donc la box le plus rapidement possible.
La personne du service clients que j'ai eu au téléphone n'a non seulement pu me répondre sur les délais de livraison, mais en plus était assez agressive.  Comme auparavant j'ai eu d'autres personnes très sympa de chez vous (pour d'autres questions) , j'imagine que la qualité de votre SAV est très bonne, et que la conversation de ce soir fut une exception.
Pourriez-vous m'indiquer, approximativement, quand est-ce que je pourrais réceptionner ma box? Est-il possible d'accélérer l'envoi?

Merci par avance
Bien cordialement


Pierrick44

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #223 le: 10 décembre 2014 12:36:11 »
bonjour

Même souci. Souscrit le 02 décembre. coupé le 6 et actuellement votre freebox est en cours d'envoi depuis 3 jours.
aucune information. C'est inacceptable.




lamiralph

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #224 le: 10 décembre 2014 17:47:19 »
Et pas de modo, pas de réponse ? Que nous réserve l'avenir chez Free ?

phil30

Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #225 le: 11 décembre 2014 08:39:20 »
Bonjour,
toujours pas de technicien, moderateur, administrateur pour nous donner la moindre info ?
Que dois-je faire ?
-cliquer sur Résilier dans mon espace ?
-Attendre encore mais jusqu'a quand ??

merci de donner signe de vie svp, c est la moindre des choses il me semble ??


ligne demandee le 17/11
construite le 27/11
activee le 28/11
prélevé de 69.90 € le 5/12
et toujours pas de freebox !!!

 :-[

Gu

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #226 le: 11 décembre 2014 13:17:05 »
Bonjour,

Pour ma part j'en suis là :

inscription le mercredi 26 novembre 2014.
inscription a été validée par France Télécom le jeudi 27 novembre 2014.
ligne a été construite le jeudi 04 décembre 2014.
Votre colis est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
Votre connexion est activée.

Il y en a parmi vous qui attendent depuis 5 semaines ???!

Effrayant...

yul34

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #227 le: 11 décembre 2014 13:30:17 »
bonjour a tous, et un mecontent de plus , MOI!!!

alors pour ma part je suis a l'etape 6 depuis le 25 novembre, tout a ete fait rapidement, construction de ligne comprise.... et la j'attend comme tout le monde que ces messieurs de free se reveillent!!

j'attend tjr se mail qui fini par ne jamais arriver, le pire c'est que ce samedi , le 6 donc, je reçois un mail, et bien cété une facture de 69 euro , donc free est presser de prelever un montant pour un service qui n'est pas rendu

c'est totalement honteux (et surement hors la loi)
 je pense qu'il dois y avoir moyen avec un collectif de les trainer devant un tribunal, pour ma part je pense me rapprocher d'une assos de consommateur et de tenter une action
puis en passant ça et la sur divers forum, ils pourraient meme etre condamnable pour leur resiliation (le nombre de post et de probleme concernant ce sujet est carrement enorme), car la aussi ya de vrai methode de voyous
c'est vraiment honteux de traiter ces clients ainsi et de ne pas communiquer

pour ma part ,je ne sais plus quoi penser, enfin si j'aurais peut etre du me tirer une balle dans le pied avant de franchir la porte d'un free center


Technicien408

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #228 le: 11 décembre 2014 13:33:47 »
Bonjour yul34,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Technicien408

Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #229 le: 11 décembre 2014 13:35:28 »
Bonjour,

Pour ma part j'en suis là :

inscription le mercredi 26 novembre 2014.
inscription a été validée par France Télécom le jeudi 27 novembre 2014.
ligne a été construite le jeudi 04 décembre 2014.
Votre colis est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
Votre connexion est activée.

Il y en a parmi vous qui attendent depuis 5 semaines ???!

Effrayant...

Bonjour Gu,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Technicien408

Re : Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #230 le: 11 décembre 2014 13:37:42 »
Bonjour,
toujours pas de technicien, moderateur, administrateur pour nous donner la moindre info ?
Que dois-je faire ?
-cliquer sur Résilier dans mon espace ?
-Attendre encore mais jusqu'a quand ??

merci de donner signe de vie svp, c est la moindre des choses il me semble ??

Bonjour phil30,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'envoi de votre Freebox.
Cordialement

yul34

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #231 le: 11 décembre 2014 13:56:05 »
merci technicien408 MP envoyer

Gu

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #232 le: 11 décembre 2014 15:50:30 »
je vous ai envoyé un MP également

Technicien408

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #233 le: 12 décembre 2014 11:27:22 »
Merci de votre retour Gu :)
Après consultation de votre dossier, je vois que vous avez bien reçu votre Freebox Crystal. Ce qui vous permettra de procéder au branchement et bénéficier de nos services.
Cordialement

Technicien408

Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #234 le: 12 décembre 2014 11:31:32 »
merci technicien408 MP envoyer

Bien reçu votre MP yul34 et après consultation de votre dossier, je vous informe que la livraison de votre Freebox Crystal est programmée pour Lundi, 15/12/2014, avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement


coucou

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #235 le: 12 décembre 2014 15:15:12 »
Bonjour,

Je rencontre le même problème, la ligne a été coupé depuis le 08/12, et je n'ai toujours pas reçu la freeBox :(. à quand la reception de la box?

Technicien408

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #236 le: 12 décembre 2014 15:20:58 »
Bonjour coucou,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'envoi de votre freebox.
Cordialement

galadan

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #237 le: 12 décembre 2014 15:54:23 »
Bonjour,
Problème identique pour moi je vous envoie un mp

Technicien408

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #238 le: 12 décembre 2014 16:04:55 »
D'accord galadan. J'attends votre MP.

galadan

Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #239 le: 12 décembre 2014 16:20:27 »
D'accord galadan. J'attends votre MP.

Envoyer à l'instant

Tom76

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #240 le: 12 décembre 2014 16:37:02 »
MP envoyé !

Technicien408

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #241 le: 12 décembre 2014 16:46:49 »
Bonjour Tom76,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS.
Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement


galadan

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #242 le: 12 décembre 2014 16:53:01 »
Avez-vous pu accéder a mon dossier avec les infos envoyer par mp ?

Tom76

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #243 le: 12 décembre 2014 16:53:55 »
Merci de votre réactivité.
Maintenant je peux suivre l'avancement d'UPS.

Technicien408

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #244 le: 12 décembre 2014 17:07:35 »
Je vous en prie Tom76 :)
A votre service.
Cordialement

Technicien408

Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #245 le: 12 décembre 2014 17:10:55 »
Avez-vous pu accéder a mon dossier avec les infos envoyer par mp ?

Pareil pour vous galadan , l'envoi de votre Freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS.
Je vous ai envoyé par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

galadan

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #246 le: 12 décembre 2014 17:24:59 »
Merci beaucoup pour votre réponse cela fait plaisir a entendre.

Bonne soiré à vous :)

Technicien408

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #247 le: 12 décembre 2014 17:27:41 »
Je vous en prie galadan :)
Bonne soirée à vous aussi.
Cordialement

Technicien408

Re : Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #248 le: 12 décembre 2014 17:52:10 »
Bonjour,

Je rencontre le même problème, la ligne a été coupé depuis le 08/12, et je n'ai toujours pas reçu la freeBox :(. à quand la reception de la box?

Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS.
Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement


sid59

Re : Votre Freebox est en préparation - Combien de temps?
« Réponse #249 le: 15 décembre 2014 10:53:32 »
Bonjour,

Je suis dans la même situation, ligne construite le 09/12 mais aucune nouvelle de ma box, je suis coincé a l'étape 5 depuis une semaine...