[DUPONMI]

Thibault
mon NRA  est le cab14 à cabourg actuellement il est a 975
au début il était a 972 et on m'a dit qu'il était saturé
je vous remercie de bien vouloir m'éclairer

[sebastopaul]

Il est belle et bien saturé, par contre depuis le temps il y'a bien eu une place qui s'est libérée. Mais pourquoi un retour erreur.

[mowa]

Une relance a bien été effectuée afin de corriger l'erreur de câblage, on dispose maintenant de la bonne adresse  ==> Suivi    Commande de câblage en cours d'envoi
J'ai bien effectué aussi une remonté afin d'avoir la date prévisionnelle de fin de saturation, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[DUPONMI]

merci Mowa et Sébastien

de me donner des nouvelles, je pensais bien qu'il était saturé,  en aout dernier il était quand même a 1000 donc cela pourrait encore marcher pour un petit branchement je pense

Mowa merci pour la relance, j'espère que cela va aller  très vite car là c'est moi qui sature

bon week end à tous et merci de m'avoir aidée par vos messages

[mowa]

Je vous en prie DUPONMI, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[DUPONMI]

bonjour les techniciens

Pourriez vous m'expliquer si le dslam est saturé pourquoi il y a de nouvelles connexions dessus
en février c'était a 950 et maintenant 978  pourquoi on ne me connecte pas aussi???
c'est vraiment bizarre !!! de plus en aout dernier il y avait 1000 sur le dslam donc je pense qu'il y a de la place dessus, que l'on peut me connecter.
bonne journée

[sebastopaul]

bonjour les techniciens

Pourriez vous m'expliquer si le dslam est saturé pourquoi il y a de nouvelles connexions dessus
en février c'était a 950 et maintenant 978  pourquoi on ne me connecte pas aussi???
c'est vraiment bizarre !!! de plus en aout dernier il y avait 1000 sur le dslam donc je pense qu'il y a de la place dessus, que l'on peut me connecter.
bonne journée

bonjour les techniciens

Pourriez vous m'expliquer si le dslam est saturé pourquoi il y a de nouvelles connexions dessus
en février c'était a 950 et maintenant 978  pourquoi on ne me connecte pas aussi???
c'est vraiment bizarre !!! de plus en aout dernier il y avait 1000 sur le dslam donc je pense qu'il y a de la place dessus, que l'on peut me connecter.
bonne journée

Les connexions que tu vois sont approximatif avec 5 % d'erreur. Donc si tu vois moins de connectés, c'est que peut être l'abonné ne s'est pas connecté ou c'est les vacances.  IL est plein ce qui est sur. Maintenant je ne sais pas il y'a
en réalités encore des nouvelles personnes câblées sur le Dslam.
CAB14 fait penser à Chartres il y'a quelques années ou les abonnés ont attendu longtemps et ont du être raccordés
sur des Dslam Orange. Et des années après ça se reproduit. On est en 2014.

[DUPONMI]

merci Sébastien
j'essaie de comprendre ce qui est indiqué, par ailleurs

[mikelooove]

Bonjour DUPONMI.

toujours rien depuis votre message ci-dessus du 4 mars ?

[DUPONMI]

bonjour les techniciens

ma résiliation est effective depuis hier le 10 mars14, je voulais savoir étant donné que je n'ai jamais eu
de câblage ni de connexion, serait il possible de recevoir maintenant ma facture de solde de
tout compte indiquant une somme de 0 euros (n'ayant rien a payer puisque sans frais de résiliation)


Etant toujours en étape 1  sans aucune date de fin de saturation j'ai perdu patience

Je dis un grand merci aux  2  techniciens Mowa et technicien108
ainsi qu'à  Sébastien et toutes les personnes du forum  Freenews lesquels
m'ont soutenues pendant tout ce temps, c'est important de se sentir moins seule
je souhaite bonne chance à tous les autres

Mikelooove, hélas je n'ai pas eu la chance de profiter de l'offre 
actuellement j'ai vraiment besoin d'un téléphone et d'internet sur cette adresse j'espère que cela ira plus vite ailleurs

bonne journée

[Technicien408]

Je vous en prie DUPONMI.
Par ailleurs, votre demande de résiliation a été enregistrée par nos services le 10/03/2014.
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[DUPONMI]

pour ma facture solde de tout compte y a t'il moyen de l'avoir maintenant ?
 de ne pas attendre le mois prochain puisque je ne dois rien cela m'arrangerait  merci

[Technicien408]

Du moment que le raccordement de votre ligne n'a pas été réalisé. Vous ne serez pas débité des frais de résiliation.
Cordialement

[DUPONMI]

merci  bonne journée  à tous

[Technicien408]

Je vous en prie DUPONMI
Bonne journée à vous aussi.
Cordialement

[majlm]

Du moment que le raccordement de votre ligne n'a pas été réalisé. Vous ne serez pas débité des frais de résiliation.
Cordialement

Il reste le préjudice subit par "DUPONMI" qui depuis 03 mois a fait confiance à FREE et qui aujourd'hui doit repartir de Zéro auprès d'un autre opérateur....!
"Technicien 408" et "MOWA" vous faites le maximum pour aider les Freenautes en galères, mais reconnaissez que dans ce cas précis une aide des responsables de FREE, auraient permis d'éviter ce gâchis et d'améliorer la QDS...!
Il n'est pas acceptable  le client soit pris en otage par FT (ORANGE_ France Télecom) sans que FREE ne puisse avoir de moyen de rétorsion basée sur un cahier des charges claires sur le partenariat...!
Je compte sur vous pour faire remonter ces remarques auprès de qui de droit....!
Mais encore merci pour l'aide que vous apportez à titre personnel...! 
 

[charrier63260]

Il n'est pas acceptable  le client soit pris en otage par FT (ORANGE_ France Télecom) sans que FREE ne puisse avoir de moyen de rétorsion basée sur un cahier des charges claires sur le partenariat...!

Pour son cas, c'est le DSLAM personnel de Free qui est saturé depuis une éternité dans le NRA dont elle dépends

[DUPONMI]

il a raison je suis restée 3 mois et 3 semaines bloquée chez FREE avec 3 allers retours a l'étape 3 toutes avec des erreurs
bonne journée

[majlm]

Alors la messe est dite...! Préjudice = X _ Indemnisation= X 

[jeanmarie36]

Il arrive aussi que Free ne peut pas étendre ses DSLAM par manque de place dans les locaux  d'Orange.
Dans cs cas il faut mettre une armoire sur la vois publique ou trouver un local a proximité,. ce qui nécessite des demande d'autorisations, des permise de construire, raccordement EDF et aussi au NRA, ça demande des mois voir en année.
Sans compte au coût qui s’envole pour quelques abonnées de plus.....

[sebastopaul]

Il y'a un deuxième Dslam activé en réseau depuis le 4 septembre 2013 CAB14-2, mais aucun raccordement, il doit y avoir un souci.

[seb61300]

Bonjour

Je suis dans le même cas, je suis sur le NRA Cab14
Je me suis abonné le 26/02/14 et depuis je reste bloqué sur l'étape 1.
J'aimerai que quelqu’un puisse me dire quand je serai raccordé ?
Quelle est ma place dans la liste d'attente ?
Merci de répondre a mes questions

[Technicien408]

Bonjour seb61300,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par  MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande
Cordialement

[Technicien408]

@seb61300,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer qu'effectivement, votre ligne est actuellement à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Il s'agit apparemment d'une saturation au niveau du DSLAM. J'ai fait une remontée sur votre dossier pour avoir une date de fin de saturation.
Je reviendrai vers vous une fois j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement

[seb61300]

Merci
En espérant avoir une réponse précise a mes questions

[Technicien408]

Je vous en prie seb61300
A votre service.
Cordialement

[DUPONMI]

bonjour Se61

comme j'ai résilié cela ira plus vite pour vous  , j'espère que vous aurez plus de chance que moi
ou êtes vous situé dans cabourg?, côté Dives ou côté Thalasso?
j'ai profité d'une promotion chez le concurrent,  en 3 jours j'ai été connectée
je ne regrette vraiment pas même si je dois payer un petit abonnement
bonne soirée

[sebastopaul]

bonjour Se61

comme j'ai résilié cela ira plus vite pour vous  , j'espère que vous aurez plus de chance que moi
ou êtes vous situé dans cabourg?, côté Dives ou côté Thalasso?
j'ai profité d'une promotion chez le concurrent,  en 3 jours j'ai été connectée
je ne regrette vraiment pas même si je dois payer un petit abonnement
bonne soirée

Dans ton cas, pour profiter d'une offre prochaine et pas chère, tu sauras qu'il ne faut pas résilier son opérateur avant que la ligne soit câblée.

[DUPONMI]

bonsoir Sébastien

mon nouvel abonnement je l'ai pris juste après que FREE m'ait confirmé la résiliation cela a été vraiment très rapide, c'est vraiment très agréable
pour FREE je pense qu'il faut faire comme tu dis c'est beaucoup plus prudent
bonne soirée

[sebastopaul]

Même avec Free c'est rapide à condition que le Dslam soit fonctionnel.
Bonne soirée.

[seb61300]

Bonjour DUPONMI
Je suis du coté de la Thalasso (juste a coté)
Il va falloir qu'il le mette en fonction leur 2eme DSLAM
car avec les nouveaux bâtiments qui se construisent cela va augmenter la liste d'attente.
Il y a environ 100 Lgts par an de nouveau en ce moment (je suis dans le bâtiment et je travailles souvent sur la cote)
Heureusement que c'est une résidence secondaire, mais il pourrai au moins nous donner notre position dans la liste d'attente, et ça je pense qu'ils doivent la connaitre. Ainsi que le délai moyen depuis les 6 derniers mois.
J'attends une réponse on verra bien.

[sebastopaul]

Malheureusement Free ne communique pas. Pourtant il y'a un Dslam activé mais sans connexion active, pourquoi ? pareil Free reste muet. Il y'a certes un souci et lequel. Je pense que c'est une histoire d'autorisation avec Orange. Après voilà.

[mikelooove]

CONCLUSION:  Free n'a vraiment pas été bon sur ce coup là.

Pas de communication utile
Pas d'avancée malgré un délai interminable...

Bref pas de respect du client.

Je crois que ce coup-ci le bouche à oreille va bien marcher mais pas dans le sens que FREE aime.

En tous cas, je suis heureux que DUPONMI aie pu FINALEMENT être connectée rapidement chez un confrère plus rapide !

[louloute84]

C'est clair aucun respect de free, si on m'avait pas indiqué ce forum je serais toujours au meme point. A telephoner a free ce qui n'est pas donné, et pour entendre des aneries. C'est lamentable pourquoi ne pas dire tout de suite ce qu'il en est.

[sebastopaul]

C'est clair aucun respect de free, si on m'avait pas indiqué ce forum je serais toujours au meme point. A telephoner a free ce qui n'est pas donné, et pour entendre des aneries. C'est lamentable pourquoi ne pas dire tout de suite ce qu'il en est.

Tu sais l'herbe n'est pas plus verte ailleurs, c'est Orange qui tire les ficelles, donc que ce soit Sfr ou Bouygues si Orange ne veut pas bouger, il y'a un post sur le forum ou il y'a saturation du réseau, même les clients Orange attendent. Est ce normal en 2014.......

[DUPONMI]

bonsoir
je reviens de cabourg je ne regrette vraiment pas d'avoir changé, inscription faite le mardi le samedi tout était ok
avant j'avais SFR depuis de longues années, la différence de débit est énorme avec O, je suis enchantée
j'ai abandonné quand le technicien m'a confirmé par téléphone qu'il n'y avait pas de désaturation prévue pour le dslam de FREE

je vous remercie tous de votre soutient
Mikelooove je suis contente que vous ayez réussi à avoir vos 2 abonnements 
entre Cabourg sud et le clos Mathilde il y a l'école d'équitation
Séb61300 j'espère que cela ira très vite pour vous, on dirait que les connexions redescendent
Ce que je ne comprend pas c'est que FREE continue à prendre des inscriptions tout en sachant que le dslam est très saturé
louloute vous êtes toujours chez FREE?

bonsoir à tous ainsi qu'à l'équipe de ce forum

[sebastopaul]

Ce qui va se passer c'est que si y'a trop d'attente, ils vont raccorder les gens en non dégroupés. Oui c'était malheureusement la seule solution pour le moment. Tu verras dans un an si la situation a évolué et que tu veux venir chez Free.

[DUPONMI]

bonjour sebastien

 j'espère que dans 1 an free aura enfin régler ses problèmes de dslam sur Cabourg  car avec tous les nouveaux logements cela va vite devenir un très gros problème

[majlm]

Cela ne correspond pas à une politique de QDS...!
Espérons que FREE va réagir ( X. Niel) et que cela ne sera pas une  constante..! 

[sebastopaul]

Bonsoir,
Ce n'est pas la politique de Free de perdre de l'argent, Free a installé un deuxième Dslam qui est en activité. Et pour le moment ça lui coûte de l'argent, il est en service sans abonné dessus. Certainement une histoire d'autorisations en cours.

[majlm]

Bonsoir,
Ce n'est pas la politique de Free de perdre de l'argent, Free a installé un deuxième Dslam qui est en activité. Et pour le moment ça lui coûte de l'argent, il est en service sans abonné dessus. Certainement une histoire d'autorisations en cours.

Une communication et une  info. des services de FREE permettrait d'éviter ce type de désagrément pour le Client...!
DUPONMI a fait preuve de patience et surtout de confiance dans l'espoir de ne pas devoir changer d'opérateur ...!
Bilan et constat déplorables pour l'image de marque de FREE... Espérons que des mesures seront prises pour éviter à l'avenir une telle situation!!!