[Verra]

Bonjour

J'ai envoyé ma lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception le 25 mars. Free a bien reçu mon courrier et j'ai reçu ma facture correspondant aux frais de résiliation. J'ai également envoyé mon matériel freebox par collissimo le 25 mars en recommandé mais n'ai pas reçu d'accusé de réception. Pourtant, le site de la poste m'indique que le colis a bien été livré. Comment puis-je savoir si free a bien reçu le matériel? En vous remerciant d'avance,

--
Verra

[mowa]

Bonjour Verra,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[thanoslefou]

Bonjour,

J'ai posté ma freebox ainsi que la lettre de résiliation bien visible le 27/03 avant la levée en colissimo recommandé avec accusé de réception et d'après le suivi il a été livré :
28/03/2015    Votre colis est livré.    AULNAY BASE COLIS IDF ACP .

On est le 6/04 et je n'ai toujours pas reçu l'accusé de réception par contre j'ai bien reçu de votre part la facture du mois d'avril... Merci de solutionner rapidement les choses car étant fidèle à free depuis bientôt 6-7 ans, j'aimerai le rester pour la prochaine fois.
Merci d'avance.

[sebastopaul]

Envoies un MP à MOWA avec les identifiants.

[mowa]

Bonjour thanoslefou,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour thanoslefou,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif et aucune résiliation n'est enregistrée à ce jour.
De ce fait, j'ai fait une demande de résiliation sur votre dossier auprès du service concerné du moment que nous avons reçu le matériel.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour

J'ai envoyé ma lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception le 25 mars. Free a bien reçu mon courrier et j'ai reçu ma facture correspondant aux frais de résiliation. J'ai également envoyé mon matériel freebox par collissimo le 25 mars en recommandé mais n'ai pas reçu d'accusé de réception. Pourtant, le site de la poste m'indique que le colis a bien été livré. Comment puis-je savoir si free a bien reçu le matériel? En vous remerciant d'avance,

--
Verra

Bonjour Verra,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit et cela en date du 28/03/2015.
Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Cordialement

[thanoslefou]

Bonjour, je viens de recevoir un courrier de "votre part" m'indiquant la réception de mon colis le 04/04/15 !
Lors de mon appel le 05/04 à votre assistance téléphonique, la personne m'a indiquée que mon colis n'était pas réceptionné... comment cela est-il possible ?
Comment se fait-il que j'ai envoyé mon colis à Boundoufle dans le 91 et qu'il soit livré dans le 93 sans que j'ai nulle trace de mon accusé ?

[mowa]

Bonjour thanoslefou,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre compte Free est en cours de résiliation ==> Date de résiliation    06/04/2015
Suivi    Mail de confirmation résiliation envoyé / Résiliation immédiate
Je vous confirme la réception de l'intégralité de votre matériel le  => 04/04/2015 : La poste Client, je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois d'Avril, tout en sachant que la facture de clôture reste due et sera générée le mois prochain, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour, je viens de recevoir un courrier de "votre part" m'indiquant la réception de mon colis le 04/04/15 !
Lors de mon appel le 05/04 à votre assistance téléphonique, la personne m'a indiquée que mon colis n'était pas réceptionné... comment cela est-il possible ?
Comment se fait-il que j'ai envoyé mon colis à Boundoufle dans le 91 et qu'il soit livré dans le 93 sans que j'ai nulle trace de mon accusé ?

Bonjour thanoslefou,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée sur votre dossier le 06/04/2015. Je vous confirme aussi la bonne réception du matériel.
Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Par ailleurs, une demande de dédommagement pour le prorata du mois en cours a été effectuée auprès du service concerné.
Une réponse vous sera apportée par un courrier/mail.
A votre disposition.
Cordialement

[Astou]

Bonjour,

J'ai adressé ma freebox (colis 6,28kg) ainsi que ma lettre de résiliation bien visible le 30/03 en colissimo recommandé avec accusé de réception  à FREEBOX RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX.et d'après le suivi il a été livré :
31/03/2015 Votre colis est livré. AULNAY BASE COLIS IDF ACP .

A ce jour le 07/04, je n'ai toujours pas reçu d'accusé de réception par contre j'ai bien reçu la facture du mois d'avril...  et je ne trouve aucune trace de ma résiliation sur mon espace client d'où j'ai généré la lettre de résiliation.
Merci de votre retour rapide sur ce probleme. J'ai été fidèle à free pendant 9 ans, et ce serait dommage de finir en contentieux... surtout que  j'aimerai revenir chez free la prochaine fois ....

Merci d'avance.
Bien cordialement,
Astou

[mowa]

Bonjour Astou,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Astou]

Bonjour, je vous ai envoyé mon numéro par mp.
Merci bein,
Astou

[sebissimo]

Bonjour,

Je me retrouve dans la même situation que certains :
Colis envoyé avec lettre de résiliation en recommandé AR le 27/03
Colis marqué livré sur le site de la poste le 30/03

Pas de nouvelles de FREE depuis sur la prise en compte de ma résiliation.
Je vous fait un MP avec mon numéro de tél et vous remercie par avance

Sébastien

[mowa]

Bonjour sebissimo,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour sebissimo,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte et que free a reçu votre colis le  => 03/04/2015 : La poste Client.
Sur cette base je remonte une demande de résiliation immédiate, ainsi que le remboursement du prorata de la facture du mois d'avril, tout en sachant que la facture de clôture reste due
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[sebissimo]

Merci beaucoup pour votre information.

[Astou]

Bonjour Mowa, avez vous reçu mon MP avec mon numero?

Merci

Cdt,
Astou

[Technicien408]

Bonjour Astou,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif et aucune résiliation n'est enregistrée à ce jour.
J'ai fait une remontée auprès du service concerné afin de procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit du moment que nous avons bien reçu votre matériel. Ainsi qu'une demande de dédommagement pour le prorata du mois d'Avril.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[Astou]

Bonjour,

Entendu, je vais attendre votre retour alors. Merci bien.

Cdt,
Astou

[mowa]

Bonjour Mowa, avez vous reçu mon MP avec mon numero?

Merci

Cdt,
Astou

Je n'ai rien reçu de votre part Astou 
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Astou,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte et que free a bien reçu votre colis le  => 07/04/2015 : La poste Client
Sur cette base une demande de résiliation immédiate, ainsi que le remboursement du prorata de la facture du mois d'avril ont été remonté auprès des services concernés, tout en sachant que la facture de clôture reste due et sera générée le mois prochain
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
     

[Astou]

Bonjour,

Je vous remercie de ce retour et attends donc la résiliation effective.

Cdt,
Astou

[Technicien408]

Bonjour,

Entendu, je vais attendre votre retour alors. Merci bien.

Cdt,
Astou

Je vous en prie Astou
A votre service.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Astou,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée ainsi que votre situation est régularisée en ce qui concerné la restitution du matériel.
Une demande de dédommagement du trop perçu a été effectuée auprès du service concerné.  vous recevrez un retour de leur part par un courrier/mail.
A votre disposition.
Cordialement

[mowa]

Bonjour sebissimo,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de résiliation a bien été prise en compte hier et que votre compte est en cours de résiliation ==> Date de résiliation    09/04/2015
Suivi    Mail de confirmation résiliation envoyé / Résiliation immédiate
Je tiens à vous informer que la demande de remboursement est en attente de traitement, toute façon une fois traitée vous aurez un retour par mail
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

IDEM pour vous aussi Astou  ==> Suivi    Résiliation immédiate programmée  //     Date de résiliation    10/04/2015
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[thanoslefou]

Je reviens vers vous car je viens enfin de recevoir mon accusé de réception et le tampon Bon pour réception date du 30/03 ! Je vous demande donc de me rembourser le mois d'avril injustement du, vous avez bien réceptionné ma freebox le 30/03 et non le 04/04 ! N'ayant pas de fax pour prouver ma bonne foi, est-il possible de l'envoyer par mail ?

[Technicien408]

Bonjour thanoslefou,
Une remontée est déjà faite sur votre dossier à ce propos.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[crashsonic]

Bonsoir à tous,

Le colis freebox révolution avec la lettre de résiliation à l'intérieur et sur le colis ont été reçu par free
"Le colis est retourné chez le marchand" est marqué sur Kiala.

Quelle est la prochaine étape pour clôturer définitivement mon abonnement internet freebox révolution.

Merci.

[mowa]

Bonjour crashsonic,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[waldofv]

Bonjour, j ai envoyé la freebox en colis le 07/04/2015 suite a résiliation, je n ai toujours pas reçu d accusé de reception, est-ce normal?

Merci

[mowa]

Bonjour waldofv,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour waldofv,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception de votre matériel le  => 10/04/2015 : La poste Client   /  Date de résiliation     09/03/2015
Sur cette base je remonte une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Mars
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour crashsonic,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif et aucune résiliation n'est encore enregistrée.
J'ai fait une remontée auprès du service concerné afin de procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[mowa]

Bonjour crashsonic,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation a bien été prise en compte ==> Date de résiliation    21/04/2015   /  Suivi    Résiliation immédiate
Par contre votre matériel n'a pas été encore reçu par Free, mais je vois bien qu'il a été  déposé en retour au relais kiala le 11/04.
17 avr. 2015 00:00:00    VENDEUR - Retour du colis confirmé par votre entrepôt
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour crashsonic,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la résiliation de votre abonnement a bien été enregistrée sur votre dossier aujourd'hui même.
En revanche, nous sommes toujours en attente d'avoir une trace de retour du matériel sur votre dossier, ça doit être en cours.
A votre disposition
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour crashsonic,
Je reviens vers vous comme prévu et je vous confirme la bonne réception du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit en date du 22/04/2015.
Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Cordialement

[fadupla]

Bonjour, j ai renvoyé la freebox en colis le 21/04/2015 suite a résiliation, et ai pu constater la bonne réception :

22/04/2015   Votre colis est livré.   AULNAY BASE COLIS IDF ACP

Je n'ai pas eu d'accusé de réception ni de mail de confirmation de résiliation, pouvez vous m'en dire plus ?

Merci

[mowa]

Bonjour fadupla,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour fadupla,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a été clôturé le  ==>  Date de résiliation    30/04/2015
Je vous confirme la réception de l'intégralité de votre matériel le      => 27/04/2015 : La poste Client , votre situation est désormais régularisée
La facture de clôture reste due et sera générée le mois prochain.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour thanoslefou,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il a été effectué par virement bancaire
sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement

[ColdFire]

Bonjour à tous,
J'ai le même problème que tous les gens sur ce thread, j'ai envoyé le colis le 23/05 et il a été reçu le 26/05 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Pour ma tranquillité d'esprit j'aimerais confirmer si le colis à bien été reçu, car je n'ai pas reçu d'accusé de réception ni aucune confirmation.
Puis je avoir votre aide ?
Merci

[mowa]

Bonjour ColdFire,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour ColdFire,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel aujourd'hui même le 02/06/2015 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est désormais régularisée à ce propos
Cordialement

[ColdFire]

Super!
Merci pour votre aide et réactivité.

[Technicien408]

Je vous en prie ColdFire
A votre service.
Cordialement

[lillo972]

Bonjour,
J'ai le même problème.
J'ai renvoyé ma freebox par colissimo recommandé (R3) avec accusé de réception, sur le site de la poste je constate que le colis a été livré il y a plus de 2 mois (départ à l'étranger) mais je n'ai pas reçu d'accusé de réception et Free continu a me prélever.
Merci de votre aide.

[mowa]

Bonjour lillo972,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour lillo972,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement