[Technicien408]

Bonjour 0160165581, 
Je tiens à vous informer que j'ia fait une remontée sur votre dossier afin de régulariser votre situation.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Feedici]

Merci Technicien408 pour cette réponse, j'attends la facture de résiliation maintenant.
Cordialement,

Message envoyé en MP.
Cordialement

[Technicien408]

Une réponse vous a été apporéte par MP.
Cordialement

[paul riou]

Bonsoir aidez moi svp.
J ai reçu un mail m informant que je devais restituer ma freebox, sinon je serai imputé de 290 Euros.

J ai tel au service des résiliations, la dame me confirme qu'ils ont bien  reçu la free mais pas le boitier télé... etrange...
Je dois leur envoyé une preuve de dépot....Je n'ai rien comme preuve, j ai perdu mon suivi de coli auquel j aurai pu suivre sur internet...
Comment  faire Ils ont reçu une partie mais pas tout... que dois je faire???

merci pour votre réponse.

[paul riou]

Bonsoir aidez moi svp.
J ai reçu un mail m informant que je devais restituer ma freebox, sinon je serai imputé de 290 Euros.

J ai tel au service des résiliations, la dame me confirme qu'ils ont bien  reçu la free mais pas le boitier télé... etrange...
Je dois leur envoyé une preuve de dépot....Je n'ai rien comme preuve, j ai perdu mon suivi de coli auquel j aurai pu suivre sur internet...
Comment  faire Ils ont reçu une partie mais pas tout... que dois je faire???

merci pour votre réponse.

[paul riou]

Bonsoir aidez moi svp.
J ai reçu un mail m informant que je devais restituer ma freebox, sinon je serai imputé de 290 Euros.

J ai tel au service des résiliations, la dame me confirme qu'ils ont bien  reçu la free mais pas le boitier télé... etrange...
Je dois leur envoyé une preuve de dépot....Je n'ai rien comme preuve, j ai perdu mon suivi de coli auquel j aurai pu suivre sur internet...
Comment  faire Ils ont reçu une partie mais pas tout... que dois je faire???

merci pour votre réponse.

[sd3a]

Bonjour,
J'ai envoyé le 13/01/15 en suivant la procédure Free, un colis en recommandé contenant tous les éléments de la freebox révolution ainsi que le formulaire de résiliation avec arret de connexion immédiate.
A ce jour je n'ai reçu aucun accusé de réception ni aucune nouvelle de Free.
Mon compte est toujours actif.
Le suivi colissimo du colis montre que le colis a été livré le 14/01/15 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Quelqu'un de Free pourrait me renseigner sur l'état de mon dossier ?
Merci d'avance.

[simba91000]

Bonjour

Je suis dans le même cas que vous. J'ai envoyé en accusé réception mon matériel freebox et dans le suivi colissimo, on me dit que le colis est livré à aulnay base colis idf acp depuis le 19/01/15.

Dans ma console free, je n'ai rien.

Est-ce qu'une personne travaillant chez free peut en MP me confirmant la prise en compte de ma résiliation.

Merci.

[Technicien408]

Bonjour simba91000,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,
J'ai envoyé le 13/01/15 en suivant la procédure Free, un colis en recommandé contenant tous les éléments de la freebox révolution ainsi que le formulaire de résiliation avec arret de connexion immédiate.
A ce jour je n'ai reçu aucun accusé de réception ni aucune nouvelle de Free.
Mon compte est toujours actif.
Le suivi colissimo du colis montre que le colis a été livré le 14/01/15 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Quelqu'un de Free pourrait me renseigner sur l'état de mon dossier ?
Merci d'avance.

Bonjour sd3a,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonsoir aidez moi svp.
J ai reçu un mail m informant que je devais restituer ma freebox, sinon je serai imputé de 290 Euros.

J ai tel au service des résiliations, la dame me confirme qu'ils ont bien  reçu la free mais pas le boitier télé... etrange...
Je dois leur envoyé une preuve de dépot....Je n'ai rien comme preuve, j ai perdu mon suivi de coli auquel j aurai pu suivre sur internet...
Comment  faire Ils ont reçu une partie mais pas tout... que dois je faire???

merci pour votre réponse.

Bonjour paul riou,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[SurPriseS]

Bonjour,
Technicien408, je vous est envoyé hier par MP mon numéros de téléphone, pour savoir où en été ma demande de résiliation, mais pas de nouvelle depuis ?

Cordialement

[Technicien408]

Bonsoir SurPriseS,
Oui bien reçu votre MP et après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif et aucune résiliation n'a été enregistrée.
En revanche, je  vous confirme la bonne réception du matériel. Sur cette base, j'ai fait une demande de résiliation de votre abonnement auprès du service concerné ainsi qu'une demande de dédommagement pour vous rembourser le trop perçu.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,
Malgré nos échanges et votre action, je m’inquiète de ne toujours pas avoir reçu d'email de Free me confirmant ma résiliation, ni l'annulation de la facture de janvier.
Est ce normal que cela prenne autant de temps ?
Cordialement,
Korben99

Bonsoir Korben99,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée sur votre dossier. .
Par ailleurs, une demande de dédommagement a été effectuée auprès du service concerné pour vous rembourser le trop perçu.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[sd3a]

Bonjour sd3a,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Numero envoye en MP.

[gusgus39]

Bonjour, je vous ai envoyé mon nuM en me, mais je n'ai pas eu de réponse. Cordialement.

[paul riou]

Bonsoir,
Je n ai pas recu de nouvelle concernant mon mail d hier, s v p... éclairez moi sur ce dont je dois faire.... voir message 1054 du 19 janvier svp....merci d avance, je suis perdu

[simba91000]

bonjour technicien 408

je vous ai envoyé en MP mon numéro de ligne, merci de votre retour

[simba91000]

Bonjour sd3a,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

numéro envoyé en MP, merci technicien 408 de vérifier

[Technicien408]

Merci de votre retour simba91000.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel sur votre dossier.
Je vous invite svp à patienter, cela peut être dû à une question de mise à jour.
Je garde votre dossier en suivi et je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour, je vous ai envoyé mon nuM en me, mais je n'ai pas eu de réponse. Cordialement.

Bonjour gusgus39,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif et aucune résiliation n'a été enregistrée.
En revanche, je  vous confirme la bonne réception du matériel. Sur cette base, j'ai fait une demande de résiliation de votre abonnement free haut débit auprès du service concerné ainsi qu'une demande de dédommagement pour vous rembourser le trop perçu.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Numero envoye en MP.

Bonjour sd3a,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif et aucune résiliation n'a été enregistrée.
En revanche, je  vous confirme la bonne réception du matériel. Sur cette base, j'ai fait une demande de résiliation de votre abonnement free haut débit auprès du service concerné ainsi qu'une demande de dédommagement pour vous rembourser le trop perçu.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonsoir,
Je n ai pas recu de nouvelle concernant mon mail d hier, s v p... éclairez moi sur ce dont je dois faire.... voir message 1054 du 19 janvier svp....merci d avance, je suis perdu

Bonjour paul riou,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[gusgus39]

Je vous remercie pour votre action et votre réponse.  Dans l'attente des futures précisions, je vous remercie.

Cordialement

[Technicien408]

Je vous en prie gusgus39.
A votre disposition.
Cordialement

[sd3a]

Bonjour sd3a,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif et aucune résiliation n'a été enregistrée.
En revanche, je  vous confirme la bonne réception du matériel. Sur cette base, j'ai fait une demande de résiliation de votre abonnement free haut débit auprès du service concerné ainsi qu'une demande de dédommagement pour vous rembourser le trop perçu.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Bonjour, je vous remercie de votre retour rapide et reste donc en attente de plus de précisions.
Cordialement

[simba91000]

Merci de votre retour simba91000.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel sur votre dossier.
Je vous invite svp à patienter, cela peut être dû à une question de mise à jour.
Je garde votre dossier en suivi et je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Bonjour technicien 408

Merci pour votre aide, j'attends de vos nouvelles très vite

[Technicien408]

Je vous en prie simba91000.
A votre disposition.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour, je vous remercie de votre retour rapide et reste donc en attente de plus de précisions.
Cordialement

Je vous en prie sd3a.
A votre disposition.
Cordialement

[gusgus39]

Bonsoir, je viens de recevoir le mail me confirmant la résiliation de mon contrat. Je vous remercie de votre action et vous souhaite bonne continuation.

[Technicien408]

Effectivement gusgus39, la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée sur votre dossier.
La remontée concernant votre demande de dédommagement est en cours. Une réponse vous sera apportée par email.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour, je vous remercie de votre retour rapide et reste donc en attente de plus de précisions.
Cordialement

Bonjour sd3a,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée sur votre dossier ainsi que votre situation est régularisée en ce qui concerne la restitution du matériel. Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Par ailleurs, la remontée concernant votre demande de dédommagement est en cours. Une réponse vous sera apportée par email.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,
Technicien408, je vous est envoyé hier par MP mon numéros de téléphone, pour savoir où en été ma demande de résiliation, mais pas de nouvelle depuis ?

Cordialement

Bonjour SurPriseS,
Pareil pour vous aussi, la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée sur votre dossier ainsi que votre situation est régularisée en ce qui concerne la restitution du matériel. Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Par ailleurs, la remontée concernant votre demande de dédommagement est en cours. Une réponse vous sera apportée par email.
Cordialement

[SurPriseS]

Très bien merci  Technicien408 !

Cordialement

[Technicien408]

Bonjour.

Merci de l'intérêt que vous portez à ma demande.

J'attends de vos nouvelles.

Cordialement.

Bonjour Laurence59,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il a été effectué par virement bancaire sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Je reste  à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[sd3a]

Bonjour sd3a,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée sur votre dossier ainsi que votre situation est régularisée en ce qui concerne la restitution du matériel. Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Par ailleurs, la remontée concernant votre demande de dédommagement est en cours. Une réponse vous sera apportée par email.
Cordialement

Bonjour Technicien408,
Je vous remercie de vos actions. En effet je constate que lorsque j'ouvre mon compte Free, un message me répond que mon compte est en cours de resiliation. Par contre toujours pas de mail de Free confirmant la resiliation du compte.
Cordialement

[Technicien408]

Je vous en prie sd3a.
Bonne soirée à vous.
Cordialement

[simba91000]

Merci de votre retour simba91000.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel sur votre dossier.
Je vous invite svp à patienter, cela peut être dû à une question de mise à jour.
Je garde votre dossier en suivi et je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Bonjour technicien 408

Avez-vous des nouvelles de mon dossier?

Merci

[merlintr]

Bonjour merlintr,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte, je vous confirme la réception du colis par Free le  => => 14/01/2015 : La poste Client
Sur cette base j'ai bien remonté une demande de résiliation immédiate, ainsi que le remboursement du prorata de la facture du mois de Janvier, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,
je n'ai toujours recu aucun mail de confirmation ni vu de modification dans mon interface client Sous quel délai la demande de résiliation que vous avez effectuée sera-t-elle confirmée et prise en compte (réception de la facture de clôture, confirmation que le matériel a bien été rendu, etc) ?

[Technicien408]

Bonjour merlintr,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour technicien 408

Avez-vous des nouvelles de mon dossier?

Merci

Oui simba91000, je vous confirme la bonne réception du matériel le 22/01/2015 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est désormais régularisé à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Merci beaucoup pour votre aide 
J'attends la suite tranquillement maintenant.

Bonjour ishaka,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée sur votre dossier ainsi que votre situation est régularisée en ce qui concerne la restitution du matériel. Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Par ailleurs, la remontée concernant votre demande de dédommagement est en cours. Une réponse vous sera apportée par email.
Cordialement

[simba91000]

Oui simba91000, je vous confirme la bonne réception du matériel le 22/01/2015 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est désormais régularisé à ce propos.
Cordialement

Merci technicien 408, par contre sur mon compte free je ne vois rien à ce sujet, est-ce normal?
Pouvez-vous me confirmer que ma résiliation est bien prise en compte et qu'il n'y aura pas de facturation litigieuse?
Merci.

[Technicien408]

Je vous en prie simba91000.
Oui, je vous confirme que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été pris en compte par nos services ainsi que votre situation est régularisée en ce qui concerne la restitution du matériel.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,
je n'ai toujours recu aucun mail de confirmation ni vu de modification dans mon interface client Sous quel délai la demande de résiliation que vous avez effectuée sera-t-elle confirmée et prise en compte (réception de la facture de clôture, confirmation que le matériel a bien été rendu, etc) ?

Bonjour merlintr,
En faisant le suivi de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée sur votre dossier ainsi que votre situation est régularisée en ce qui concerne la restitution du matériel. Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Par ailleurs, la remontée concernant votre demande de dédommagement est en cours. Une réponse vous sera apportée par email.
Cordialement

[merlintr]

Ok 
Merci pour votre aide Technicien408 !

[Technicien408]

Je vous en prie merlintr.
A votre disposition.
Cordialement

[maxence41]

Bonjour,

J'ai envoyé le 15/01/2015 en suivant la procédure Free, un colis en recommandé contenant tous les éléments de la freebox crystal ainsi que le formulaire de résiliation fournit via le site de free avec arret de connexion immédiate.
A ce jour je n'ai reçu aucun accusé de réception ni aucune nouvelle de Free.
Mon compte est toujours actif.
Le suivi colissimo du colis montre que le colis a été livré le 16/01/2015 à AULNAY BASE COLIS IDF ACP.
Quelqu'un de Free pourrait me renseigner sur l'état de mon dossier ?
J'aimerais bien recevoir ma facture de cloture pour pouvoir me faire rembourser les frais de résiliation par bouygues.

Cordialement Maxence

[simba91000]

Je vous en prie simba91000.
Oui, je vous confirme que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été pris en compte par nos services ainsi que votre situation est régularisée en ce qui concerne la restitution du matériel.
Cordialement

Bonjour technicien 408

En me connectant sur mon compte free, je n'ai aucune mention de ma résiliation et je n'ai reçu aucun mail de free.

Comme tout le monde j'ai besoin de ma facture de clôture free au plus vite.

Pouvez-vous voir svp? Merci

[boro]

Bonjour,

Encore un énième problème de résiliation : 

1er problème :
J'ai envoyé le colis pour la restitution du matériel (box et freeplugs, le tout complet, bien emballé, avec formulaire demandant la résiliation immédiate) le 01/12/2014.
Free m'a envoyé 2 mails pour me dire que je n'avais pas envoyé le colis, dernier mail reçu le 22 janvier.

Je n'ai jamais reçu l'accusé réception.
Le site de Laposte m'indique qu'il n'est pas possible d'avoir des infos sur le colis car celui-ci a déjà été livré.
(il semble qu'au délà de 30 jours et si vous n'aviez pas enregistré le colis sur votre compte poste, les infos en détails ne sont plus disponible en ligne)

Donc première chose : j'aimerai savoir où Free a parqué mon colis. Car à la vue des nombreux messages similaires, je doute qu'il s'agisse d'une erreur de Laposte.


Deuxième problème :
Free m'avait envoyé un mail le 18/11/2014 constatant une perte de réseau sur ma ligne (et pour cause j'avais migré chez bouygues depuis quelques jours avant le 18)... malgré cela ils m'ont facturé et l'intégralité du mois de novembre, ET l'intégralité du mois de décembre, (ET l'intégralité du mois de janvier si comme je le pense on paye un mois en avance l'abonnement).
Et cela ne les dérange pas de me réclamer une facture de 49 euros de frais de résiliation en prime, alors qu'ils me sont déjà redevable au mieux d'un mois et demis d'abonnement (soit environ 57 euros), au pire de 2 mois et demi. (j'avais décidé de laisser couler pour la moitié du mois de novembre mais pour les autres mois c'est inadmissible)


Troisième problème :
L'impossibilité de communiquer avec Free par mail, à la différence de certains autres opérateurs qui répondent rapidement et par mail. (ex : bouygues). Par contre Free ne se gêne pas pour nous en envoyer.


Mais pour commencer, j'aimerai savoir où Free a parqué mon colis.
Car il est bien évident que j'ai fait opposition et qu'il est hors de question que je paye 200 euros la box + 80 euros de freeplugS.

Merci de solutionner le problème rapidement, (ça traine quand même depuis le début décembre 2014 )

Vous pouvez me contacter par mail via celui enregistré lors de mon inscription. Si possible c'est avec plaisir que je vous fournirai mon tel.

Merci aux intervenants de ce forum.
Cordialement.