[Technicien408]

Merci de votre retour lolo1664.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit aujourd'hui même.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement

[lolo1664]

Bonjour,

merci de vos informations et de votre rapidité, cordialement, laurent

[Technicien408]

Je vous en prie lolo1664.
A votre service.
Cordialement

[LIND0]

Edit.
Doublon.

[laperrot]

Bonjour,
J'ai envoyé par Colissimo ma freebox et la lettre de résiliation. Le colis est depuis le 10 février à "Aulnay base colis IDF ACP".
Et comme beaucoup ici, je n'ai toujours pas reçu d'accusé de réception ni de mail confirmant ma résiliation !
Merci de m'indiquer le suivi de mon dossier.
Cordialement
Antoine

[Technicien408]

Bonjour laperrot,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[laperrot]

Bonjour Technicien408,
Avez-vous pu procéder aux vérifications ?
Cordialement
Antoine

[Technicien408]

Bonjour laperrot,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif, la résiliation de votre abonnement free haut débit n'est encore pas enregistrée. En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel le 15/03/2016. Sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement.
Vous serez averti par un mail de confirmation.
Merci

[Technicien408]

Bonjour laperrot,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée aujourd'hui même.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Par ailleurs, la demande de dédommagement du mois de Mars au prorata est en attente de traitement par le service concerné.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour laperrot,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif  de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement

[doogame]

Bonjour,

Même problème pour moi Freebox envoyée le 26/03,  livrée dans le suivi de la Poste mais pas d'accusé de réception.

Je vous envoie en MP mon ID si vous pouvez faire une vérif, stp.

[Technicien408]

Bonjour doogame,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif. En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel le 31/03/2016. Sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit ainsi qu'une demande de dédommagement du trop perçu.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[doogame]

Merci beaucoup.

[Technicien408]

Je vous en prie doogame.
A votre disposition.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour doogame,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif  de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement

[Nico_24]

bonjour,

j'ai résilié mon abonnement au 29/03/2016.
J'aimerais savoir si le matériel est bien retourné chez free car je n'ai aucune nouvelle.

Merci de votre aide.

Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Nico_24,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement

[Nico_24]

Bonjour,

MP envoyé le 12/05.

Merci de votre aide

[Technicien408]

Bonjour Nico_24,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le matériel n'est encore pas rendu 
A votre service.
Cordialement

[Nico_24]

Merci pour votre réponse

[Technicien408]

Je vous en prie Nico_24.
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement

[giovgiov]

Bonjour,
J'ai envoyé par Colissimo ma freebox et la lettre de résiliation. Le colis est depuis le 30 juin à "Aulnay base colis IDF ".
je n'ai toujours pas reçu d'accusé de réception ni de mail confirmant ma résiliation !
Merci de m'indiquer le suivi de mon dossier.
Cordialement
Stefania

[mowa]

Bonjour giovgiov,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour giovgiov,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte et que free a bien reçu votre colis le  => 04/07/2016 : La poste Client.
Sur cette base je remonte une demande de résiliation immédiate.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[giovgiov]

Merci, tres gentil!!

[mowa]

Je vous en prie giovgiov 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[giovgiov]

Bonjour,
je me permet de vous relancer sur ma resiliation.
Est ce que vous avez des nouvelles?
Merci encore pour votre aide,
cordialement.

[mowa]

Bonjour giovgiov,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre résiliation a bien été prise en compte aujourd'hui meme ==> Date de résiliation    18/07/2016.
Vous recevrez un mail vous confirmant cela
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[giovgiov]

Super Merci!!
Je n'ai pas recu des mails pour l'instant. Je vais attendre.

Merci encore.

[mowa]

Je vous en prie giovgiov 
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Fran_cois]

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement multi-tv, tout envoyé le 29/06/16, reçu l'accusé de réception il y a une quinzaine de jours, mais constate que l'option est toujours active dans mon compte Free. Pouvez-vous me dire si la résiliation est bien effective ? Merci par avance.

[mowa]

Bonjour Fran_cois,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Fran_cois,,
après consultation de votre dossier, je vois que jusqu'à présent Free n'a rien reçu de votre part, ni courrier ni matériel.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement multi-tv, tout envoyé le 29/06/16, reçu l'accusé de réception il y a une quinzaine de jours, mais constate que l'option est toujours active dans mon compte Free. Pouvez-vous me dire si la résiliation est bien effective ? Merci par avance.

Bonjour Fran_cois,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 04/07/2016 suite à votre demande de résiliation du service Multi-TV.
J'ai transmis cela au service concerné pour procéder à la résiliation.
Je vous ferai un retour à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Fran_cois,
Je reviens vers vous suiteau suivi de votre dossier pour vous confirmer la résiliation du service Multi-TV.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement

[Fran_cois]

Parfait, merci.

[Technicien408]

Je vous en prie Fran_cois
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement

[yoyo20045]

Bonjour,

j'ai résilié mon abonnement le 12/11/2016.
Tout le matériel retourné par colis recommandé avec la demande de résiliation à l'intérieur comme expliqué.
J'aimerais moi aussi savoir si le matériel est bien retourné chez free car je n'ai aucune nouvelle, svp.

Merci de votre retour,
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour yoyo20045,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[yoyo20045]

J'avais anticipé votre demande c'est chose faite  :)l

[Technicien408]

Merci de votre retour yoyo20045.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif, la résiliation de votre abonnement free haut débit n'est encore effectuée. En revanche, je vous confirme la bonne réception du matériel le 16/11/2016. Sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné pour procéder à la résiliation.
A votre service

[yoyo20045]

Merci beaucoup pour votre retour rapide, et merci de me tenir informé de la suite.
Bonne soirée,
Cordialement

[Technicien408]

Je vous en prie yoyo20045.
A votre service

[yoyo20045]

Bonjour,

8 jours plus tard je n'ai toujours aucune nouvelle ..

Cordialement

[yoyo20045]

Bonjour,
oh enfin un mail !
Vous me dites avoir réceptionné les appareils le 16/11 donc ma demande de résiliation avec.
Donc pourquoi me parler de résiliation à effet immédiat en date du 7/12 alors que j ai demandé cette meme résiliation sous 10 jours.
Je n'aurais pas dû être prélevé de ma cotisation ce mois j ai donc contacté ma banque.
Je vous dois les frais de résiliation ça pas de problème.
J'attends des explications avant la fin du mois si c'est possible pour vous.

[Technicien408]

Bonjour yoyo20045,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée.
Une régularisation de restitution forfait sera effectuée sur votre facture de clôture qui sera généré le mois prochain, Janvier 2017.
Merci

[yoyo20045]

Bonjour,
Je reçois a l'instant un sms de non paiement de la facture de décembre
J ai envoyé en recommandé les appareils ainsi que la lettre de résiliation que vous me dites avoir recu le 16 novembre
J ai demandé une résiliation sous 10 jours donc pour le 26 novembre
Je n'ai donc pas de facture a payé pour le mois de décembre
Merci de dire à vos service de ne plus envoyé ces sms d'impayé
Merci.

[yoyo20045]

Bonjour,
Je reçois a l'instant un sms de non paiement de la facture de décembre
J ai envoyé en recommandé les appareils ainsi que la lettre de résiliation que vous me dites avoir recu le 16 novembre
J ai demandé une résiliation sous 10 jours donc pour le 26 novembre
Je n'ai donc pas de facture a payé pour le mois de décembre
Merci de dire à vos service de ne plus envoyé ces sms d'impayé
Merci.

[sebastopaul]

Tu dois avoir les frais de résiliation à payer

[yoyo20045]

Bonjour Sébastien,

Les frais de résiliation je suis d'accord 49€ Voir les CG
La cotisation de décembre alors que je suis résilié au 26 novembre je ne le suis pas et ne paierai pas
Tu comprends il reçoive ma lettre de résiliation le 16 + 10j à ma demande = 26 novembre
Et on me dit que ma résiliation prend effet immédiatement à la date du 7 décembre
Y a un petit soucis, on récupére un mois free ?
et on me dit que je vais être régulariser sur la facture de janvier, et si je le suis pas je fais quoi !!
Ça va être la croix et la bannière pour récupérer mes 35€.. Et je n'ai pas à avancer de l'argent Pendant un mois avant que l'on me rembourse
J'attend la facture de 49€ c'est tout et ne paierai que celle la

Je suis déçu de free aucune communication et injoiniable pas de mail de reception rien..
Je ne parle pas de ce forum grâce à laquel j'ai eu quelques écos
Du coup portabilité sur mes deux ligne free mobile (merci les offres de noel)
Et merci à free grâce à ca je fais des économies