[Stefania1987]

Bonjour,

Je suis actuellement chez Orange et j'ai fait la demande pour passer à Free le 16/11/2013.
En date du 18/11/2013, on m'a confirmé que ma ligne était activée (étape 6).

Depuis hier, le statut de ma commande est :
" Votre Freebox v6 est en cours d'envoi. Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience. "

Puisque Orange m'a déjà coupé la ligne (sans même m'en informer, mais ça c'est une autre histoire), je me retrouve sans net, et je suis donc un petit peu pressée de recevoir la Freebox...
Je me demandais si vous saviez me donner de plus amples informations quant à la date de livraison.

En vous remerciant d'avance.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Stefania1987,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[Stefania1987]

Merci de votre réponse !
Je vous ai envoyé le MP à l'instant.

[mowa]

Bonjour Stefania1987,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est bien câblée ==>
19/11/2013    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
et que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis hier le 19/11/2013, je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles à propos de votre livraison une fois que j'en aurai, je présume que tout rentrera dans l'ordre la fin de cette semaine ou début semaine prochaine au plus tard
A votre disposition.
Cordialement.

[Stefania1987]

Je vous remercie beaucoup pour ces informations.
J'attends donc de vos nouvelles et espère recevoir la Freebox bientôt !

[mowa]

Je vous en prie Stefania1987 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer 
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonsoir Stefania1987,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que la livraison de votre Freebox sera effectuer dans quelques jours par le transporteur UPS. Ils vous préviendront par uns sms pour le jour de la livraison.
Je vous ai envoyé par MP le numéro de tracking de votre colis afin que vous puissiez faire le suivi d'acheminement via votre interface de gestion ou via le site de UPS
A votre service
Cordialement

[Tonrix]

2 jours pour passer à l'étape 6 quand d'autres sont encore à l'étape 1 au bout d'une semaine?

Scandaleux Free.

[Technicien408]

Bonjour Tonrix,
Une remontée est déjà faite de ma part
Je vous invite svp à patienter le temps d'avoir un retour de cette dernière.
Cordialement

[mowa]

Bonjour Stefania1987,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre ==> ligne câblée le 19/11/2013    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK), Colis Livré le :  Vendredi,  22/11/2013 à 13:36.
Services Free opérationnels sur votre logement aujourd'hui même
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    6 minutes
Heure de la box :    23/11/2013 14:56:16
Je reste à votre disposition en cas de besoin 
Cordialement.