[Yanis91270]

Bonsoir,

Ce 8 octobre 2013, j'ai résilié mon abonnement Free via le site Free.fr
Mais je n'ai pas encore envoyé la résiliation en recommandé, ni même les matériels.

En se connectant à mon compte, je n'ai pas le formulaire de résiliation, mais que le formulaire de contact.
Est ce normal ?

Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Yanis91270,
Etes-vous bien abonné à l'offre free Haut Débit ?
Merci

[Yanis91270]

Bonjour Technicien40,

Merci pour votre réponse. Oui, je le suis.

Cordialement.

[sebastopaul]

Le fait de l'avoir imprimé, ferme ton compte.

[Yanis91270]

Bonjour,

Mais j'ai pas souvenir l'avoir imprimé. Comment dois-je faire alors ?
Est-il  de me renvoyer un autre ou bien de faire sur un papier libre ?

Cordialement.

[Yanis91270]

Bonsoir,

Il me reste 2 jours avant d'envoyer la lettre de résiliation, comment faire ?
Un technicien pourrait-il me renvoyer la lettre de resiliation s'il vous plait

Cordialement.

[Technicien408]

Bonsoir Yanis91270,
Le formulaire de résiliation se trouve bien dans votre interface de gestion : https://subscribe.free.fr/login/
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions.
Cordialement

[Yanis91270]

Bonsoir,

En me connectant à mon compte, je n'ai pas de formulaire de résiliation, mais seulement un formulaire de contact.
http://image.noelshack.com/fichiers/2013/45/1383684186-salut.png
Par ailleurs, je viens de recevoir la facture de 49€ de Novembre alors que je ne l'ai pas encore envoyé :p

J'ai fais la résiliation par Internet le 8 ! Quand est-ce je dois envoyer les décodeurs et modem ? Avant ce 8 Novembre ou bien d'abord la lettre de résiliation et ensuite les décodeurs ?

PS: Numéro en MP envoyé !


Cordialement & Bonne soirée.

[Technicien408]

Bonjour Yanis91270,
C'est normal que n'avez pas trouvé le formulaire de résiliation dans votre interface de gestion car votre abonnement a été résilie le 08/10/2013.
La facture du mois de Novembre 2013 comprend les frais de résiliation et qui sont de 49 euros.
Par ailleurs, vous devez restituer le matériel en RAR à l'adresse suivante :
FREEBOXC/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
A votre service
Cordialement

[Yanis91270]

Bonsoir,

Si j'ai bien compris, je n'ai pas de lettre de résiliation à faire et à envoyer !
Seulement le matériel à envoyer d'ici demain ?

Cordialement.

[Technicien408]

Oui, tout à fait Yanis91270 car la résiliation de votre abonnement free Haut Débit a bien été enregistrée par nos services le 08/10/2013 comme je vous ai déjà indiqué dans ma précédente réponse
A votre service
Cordialement

[Yanis91270]

Okay, je vous remercie.
Donc, je vais faire le carton comme indiqué ici: http://www.free.fr/assistance/363.html

D'ailleurs, je viens de lire qu'il faut le renvoyer sous 15J, merde, ça fait 27J
On va me demander de payé la box ?

[Technicien408]

Je vous en prie Yanis91270
Tout à fait, vous faites comme c'est indiqué sur le lien : http://www.free.fr/assistance/363.html
En revanche, vous ne serez pas facturé pour le moment puisque la résiliation de votre abonnement a été effective le 08/10/2013. La facturation de la non restitution du matériel se fait après quelques mois et non pas tout de suite
N.B : Il faut envoyer le matériel en RAR
Cordialement

[Yanis91270]

C'est pas précisé, mais je met une feuille avec mon numero et numero client afin qu'il sache que le colis viennent de moi ?

[Technicien408]

Oui, vous pouvez joindre à votre colis, une lettre dont vous mettez vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne...etc).
Cordialement