[mowa]

Bonjour VirginieP,
je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne a bien été câblée aujourd'hui même ==>16/11/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
 Suivi  Ligne câblée
Vous devez donc avoir accès aux services Free sur votre logement, si ce n'est pas le cas d'ici demain ( parfois la MAJ peut prendre 24H), il faudra alors prendre contact avec le service technique au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[sandra04]

Bonjour suite à un rdv avec un technicien qui devais racorder ma ligne jeudi 12 novembre 2015 le technicien c'est pas présenter à défaut de mauvaise adresse qui a été notée par l'assistante téléphonique free !
La nouvelle et bonne adresse à été modifier mais maintenant comment avoir un rdv avec un technicien pour l'ouverture de ligne car ma ligne aurais du s'ouvrir depui jeudi

Merci de faire votre possible svp

Sa fait 10 jours que ma ligne est en cours de degroupage total c'est quand même long
Pui vu le probleme que j'ai rencontré avec le technicien je me demande vraiment si ma ligne est vraiment en cour car je n'est tjr pas de rdv d'un technicien je suis un peux perdu dans tout sa

Fbx17726985

[sandra04]

Bonjour suite à un rdv avec un technicien qui devais racorder ma ligne jeudi 12 novembre 2015 le technicien c'est pas présenter à défaut de mauvaise adresse qui a été notée par l'assistante téléphonique free !
La nouvelle et bonne adresse à été modifier mais maintenant comment avoir un rdv avec un technicien pour l'ouverture de ligne car ma ligne aurais du s'ouvrir depui jeudi

Merci de faire votre possible svp

Sa fait 10 jours que ma ligne est en cours de degroupage total c'est quand même long
Pui vu le probleme que j'ai rencontré avec le technicien je me demande vraiment si ma ligne est vraiment en cour car je n'est tjr pas de rdv d'un technicien je suis un peux perdu dans tout sa

Fbx17726985

[Nel0angelo]

Bonjour Nel0angelo,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une demande d'intervention a été effectuée le 13/11/2015 11:04 auprès de l'opérateur historique, afin qu'il vérifie le fonctionnement de votre ligne sur la partie du circuit téléphonique dont il est responsable.
Nous sommes désormais dans l'attente d'informations relatives au traitement de ce ticket de la part de l'opérateur historique.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour, merci pour vôtre réponse.
Les choses ont évolué hier soir, j'ai eu un mail de free m'informant que France Télécom à corrigé une erreur sur la ligne, et qu'on m'invitais à redémarrer ma box pour profiter de la connexion. Malheureusement après un redémarrage, toujours bloqué à l'étape 4.. :\ 17 jours que ça tourne en rond cette histoire. Y a t'il une manip à faire de votre part maintenant que France Télécom a soit disant corrigé l'erreur sur la ligne ?
Merci

[Jojo_L]

Bonjour,
Le technicien FT est passé pour ma ligne et me dit qu'il faut que Free doit maintenant activer ma ligne. Pouvez-vous me dire où ça en est ? Je vous communique sans problème mon numéro de ligne pour en savoir plus.

Merci d'avance,
Joëlle

[sandra04]

Bonjour sa fait 11 jours que ma ligne est en cours de raccordements sa devient vraiment long... Merci
Fbx17726985

[mowa]

Bonjour sandra04,
je tiens à vous informer que le raccordement est toujours en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
    06/11/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 11 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[sandra04]

Bonjour sandra04,
je tiens à vous informer que le raccordement est toujours en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
    06/11/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 11 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

D'accord merci de votre réponse

[alexeyk]

Bonjour,

Toujours pas de ligne internet, pourquoi c'est aussi long ?
(fbx17702387 / 01 39 59 85 30)

Alexey

Merci de votre retour alexeyk.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 12 jours).
Une remontée au service concerné pour accélérer le traitement de votre commande.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[Technicien408]

Une remontée est faite sur votre dossier pour accélérer le traitement de votre commande.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[Nel0angelo]

Bonjour, merci pour vôtre réponse.
Les choses ont évolué hier soir, j'ai eu un mail de free m'informant que France Télécom à corrigé une erreur sur la ligne, et qu'on m'invitais à redémarrer ma box pour profiter de la connexion. Malheureusement après un redémarrage, toujours bloqué à l'étape 4.. :\ 17 jours que ça tourne en rond cette histoire. Y a t'il une manip à faire de votre part maintenant que France Télécom a soit disant corrigé l'erreur sur la ligne ?
Merci

[Technicien408]

Bonjour Nel0angelo,
Je vous invite à prendre contact avec notre assistance technique au 3244 ou gratuitement en ligne via le lien suivant pour voir ce qu'il en est :
https://assistance.free.fr/contact/#freebox
Merci

[Nel0angelo]

Bonjour Nel0angelo,
Je vous invite à prendre contact avec notre assistance technique au 3244 ou gratuitement en ligne via le lien suivant pour voir ce qu'il en est :
https://assistance.free.fr/contact/#freebox
Merci

bonsoir,
Merci pour votre réponse, sur le site internet dans le suivit de ticket, la dernière étape est :
16/11/2015 Suite à la demande du 13/11/2015, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
mais toujours pas de connexion, freebox bloqué sur l'étape 4 :/

[kweekee]

Bonsoir,

Pour vous dire que depuis ma demande, j'en suis encore toujours à l'attente de raccordement et ce depuis 11 jours... est-il possible de faire remonter cela car ca devient urgent, surtout au niveau du travail.

Merci beaucoup,

[PatrixXx]

Bonjour PatrixXx,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
07/11/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
"Livraison effectuée" le jeudi 12 Novembre à 09:38.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonsoir, c'est bon pour moi, la connexion fonctionne 
Merci à vous pour les infos

[sandra04]

Bonjour sa fait 12 jours que je suis en cours de raccordements
Est possible de faire une remonter svp
Ou me dire des informations
Car j'ai beaucoup de travaille de retard merci
Fbx17726985

[wottj]

Je vous en prie wottj 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonsoir,

Je pense qu'il y a erreur car ayant des connaissances dans la sté qui s'occupe du raccordement, la personne n'a aucun dossier lié à ma ligne !!  Etrange !

cdlt

[Tanagra09]

Bonjour!
Comme beaucoup de gens ici, je suis bloquée à l'étape 4 et je souhaiterais avoir quelques informations sur l'avancée de l'activation de ma ligne  Mon identifiant: fbx17753923
J'attends depuis le 10 novembre, il y a pire comme situation ici mais la chose devient pressante sur le plan professionnel... 

Je vous remercie d'avance de votre réponse 

edit: connexion établie!

[sandra04]

Alors moi je passe de l'étape 4 à l'étape 1!?! C quoi ce bordel sa fait 2 semaine j'attends

[wottj]

En service depuis le 20/11 .. ouff .. et courage aux autres 

[Technicien408]

Alors moi je passe de l'étape 4 à l'étape 1!?! C quoi ce bordel sa fait 2 semaine j'attends

Bonsoir sandra04,
Une erreur de cablage est survenue sur votre ligne à cause de votre adresse postale. Elle est passée aujourd'hui à l'étape 3.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour!
Comme beaucoup de gens ici, je suis bloquée à l'étape 4 et je souhaiterais avoir quelques informations sur l'avancée de l'activation de ma ligne  Mon identifiant: fbx17753923
J'attends depuis le 10 novembre, il y a pire comme situation ici mais la chose devient pressante sur le plan professionnel... 

Je vous remercie d'avance de votre réponse 

edit: connexion établie!

Bonsoir Tanagra09,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 3 heures, 35 minutes
Heure de la box : 19/11/2015 19:59:20
Il faudra maintenant juste patienter le temps qu'une mise à jour soit effectuée car votre ligne apparait toujours "en cours d construction".
Cordialement

[Technicien408]

Bonsoir,

Je pense qu'il y a erreur car ayant des connaissances dans la sté qui s'occupe du raccordement, la personne n'a aucun dossier lié à ma ligne !!  Etrange !

cdlt

Bonsoir wottj,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 17 minutes
Heure de la box :    19/11/2015 20:06:40
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[wottj]

Bonsoir wottj,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 17 minutes
Heure de la box :    19/11/2015 20:06:40
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

Exact . .depuis hier soir ça fonctionne ... Parfait.

cdlt

[fbx17740575]

Bonjour,

Je suis également bloqué à l'épape 4 depuis plus de 10jours. Je suis d'astreinte professionnelle ce weekend. Cela devient très problématique. Voici mon identifiant : fbx17740575
Pouvez vous m'informer sur l'avancement ?
Merci beaucoup

Cela fait 15jours maintenant. Est ce normal?? Je n'en peux plus! Merci

[merco7884]

Bonjour,

Voilà j'ai reçu ma Freebox mercredi et je suis toujours à l'étape 4 dans le Suivi de Commande.
Auriez-vous une idée du délai auquel je dois m'attendre ?
Id fbx17772686

Merci bcp
Bonne journée.

[fbx17681921]

Bonjour, j'ai effectué un déménagement de ligne le 26 octobre, j'attend tj d'être raccordé!
Depuis le 6 novembre on me dis: Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Que dois je faire, je ne peut avoir personne au tel
Merci

[alexeyk]

Information pour tout le monde :

Après 18 jours comme aucune relance faite ici n'a fait avancer le dossier j'ai appelé la hotline téléphonique.
Ils n'ont aucune trace dans mon dossier des relances faites via le forum !
En résumé la hotline téléphonique ma dit que ça ne sert à rien de relancer ici sur le forum : ça n'a aucune incidence sur l'avancement du dossier.

En revanche suite à mon appel il y a eu une relance de France Telecom par le conseiller Free.
Ma ligne a été mise en service le lendemain. J'ai donc internet depuis hier soir.

Merci infiniment à toutes les personnes qui ont œuvré pour faire avancer mon dossier.

D'autre part j'ai dit à France Telecom que je ne payerais pas la facture de 55€ pour l'ouverture de ligne :
en effet quand j'ai demandé la portabilité Free a fermé la ligne que France Telecom ma fait ouvrir.
Cette ouverture de ligne que France Telecom ma imposé au téléphone était donc inutile et a juste créé des délais et retards supplémentaires.

Alexey

Bonjour,

Toujours pas de ligne internet, pourquoi c'est aussi long ?
(fbx17702387 / 01 39 59 85 30)

Alexey

[Technicien408]

Bonjour, j'ai effectué un déménagement de ligne le 26 octobre, j'attend tj d'être raccordé!
Depuis le 6 novembre on me dis: Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Que dois je faire, je ne peut avoir personne au tel
Merci

Bonjour fbx17681921,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 14 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,

Voilà j'ai reçu ma Freebox mercredi et je suis toujours à l'étape 4 dans le Suivi de Commande.
Auriez-vous une idée du délai auquel je dois m'attendre ?
Id fbx17772686

Merci bcp
Bonne journée.

Bonjour merco7884,
Après consultation de votre dossier, je vous=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,

Je suis également bloqué à l'épape 4 depuis plus de 10jours. Je suis d'astreinte professionnelle ce weekend. Cela devient très problématique. Voici mon identifiant : fbx17740575
Pouvez vous m'informer sur l'avancement ?
Merci beaucoup

Bonjour fbx17740575,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 10 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement

[Technicien408]

Exact . .depuis hier soir ça fonctionne ... Parfait.

cdlt

Nickel 
Bonne journée à vous.
Cordialement

[josé33110]

Bonsoir,

Je suis inscris depuis depuis le 23 octobre pour un forfait 4K. Depuis j'en suis à l'étape 3 et ceci depuis le début. Je n'ai toujours pas reçu la box non plus.

Dans l'attente Merci

[josé33110]

Bonsoir,

Je suis inscris depuis depuis le 23 octobre pour un forfait 4K. Depuis j'en suis à l'étape 3 et ceci depuis le début. Je n'ai toujours pas reçu la box non plus.

Dans l'attente Merci

Re

[Technicien408]

Bonjour josé33110,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[jbrevier45]

Bonjour,

Je suis inscrit a l'offre freebox v5 crystal depuis le Jeudi 19/11/2015.
Je suis toujours à l'étape 1.
Combien de temps prends le raccordement pour poursuivre sur les autres étapes.
Le temps parait interminable.
Serait-il possible de me donner plus de détails ou au moins un délai d'activation de ma box.

Cordialement.

[mowa]

Bonjour jbrevier45,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Tchad]

Bonjour 
pareil que tout le monde je suppose
Abonnement chez Free : 19/11/2015 pour un logement sans ligne au préalable; donc demande d'ouverture de ligne.
Rendez pris mais annulé par Free " Après avoir procédé à une étude de votre ligne, France Telecom nous informe que le rendez-vous préalablement convenu a été annulé, car
l'installation de votre ligne ne nécessite pas d'intervention à votre domicile." (20 novembre)
Depuis bloqué à l'étape 3 "votre inscription à été validée par FT"
Combien de temps dois je attendre à partir de cette étape puisque d'après ce que je lis, l'étape 4 est encore + longue?
Combien de temps avant la réception du matériel ?
 
NDI17799032
fbx17799032


Cordialement

[mowa]

Bonjour Tchad,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
20/11/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 4 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Tchad]

Merci pour cette réponse aussi rapide
Ma question : Quelle est la durée "approximative" du raccordement?

[mowa]

Je vous en prie Tchad 
Je tiens à vous informer que le délai de construction de ligne annoncé par Free est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[jbrevier45]

Bonjour jbrevier45,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,

Je me permets de revenir vers vous car je n'ai toujours aucune nouvelles concernant l'avancement de mon dossier.

[ml48]

Bonjour à tous,

de qui se moque-t-on chez Free ?
Toujours pas de connexion chez moi depuis 10 jours. Ticket d'incident ouvert et problème encore non corrigé.
Pour info, c'est le service commercial de Free qui m 'a contacté pour me faire souscrire à leur offre Crystal à 1,99 €/mois. Je leur ai bien spécifié que je travaillais à domicile et qu'une coupure de seulement quelques heures était viable. Vu l'insistance de leur réponse, je me suis lancé et voilà le résultat !!!

Merci de faire le nécessaire.

[Technicien408]

Bonjour ml48,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,

Je me permets de revenir vers vous car je n'ai toujours aucune nouvelles concernant l'avancement de mon dossier.

Bonjour jbrevier45,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Izomi95]

Bonjour mowa,
Je suis également bloqué à l'étape 4 alors que j'ai déja reçu tout le matériel.
Mon numéro est le. 0148094140
Merci pour votre aide
[/quote]

[Tchad]

Je vous en prie Tchad 
Je tiens à vous informer que le délai de construction de ligne annoncé par Free est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,
je trouve que le délai est relativement long et par ailleurs ne correspond pas à ce que votre collègue de free m'a annoncée puisqu'il m'a été expliquée qu'une fois l'intervention d'un membre de FT pour le raccordement la ligne sera effective immédiatement. Or l'intervention n'ayant pas été nécessaire, dès lors, l'effectivité aurait du si je ne m'abus être instantanée?

J'avoue que 2 à 6 semaines c'est extrêmement long ... si j'avais su :

[jbrevier45]

Bonsoir,

Je me doutais que la hotline ou le suivi chez frère était long mais alors la. Certes l'offre de free est intéressante d'un point de vue tarifaire mais niveau réponses rapides a nos questions, c'est pas ça. J'aimerais vraiment qu'on accéléré les réponses plutôt qu'on nous laisse poiroter trois ans sans nouvelles.

Cordialement.

[merosa]

Bonjour,
J'ai effectué mon inscription chez Free pour l'offre Crystal vendredi dernier, soit le 20/11. J'ai reçu les boîtiers mercredi 25/11 et maintenant, je suis bloquée à l'étape 4 depuis le début de la semaine. J'aimerais donc savoir combien de temps allait prendre le raccordement par France Télécom et à partir de quand je pourrais bénéficier de la connexion internet et des autres services.
En vous remerciant d'avance pour votre réponse.
Cordialement
P.S: identifiant: fbx17809603

[jbrevier45]

Bonjour,
J'ai effectué mon inscription chez Free pour l'offre Crystal vendredi dernier, soit le 20/11. J'ai reçu les boîtiers mercredi 25/11 et maintenant, je suis bloquée à l'étape 4 depuis le début de la semaine. J'aimerais donc savoir combien de temps allait prendre le raccordement par France Télécom et à partir de quand je pourrais bénéficier de la connexion internet et des autres services.
En vous remerciant d'avance pour votre réponse.
Cordialement
P.S: identifiant: fbx17809603

Et bah tu as as bien de la chance d'avoir reçu tes boîtiers car moi depuis jeudi 19 novembre, je n'ai absolument rien recu... Et je suis toujours à l'étape 1...
Merci Free