[jeromebr]

Je vous en prie jeromebr 
Je garde votre dossier en suivi et je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Merci bien.

[Technicien408]

Je vous en prie jeromebr
A votre disposition.
Cordialement

[DJuLz94]

Merci pour tout =)

[Dakuchii]

Bonsoir,
Ma connexion est construite mais ma freebox est bloqué
A l'étape 2. Est-ce normal  ?
Merci d'avance

[sebastopaul]

Si ça ne fonctionne pas dans les 24 heures il faut ouvrir un ticket incident

[Technicien408]

Merci pour tout =)

Je vous en prie DJuLz94
Très bonne journée à vous.
Cordialement

[Technicien408]

Bonsoir,
Ma connexion est construite mais ma freebox est bloqué
A l'étape 2. Est-ce normal  ?
Merci d'avance

Bonjour Dakuchii,
Si votre freebox reste bloquer à l'étape 2 et qu'elle ne parvient pas à trouver le signal ADSL, je vous invite à :
*Vérifiez le branchement du câble DSL : le petit embout carré doit être enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans une prise téléphonique murale.
*Vérifiez le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge).
Si le problème persiste, contactez notre service technique en cliquant sur le lien Nous Contacter : https://assistance.free.fr/contact/ qui générera un ticket d'incident et mettra en place les actions nécessaires au rétablissement de la liaison.
Cordialement

[Technicien408]

Merci pour tout =)

Et voilà DJuLz94 , tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 18 heures, 13 minutes
Heure de la box : 15/08/2014 17:02:42
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,

Pourquoi le temps d'attente est aussi long alors que le technicien FT est passé hier ?
Et pourquoi ai-je 2 à 6 semaine d'attente alors que d'autre on 10 à 21 jours ?
Bonne journée.

Bonjour valmeister,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je vois que votre est pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 jours, 4 heures, 46 minutes
Heure de la box : 15/08/2014 18:16:27
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour lorik51,
Suite au suivi de votre dossier, je vous informe que votre ligne est passée à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Il va falloir maintenant juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

[Imjast]

Bonjour,
Merci pour le suivi que vous effectuez ! Un technicien est passé mardi, a déduit de ses tests que FT nous a raccordé sur le mauvais opérateur (sachant que les anciens occupants ainsi que la majorité des voisins sont chez Free, on se demande bien comment ils se sont débrouillés), et nous a dit qu'on devrait avoir internet dans les 3 jours. Comme cela fait trois jours, je voulais savoir si vous pouviez consulter notre dossier pour savoir ou cela en est
D'avance merci !
Cordialement.

[fbx15634137]

Bonjour je suis aussi bloqué a l'etape 4 serait il possible d'avoir une petite idee de l'avencement de mon dossier s'il vous plais
Cdlt
En vous remerciant d'avance

[sebastopaul]

Bonjour je suis aussi bloqué a l'etape 4 serait il possible d'avoir une petite idee de l'avencement de mon dossier s'il vous plais
Cdlt
En vous remerciant d'avance

Bonjour
Le délai est de 10 à 21 jours

[fbx15634137]

Code: [Sélectionner]

merci

[lorik51]

Bonjour lorik51,
Suite au suivi de votre dossier, je vous informe que votre ligne est passée à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Il va falloir maintenant juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

Je sais que vous avez beaucoup de travaille sur le forum.
Mais je n'est pas reçu le numéro de tracking du colis.
Peut être un oublie;)

[mowa]

Bonjour je suis aussi bloqué a l'etape 4 serait il possible d'avoir une petite idee de l'avencement de mon dossier s'il vous plais
Cdlt
En vous remerciant d'avance

Bonjour fbx15634137,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
    12/08/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Imjast,
je reviens vers vous pour vous annoncer qu'un Gamot est en cours, je vous invite juste à patienter le temps du traitement de ce dernier, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Dakuchii,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ticket d'incident a bien été ouvert hier le 15/08/2014.
Je tiens à vous informer qu'une demande de test de position a été effectuée ; nous sommes actuellement en attente des résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Donc un test de position va être lancé, suivi d'une intervention à domicile pour vérifier vos installations et si c'est toujours pas résolu, une intervention de l'opérateur historique sera demandée.
Espérons que cela puisse se résoudre après le TPD. Ne manquez pas de rebooter la Freebox de temps à autre.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Re...toujours bloqué à l'étape 4 au bout de quinze jours....pourrais-je avoir des news svp ??

Bonjour Benitchev,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement   ligne câblée le 16/08/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK) ==>  Date 1ère connexion (factu)  16/08/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 16 heures, 9 minutes
Heure de la box :    18/08/2014 11:28:15
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Je sais que vous avez beaucoup de travaille sur le forum.
Mais je n'est pas reçu le numéro de tracking du colis.
Peut être un oublie;)

Bonjour lorik51,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est toujours en cours de construction ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 3 jours)
15/08/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 15/08, je viens de vous envoyer votre num de tracking en mp, merci de m'en accusé réception.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Imjast]

Bonjour Imjast,
je reviens vers vous pour vous annoncer qu'un Gamot est en cours, je vous invite juste à patienter le temps du traitement de ce dernier, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,
Merci de votre réponse. Avez vous plus d'informations sur la date de traitement de ce test ? Car le technicien nous avait dit que ce serait aujourd'hui dernier délai. Et après ce test aurons nous internet ?
D'avance merci !
Cordialement.

[Technicien408]

Je sais que vous avez beaucoup de travaille sur le forum.
Mais je n'est pas reçu le numéro de tracking du colis.
Peut être un oublie;)

Je vous en prie lorik51
Je vous ai transmis le numéro de tracking de votre colis par MP.
A votre disposition.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour je suis aussi bloqué a l'etape 4 serait il possible d'avoir une petite idee de l'avencement de mon dossier s'il vous plais
Cdlt
En vous remerciant d'avance

Bonjour fbx15634137,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 6 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement

[Stinuj]

Bonjour,
Je suis aussi bloqué a l’étape 4 depuis 12 jours pourriez vous me donner l’état d’avancement de mon dossier s'il vous plait.
Cordialement.
Merci.

[Technicien408]

Bonjour Stinuj,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Stinuj]

Voila le MP est parti.
Merci d'avance.

[Technicien408]

Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Une remontée sur votre dossier afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement

[Stinuj]

Merci de votre réactivité.

[Technicien408]

Je vous en prie Stinuj
A votre service.
Cordialement

[Imjast]

Re-bonjour,
Notre freebox est a nouveau bloquée a l'étape 2. Est-ce normal ? Que se passe-t-il ?
D'avance merci.
Cordialement.

[Serelos]

Bonjour

J ai reçu un mail de free le 19 juillet m indiquant qu une demande de dégroupage total a été demandée à France telecom

Je suis  à l étape : votre ligne est en cours de raccordement par France telecom depuis le 22 juillet

Pourriez vous me dire svp ou en est cette demande

Bien cordialement

[Technicien408]

Bonjour Serelos,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Re-bonjour,
Notre freebox est a nouveau bloquée a l'étape 2. Est-ce normal ? Que se passe-t-il ?
D'avance merci.
Cordialement.

Bonjour Imjast,
Une remontée est faite sur votre dossier à ce propos.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[Technicien408]

@Serelos,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4 suite à la  migration zone dégroupée.
J'ai fait une remontée sur votre dossier afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Serelos]

Merci beaucoup pour votre diligence

Bien cordialement

[Technicien408]

Je vous en prie Serelos
A votre service.
Cordialement

[JR66]

Bonjour les Techniciens Free,

Je reviens vers vous concernant mon passage chez Free ADSL.

Je résume :
1ère fois : dégroupage partiel demandé en lieu et place de dégroupage total...résultat : pas possible

2ème fois : après les excuses de Free, degroupage total + partiel demandé en lieu et place de dégroupage total...résultat : toujours pas possible

3ème : Free toujours désolé, cette fois-ci c'est la bonne  Comment en être sûr

2 fois une mauvaise demande de Free à FT.

Dans l'attente....depuis le 25 juillet 

[cheesecake91]

Bonsoir,

J'ai lancé ma procédure de déménagement le 7 août. Je suis également bloqué à l'étape 4 depuis le 9 août. Puis-je avoir quelques nouvelles?

Merci par avance.

[Benitchev]

Bonjour Benitchev,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement   ligne câblée le 16/08/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK) ==>  Date 1ère connexion (factu)  16/08/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 16 heures, 9 minutes
Heure de la box :    18/08/2014 11:28:15
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Oui tout est parfait, ca marche au top 
Merci de votre disponibilité vous faites du bon boulot 

[fdono]

Bonjour,

J'ai reçu ma freebox revolution lundi 11 et suis toujours bloquée à l'étape 4. Pourriez-vous me donner des infos sur l'état d'avancement de mon dossier (fbx15543790) ?

Je suis un peu étonnée que ce soit si long car au départ j'avais demandé une création de ligne (avec intervention d'un technicien le 11), puis Orange m'ont annoncé le 5 qu'ils procéderaient plutôt à l'écrasement de la ligne des précédents occupants de mon logement et que ce serait donc bien plus rapide que prévu.

Je vous remercie par avance.

[sebastopaul]

Bonjour,

J'ai reçu ma freebox revolution lundi 11 et suis toujours bloquée à l'étape 4. Pourriez-vous me donner des infos sur l'état d'avancement de mon dossier (fbx15543790) ?

Je suis un peu étonnée que ce soit si long car au départ j'avais demandé une création de ligne (avec intervention d'un technicien le 11), puis Orange m'ont annoncé le 5 qu'ils procéderaient plutôt à l'écrasement de la ligne des précédents occupants de mon logement et que ce serait donc bien plus rapide que prévu.

Je vous remercie par avance.

En création de ligne ça peut aller à 6 semaines.

[mowa]

Bonjour fdono,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 11 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 11 jours)
08/08/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis Livré le :
    Lundi,  11/08/2014 à 9:50 
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Oui tout est parfait, ca marche au top 
Merci de votre disponibilité vous faites du bon boulot 

Je vous en prie Benitchev 
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Bonsoir,

J'ai lancé ma procédure de déménagement le 7 août. Je suis également bloqué à l'étape 4 depuis le 9 août. Puis-je avoir quelques nouvelles?

Merci par avance.

Bonjour cheesecake91,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[cheesecake91]

Bonjour Mowa,

Bonne nouvelle, ma freebox vient de se connecter il y a 5 minutes.
Merci en tout cas pour l'aide que vous fournissez aux gens en attente de leur connexion.

Bien cordialement

[sebastopaul]

Bonjour Mowa,

Bonne nouvelle, ma freebox vient de se connecter il y a 5 minutes.
Merci en tout cas pour l'aide que vous fournissez aux gens en attente de leur connexion.

Bien cordialement

C'est dans les délai en plus sachant qu'il y'a eu le 15 août.

[mowa]

Bonjour Mowa,

Bonne nouvelle, ma freebox vient de se connecter il y a 5 minutes.
Merci en tout cas pour l'aide que vous fournissez aux gens en attente de leur connexion.

Bien cordialement

Je vous en prie cheesecake91
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour les Techniciens Free,

Je reviens vers vous concernant mon passage chez Free ADSL.

Je résume :
1ère fois : dégroupage partiel demandé en lieu et place de dégroupage total...résultat : pas possible

2ème fois : après les excuses de Free, degroupage total + partiel demandé en lieu et place de dégroupage total...résultat : toujours pas possible

3ème : Free toujours désolé, cette fois-ci c'est la bonne  Comment en être sûr

2 fois une mauvaise demande de Free à FT.

Dans l'attente....depuis le 25 juillet 

Bonjour JR66,
votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
15/08/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Re-bonjour,
Notre freebox est a nouveau bloquée a l'étape 2. Est-ce normal ? Que se passe-t-il ?
D'avance merci.
Cordialement.

Bonjour Imjast,
en faisant le suivi de votre ticket d'incident, je vois qu'une demande d'intervention a été effectuée le 14/08/2014  auprès de l'opérateur historique concernant votre ligne ADSL. Une demande Gamot a été créée afin que l'opérateur historique vérifie la continuité du signal ADSL sur ses équipements.
Nous sommes désormais dans l'attente d'informations relatives au traitement de ce ticket de la part de l'opérateur historique.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour,
Je suis aussi bloqué a l’étape 4 depuis 12 jours pourriez vous me donner l’état d’avancement de mon dossier s'il vous plait.
Cordialement.
Merci.

Bonjour Stinuj,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est toujours en cours de construction  ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 13 jours)
  06/08/2014  -  Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
J'ai bien remonté une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je vous invite à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.