[tittofff]

Bonjour,

Lors de ma résiliation, je n'ai pas rendue les box.
J'ai vu un prélèvement sur mon compte bancaire de plus de 500 euros, que mon banquier a fait opposition.

J'ai donc renvoyé les box qui ont été reçues le 18 octobre.

Est il possible d'annuler cette facture ? J'ai envoyé un courrier parallèlement à cette demande ici.

Merci

[Technicien408]

Bonjour tittofff,
Le matériel doit nous être retourné au plus tard 15 jours suivant la prise d'effet d'une résiliation.
Un eMail vous informant de l'état d'avancement de votre dossier (matériel reçu ou non) est envoyé dans la limite d'un mois suivant la résiliation. C'est la raison pour laquelle, vous en avez été facturé.
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et faire le nécessaire
Cordialement

[tittofff]

MP envoyé.
Merci

[Technicien408]

Bien reçu tittofff
Je tiens à vous informer que j'ai effectué une remonté auprès du service concerné afin de régulariser votre situation à ce propos.
Je vous invite svp à patienter le temps du traitement nécessaire.
Cordialement

[tittofff]

OK Merci...

J'attends donc la reponse de Free.

[Technicien408]

Je vous en prie tittofff
Suite au suivi de votre dossier, j'ai de nouvelles à vous annoncer, la demande d'annulation de votre facture du mois de 09/2013 qui est revenue impayée a été acceptée
Votre situation est désormais régularisée.
Cordialement

[tittofff]

Bonjour,

j'ai appelé la hotline, et on me dit que ma facture de 518€ a été rejeté pour absence de provision et il me propose de la payer.

Elle n'a pas été annulée ?

[tittofff]

Up^^