[mowa]

Bonjour radwane37,
en faisant le suivi de votre dossier, je ne vois pas le fax envoyé de votre part, j'ai remonté une demande afin qu'on effectue la recherche de ce dernier, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[radwane37]

Bonjour radwane37,
en faisant le suivi de votre dossier, je ne vois pas le fax envoyé de votre part, j'ai remonté une demande afin qu'on effectue la recherche de ce dernier, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,
Ok merci pour votre retour.
C'est étonnant, j'ai bien un accusé attestant la transmission au 08 99 90 50 00 (09h52:33). C'est une facture EDF. J'ai collé dessus un post it avec mon numéro d'identifiant FREE. Je peux vous envoyer le document par MP si vous le souhaitez?
Cela accélérerait peut être le processus?

[mowa]

Oui vous pouvez me le transmettre en mp, je vais le joindre à la remonté effectuée sur votre dossier
A votre disposition.
Cordialement.

[tassili2000]

bonjour à tous
j'ai le même problème et j'arrive à joindre la hot l'une.
merci de m'aider pour recevoir ma freebox et activer la ligne

cordialement.

[GreeGx3]

Bonjour GreeGx3,
je reviens vers vous pour vous annoncer qu'il faut impérativement nous faire parvenir au plus tôt un justificatif officiel, tel que :
· Facture EDF / GDF
· Facture FT
· Quittance de loyer
· Avis d'imposition
· Certificat de numérotage transmis par la mairie (en cas de changement de numéro de voie)
par fax au 0899905000 ou par courrier à l'adresse suivante :
Free
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Merci de me solliciter 48h après l'envoi du justificatif afin de faire le necessaire.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci !

J'ai envoyé mon justificatif, et ai rappelé la Hotline dans la foulée, ils ont bien reçu mon fax et la demande est en cours chez FT !

[superamelaye]

Bonjour,

J'ai moi aussi le problème du QA_NUM. Pouvez-vous me dire où est-ce que j'en suis et si mon problème va se résoudre un jour?

[Eric31100]

Bonjour,

Je viens d'appeler le 3244 suite à une erreur QA_NUM lors de l'étape 3.
Après avoir renseigné mes identifiant et mot de passe, j'ai eu un message m'informant que ma demande était en cours.
Est-ce que cela signifie que l'erreur signalée n'était pas bloquante ?

Mon adresse postale est au 22 de la voie mais lors des tests d'égibilité la ligne est au 20.
Je pense que l'erreur doit venir de là.

D'avance merci.

[radwane37]

Oui vous pouvez me le transmettre en mp, je vais le joindre à la remonté effectuée sur votre dossier
A votre disposition.
Cordialement.

Je vous ai laissé un mp avec un lien qui vous permettra de visualiser et télécharger le document.
encore merci.

[FXC]

Merci pour votre réponse

J'espère que l'étape 4 ne dure pas trop longtemps car suite à la portabilité du numéro de mobile rattaché à mon offre open, Orange vient de me couper l'accès internet aujourd'hui. Et je suis dans l'attente de raccordement par FT et par dessus ça je pars à l'étranger 15j samedi. Si tout pouvais être réglé avant que je parte ce serait super.

[radwane37]

Je vous ai laissé un mp avec un lien qui vous permettra de visualiser et télécharger le document.
encore merci.

Bonjour,
Des nouvelles? Vous avez bien pu récupérer le justificatif?
Désolé de mon empressement mais tout cela a commencé le 28/08 ...
Je sais qu'il y a beaucoup de monde aussi mais j'aimerais bien débloquer la situation et éviter qu'elle ne part aux oubliettes.
Merci.

[mic22]

Bonjour
Impossible de joindre la hotline après blocage etape 3 et erreur qa num suite à demenagement
Pourriez vous m'aider SVP
Merci

[Alexandrins]

Bonjour,
J'ai reçu un mail de Free m'indiquant un problème. Je n'arrive pas à joindre le 3244.  Quelqu'un peut-il m'aider ici ? Merci

Bonjour,
J'ai reçu un mail concernant mon abonnement :
"La commande de mardi 02 septembre 2014 a été refusée pour l'erreur QA_NUM, veuillez recontacter le 3244"
Lorsque j'appelle le 3244 on me dit que tout est OK, et je n'ai pas la possibilité d'entrer en contact avec un conseiller.
Que dois je faire ?

[ddv]

Bonjour, je suis dans le meme cas, inscription bloquée à l'etape 3 et rien au 3244.

edit: ce matin l'incident est bien pris en compte au 3244 mais le service est fermé le week end.

[astroboye]

je suis dans le même cas et impossible de joindre le 3244 et j'ai posté ici mais personne ne reponds  svp ca va faire 10 jours que ma ligne est bloqué et je peux rien faire....please please HELP

[Seelver]

Appel ce numero 0892135161 et tu fais choix 3 et 2 je crois

[Mohamed93AST]

J'ai fait une souscription sur Free avec l'offre vente privée qui termine lundi. Seulement aujourdhui en allant sur mon interface de gestion j'ai aussi cette erreur QA_NUM. Normalement l'adresse est bonne. Pouvez vous me dire par MP quelle est l'information manquante svp.

[ddv]

Appel ce numero 0892135161

Merci, probleme resolu.

[Matuvu66]

Bonjour,
J'ai fais une souscription d'un abonnement Free avec l'offre sur vente privée qui se termine lundi. Seulement aujourdhui en allant sur mon interface de gestion, j'ai cette erreur QA_NUM.
Quelle est la démarche à suivre sachant que je n'arrive pas à joindre le 3244.

Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement,

[Technicien408]

Bonjour Matuvu66,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre adresse postale complète par MP afin de consulter votre dossier et procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[aspl]

Bonjour
J'ai la même erreur que Matuvu66 après un abonnement via venteprivée
Toutes les autres étapes sont terminées.
Où est l'erreur ?
Merci

[Technicien408]

Bonjour aspl,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Seelver]

technicien ca va faire 14 jour et toujours etape 1 est ce normal?

[GreeGx3]

Merci !

J'ai envoyé mon justificatif, et ai rappelé la Hotline dans la foulée, ils ont bien reçu mon fax et la demande est en cours chez FT !

Bonjour,

Est il possible d'avoir quelques informations complémentaires sur l'avancée de la commande ? Aucun mouvement depuis mercredi dernier ?

Merci d'avance.

[pifou2]

Bonjour,

Sur le suivi de commande, j'ai le message suivant :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 08 septembre 2014 a été refusée pour l'erreur QA_NUM, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline *********.

Cependant quand j'appelle le 3244, impossible d'avoir un conseiller avec le message qui dit que tout est OK...


Merci de m'aider.

Cordialement

[michael94]

Bonjour,
Lors de mon insciption j' ai le même problème dada31 au début du sujet, bloquer à l'etape 3 on me fait part de l erreur QA_NUM et de contacter la hotline, mais la 3244 est injoignable . Merci de m'aider.

[Technicien408]

Bonjour pifou2 & michael94,
Je vous invite svp à me transmettre vos numéros de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[michael94]

MP envoyé.

Merci

[pifou2]

MP envoyé également. Merci beaucoup

[azmarino]

J'ai souscris à l'offre FreeBox. dans le suivi de ma commande (espace abonné free) il est mentionné une erreur QA_NUM à l'étapre 3. On me demande d'appeler le 3244.et impossible de le joindre.

[radwane37]

Bonjour,
J'ai appelé vendredi dernier pour débloqué la situation et confirmer mon adresse (fax reçu). Depuis pas de changement sur l'interface. Est ce que FT a été avisé de mon adresse réelle? Est ce que free a redemander le câblage de la ligne?
Merci pour votre retour.

[c67]

Bonjour,

J'ai le même problème que beaucoup ici à savoir l'erreur QA_NUM à l'étape 3 de la suivi de commande avec impossibilité de joindre le 3244, car l'automate m'indique que tout va bien sur ma commande et me demande de patienter.

Merci d'avance pour votre aide

[Seelver]

regarde mon post plus haut. Y a un numéro en 08 pour les joindre et réglè le problème

[mowa]

Bonjour c67 & azmarino,
je vous invite à me transmettre en mp votre num de tél + le nom du titulaire de la ligne FT ( à votre nom ou au nom du predecesseur ) + votre adresse complète pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour,
J'ai appelé vendredi dernier pour débloqué la situation et confirmer mon adresse (fax reçu). Depuis pas de changement sur l'interface. Est ce que FT a été avisé de mon adresse réelle? Est ce que free a redemander le câblage de la ligne?
Merci pour votre retour.

Tout à fait radwane37, une remonté est en cours de traitement afin de réctifier votre adresse sur la BDD FT et ensuite relancer le cablage, je vous invite à vous montrer un peu plus patient le temps que tout rentre dans l'ordre, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour,

J'ai le même problème que beaucoup ici à savoir l'erreur QA_NUM à l'étape 3 de la suivi de commande avec impossibilité de joindre le 3244, car l'automate m'indique que tout va bien sur ma commande et me demande de patienter.

Merci d'avance pour votre aide

Bonjour c67,
je tiens à vous informer qu'il faut impérativement nous envoyer un justificatif d'adresse afin de rectifier l'adresse sur la BDD FT, pour anticiper les choses je vous conseille de l'envoyer par fax au : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min) et reprendre contact avec nous 48 H après l'envoi pour nous préciser la date + l'heure d'envoi afin de faire le necessaire.
A votre disposition.
Cordialement.

[dpcom2]

Bonjour,
idem, même problème :

La commande de mercredi 10 septembre 2014 a été refusée pour l'erreur QA_NUM

Je vous ai envoyé (à    Technicien408) un (2 en fait) MP. Le deuxième étant certainement la raison du refus (petite modification d'adresse).

Merci
Cdlt,
S.

[Seelver]

Je veux bien patientez mais je comprends pas pourquoi ça bouge pas alors que je suis au nra avec France Télécom et qu'il y a de la place selon eux.. si je pouvais savoir pourquoi ça reste sur étape 1.

[Technicien408]

Bonjour Seelver,
Une remontée est déjà faite sur votre dossier pour voir ce qu'il en est.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[dpcom2]

Technicien408,
Je n'ai pas eu de réponse à mon mail (ni à mon MP).

Merci.

[Technicien408]

Bonjour dpcom2,
Une réponse vous a été apportée par MP.
Cordialement

[dpcom2]

Je vous ai envoyé une réponse.

[Seelver]

Technicien,  un de vos collègues ma dit que j'étais étape 3. Pouvez vous me le confirmer?

[michael94]

Technicien je n'ai pas eu de réponse au MP.

Rappel de mon problème
Bonjour,
Lors de mon inscription j' ai le même problème dada31 dans le topic ci dessous au début du sujet, bloquer à l'etape 3 on me fait part de l erreur QA_NUM et de contacter la hotline, mais la 3244 est injoignable . Merci de m'aider

Mon numéros de téléphone xxxxxxxxxxx

[shuguet33700]

{suite réponse #693}
Bonjour Technicien408,
Pas de news?
De notre côté pas de changement sur l'interface Free. ça bloque chez FT?
Cordialement

[azmarino]

Technicien je n'ai pas eu de réponse au MP.

[Technicien408]

@azmarino,
Une réponse vous a été apportée par MP.
J'attends votre retour.
Merci

[Seelver]

Et pour mon mp vous pouvez me dire svp?

[Technicien408]

C'est fait Seelver, j'ai répondu à votre MP

[azmarino]

@azmarino,
Une réponse vous a été apportée par MP.
J'attends votre retour.
Merci

  j'ai répondu que vous m'avez demandé sur MP.   cordialement

[Technicien408]

Répondu.