[Technicien408]

Merci Technicien408

Les infos ont été transmis par MP

Bonjour alexb,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée sur votre dossier afin de corriger cette erreur et relancer le cablage de votre ligne.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement

[alexb]

Merci

[Technicien408]

Je vous en prie alexb
A votre service.

[superfred77]

48 jours et toujours rien ! Est-il possible de relancer svp ?

60 jours et toujours rien...

[mariegoerge]

Toujours rien non plus alors que orange a fait le nécessaire en une semaine et sa fait deux mois que j'attends. Si rien est fait dans deux semaines j'envisage de passer par la justice. Le délai légal étant de 1 mois, et il est plus que non respecter. Très en colère et surtout déçu.

[mowa]

Bonjour superfred77,
je tiens à vous informer que j'ai bien relancé une demande le 09/08/2014 
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Merci

Bonjour alexb,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que votre ligne est passée aujourd'hui à l'étape 3=> Commande de câblage partie chez FT.
Il va falloir maintenant juste patienter le temps d'atteindre les six étapes nécessaires pour l'activation de votre ligne.
A votre disposition
Cordialement

[Technicien408]

Toujours rien non plus alors que orange a fait le nécessaire en une semaine et sa fait deux mois que j'attends. Si rien est fait dans deux semaines j'envisage de passer par la justice. Le délai légal étant de 1 mois, et il est plus que non respecter. Très en colère et surtout déçu.

Bonjour mariegoerge,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée sur votre dossier afin de relancer le service concerné.
Je vous tiendrai informer dès que j’aurai un retour de leur part.
Cordialement

[jpg]

Bonjour à tous
Nouveau sur le forum

J'ai aussi ce fichu problème de câblage qui apparaît dans l’interface de gestion

La commande de mardi 12 août 2014 a été refusée pour l'erreur QA_NUM, contactez-nous au 3244

Et impossible de passer le filtre du répondeur automatique.

Un peu d'aide serait la bienvenue
Merci d'avance

Jean-Paul

[Technicien408]

Bonjour jpg,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre adresse postale complète par MP afin de consulter votre dossier et procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

@jpg,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée sur votre dossier auprès du service concerné afin de corriger cette erreur et relancer le cablage de votre ligne.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour à ce propos.
Cordialement

[alexb]

Bonjour,

je suis a l'étape 4 "raccordement france telecom"
je viens de recevoir un email de free me disant que je pouvais brancher mon ancienne freebox (en attendant la freebox revolution) et qu'elle fonctionnera quand france telecom aura raccordé.
Je viens de le faire, ma freebox a bien démarré et a fait une mise à jour, puis c'est mis en er80.
Est ce que c'est normal ou pas?

merci beaucoup

Bonjour alexb,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que votre ligne est passée aujourd'hui à l'étape 3=> Commande de câblage partie chez FT.
Il va falloir maintenant juste patienter le temps d'atteindre les six étapes nécessaires pour l'activation de votre ligne.
A votre disposition
Cordialement

[Technicien408]

Oui alexb, votre ligne est passée à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 1 jours).
Il faudra patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne
Cordialement

[alexb]

Merci pour votre réactivité, c'est vraiment très sympa

[Technicien408]

Je vous en prie alexb
A votre service.
Cordialement

[la diode]

bonjour, toujours rien...........

[Technicien408]

Bonjour la diode,
Le traitement de votre dossier est pris en charge par nos services.
Il prendront à priori contact avec vous pour vous planifier un rdv itinérant.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[Technicien408]

bonjour je viens de passer chez free et j ai en effet cette erreur  l'erreur QA_NUM

quel est la marche a suivre svp ?

Bonjour fistlz,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je vois que votre ligne est pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 jours, 9 heures, 41 minutes
Heure de la box : 13/08/2014 18:53:02
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[la diode]

qu'en est il de l'ouverture du ticket GAMOT ?

[sebastopaul]

qu'en est il de l'ouverture du ticket GAMOT ?

Tu as les infos sur ton compte free dans assistance.

[la diode]

justement j'ai rien, c'est pour ca.......

[Technicien408]

Merci pour votre réactivité, c'est vraiment très sympa

Bonjour alexb,
Suite au suivi de votre dossier, je vous informe que votre ligne est activée et pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 7 minutes
Heure de la box : 15/08/2014 17:55:14
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[Technicien408]

Toujours rien non plus alors que orange a fait le nécessaire en une semaine et sa fait deux mois que j'attends. Si rien est fait dans deux semaines j'envisage de passer par la justice. Le délai légal étant de 1 mois, et il est plus que non respecter. Très en colère et surtout déçu.

Bonjour mariegoerge,
Suite au suivi de votre dossier, je vous informe que votre ligne est passée à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Il va falloir maintenant juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Cordialement

[superfred77]

Toujours rien au bout de 65 jours !!!

[mariegoerge]

Bonjour Technicien408 est merci beaucoup (enfin).
Pour venir chez vous, c'est très long quand même.
Maintenant plus qu'à patienter de recevoir la box, vivement.

[Technicien408]

Je vous en prie mariegoerge 
La livraison de votre freebox aura lieu ces jours-ci.
Bonne journée à vous.
Cordialement

[superfred77]

67 jours...

[Technicien408]

Toujours rien au bout de 65 jours !!!

Bonjour superfred77,
Je tiens à vous informer qu'une remontée est faite sur votre dossier afin de corriger l'erreur survenue sur votre ligne, c'est en cours.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[la diode]

je vois que mon ticket a été fermé 

[superfred77]

68 jours 

[sevmart]

Bonjour,

Suite a l'erreur QA_NUM notée sur mon suivi, j'ai fait le nécessaire ( envoie des documents demandés) depuis plus d'une semaine et je n'ai aucune nouvelle
Serait il possible de savoir si mon dossier est maintenant complet ?

je vus remercie

Bonne journée

[Technicien408]

Bonjour sevmart,
Je tiens à vous informer que nous avons bien reçu votre fax. Une remontée est faite sur votre dossier afin de recommander le cablage de votre ligne.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je garde votre dossier en suivi afin de vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement

[sevmart]

Je serais toujours epatée par la rapidé de reponse, bravo.

Merci beaucoup

bonne journée

[superfred77]

Je serais toujours epatée par la rapidé de reponse, bravo.

Merci beaucoup

bonne journée

Et moi par la rapidité de résolution des problèmes...

[Technicien408]

Je serais toujours epatée par la rapidé de reponse, bravo.

Merci beaucoup

bonne journée

Je vous en prie sevmart 
A votre disposition.
Cordialement

[la diode]

bonjour,
2 fax ont été envoyé comme justificatif pourriez vous me confirmer reception ?

-EDF
- Mairie

[Technicien408]

Bonjour  la diode,
Je vous confirme la bonne réception de votre fax aujourd'hui même.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement par le service concerné.
Cordialement

[la diode]

les 2 faxs ?

[Technicien408]

Oui tout à fait la diode

[superfred77]

Bonjour,

Si un technicien me lit, je viens de voir sur bonabo que mon N° de téléphone est enfin attribué à la bonne adresse. Pourriez-vous faire avancer mon dossier svp ?

Merci

[shuguet33700]

Bonjour,
J'ai créé un nouvel accès Free Adsl le 18 août.
Je reçois le "erreur QA_NUM" le 19 août (Pour info on propose d'appeler le 3244, mais il nous redirige vers un répondeur automatique puis fin de communication)
Via les identifiants d'un autre compte Free, j'accède au support technique, qui me demande en définitif un justificatif de domicile (erreur de numérotation chez FT)
J'envoie ces documents par fax le 20 août matin, et on me confirme la réception des documents.
Ce 21 août, le statut n'a pas changé.
Pourriez-vous me dire si tout se passe bien ou s'il faut que je recontacte le support?
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour shuguet33700,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,

Si un technicien me lit, je viens de voir sur bonabo que mon N° de téléphone est enfin attribué à la bonne adresse. Pourriez-vous faire avancer mon dossier svp ?

Merci

Oui superfred77 cela a été escaladé au service concerné le 19/08/2014. En attente de correction.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour shuguet33700,
Je tiens à vous informer qu'une remontée a été effectuée sur votre dossier afin de corriger cette erreur et relancer le cablage de votre ligne.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[shuguet33700]

Merci Technicien408,
J'attends donc de vos nouvelles.
Cordialement

[Technicien408]

Je vous en prie shuguet33700
A votre service.
Bonne journée à vous.
Cordialement

[fr3br0]

Bonjour,

Je suis donc également bloqué à l'étape 3 de mon suivi de commane.
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
"La commande de samedi 23 août 2014 a été refusée pour l'erreur QA_NUM, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline ..."


MP  envoyé à technicien 408 à l'instant

Merci d'avance

[jeanmarie36]

bonjour
 il n y a pas de concordance entre l'adresse du logement  et la ligne demandé .

[hnizar]

Bonjour,

Je suis exactement dans la  même situation depuis ce jour. Suite à une demande de déménagement, on m'a attribué un compte pour suivre la commande de ma nouvelle ligne où l'on m'indique que la procédure est bloquée à l'étape 3 :

"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 27 août 2014 a été refusée pour l'erreur QA_NUM, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline ******** / ****."

Mais lorsque je contacte la hotline, impossible de franchir le SVI pour contacter un conseillé, on me dit que tout est OK et l'on m'invite seulement à patienter, puis la ligne est raccrochée.

Comment pourrais-je clarifier la situation ?

Par avance merci.

[mowa]

Bonjour hnizar,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.