[azmarino]

Répondu.

Je vous ai donné l'Adresse parfait.

[sevmart]

Bonjour

Je suis bloquée a l'etape 3 depuis le 9 aout , j'ai pourtant envoye une facture orange pour verif de la bonne adresse mais rien 'na bougé. est ce normal

Bonne soiree

[Technicien408]

Oui bien reçun merci
J'ai fait une remontée auprès du service concerné avec toutes ces précisions sur les deux comptes d'abonnements.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour sevmart,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une relance auprès du service concerné.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[azmarino]

Merci  infiniment pour votre réponse assez vite . tech 408   

[Technicien408]

Je vous en prie
A votre service.
Bonne soirée à vous.
Cordialement

[pifou2]

Bonjour Technicien,

Pas de nouvelles de ma demande ? Je vous ai envoyé mon numéro en MP

Merci d'avance

[Technicien408]

Bonjour pifou2,
Merci de me confirmer votre adresse postale par MP SVP.
Merci

[pifou2]

Adresse envoyée en MP à l'instant

Merci d'avance Technicien

[shuguet33700]

Suite message 690 à 694
Bonjour Technicien408, Vous n'avez pas de nouvelles me concernant? Rien n'a bougé sur le tableu de bord depuis notre dernière discussion.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour shuguet33700,
Je tiens à vous informer qu'une remontée a été faite auprès du service concerné suite au fax que vous nous avez envoyé. En attente de correction.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[Technicien408]

Adresse envoyée en MP à l'instant

Merci d'avance Technicien

Bonjour pifou2,
J'ai fait une remontée avec cette précisions auprès du service concerné.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[sevmart]

Merci Technicien408,

Je suis repassée a l'etape 1, puis maintenant a l'etape 3 avec "Votre inscription a été validé par france telecom" c'est bon signe

Reste plus qu'a patienter encore et tout sera ok


Bonne journée

[radwane37]

Tout à fait radwane37, une remonté est en cours de traitement afin de réctifier votre adresse sur la BDD FT et ensuite relancer le cablage, je vous invite à vous montrer un peu plus patient le temps que tout rentre dans l'ordre, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,
Avez vous de bonnes nouvelles svp?

[valoujak31]

Bonjour,
J'ai le même soucis. J'ai envoyé mon justificatif de domicile (facture gdf) par courrier à l'adresse que l'on m'avait indiqué, il y a presque 2 semaines et à ce jour, je n'ai aucune nouvelle. Je n'arrive pas joindre le service suivi de commande par téléphone. Pour au moins être sûre qu'ils ont bien reçu les données. Je ne sais pas quoi faire.

[tchernienko]

bonjour,

nouvel abonné free adsl puisque je change d'opérateur, le suivi de ligne m'indique que la commande a été refusée pour le motif QA_NUM et quand j'appelle le 3244 (ce qu'on m'invite à faire dans le suivi) ne m'indique pas d'erreur.
pouvez-vous me donner plus d'infos svp?

pour info: mon ancien opérateur n'a pas été capable de me fournir les services qu'il s'était engagé à me fournir (seul l'accès internet marchait avec mon modem (et pas la box qui n'arrivait pas à se synchroniser!), donc pas de télé ni téléphone (très gênant!).
j'ajoute que le numéro (disons A) qu'il m'avait donné n'a jamais marché et que quand je fais un test avec ce numéro (A) sur degrouptest, le résultat du test indique un autre numéro (disons B).
Sur le site d'un autre opérateur quand je teste mon éligibilité avec le numéro A: pas de résultat ("les caractéristiques de votre ligne ne permettent pas de déterminer votre éligibilité") alors que quand je teste de la même façon avec le numéro B il me donne bien le numéro de la plaque france telecom collé à ma porte d'entrée.
j'ai donc fait ma demande d'abonnement à l'adsl free avec le numero B.

[Matuvu66]

Bonjour Technicien408,
Suite au message du 7 septembre que je vous ai envoyé en MP lors de mon problème lié à l'erreur QA_NUM, je tiens à vous informer que la connexion a été mise en service aujourd'hui.
En 10 jours la situation a été débloqué.
Merci pour votre aide et votre efficacité.
PS : Quand vous envoyez un message privé à un technicien, en plus de l'adresse complète pensez à envoyer le numéro de plaque FT ça aide énormément à l'avancement du dossier.

Cordialement,

[radwane37]

Bonjour Technicien408,
Suite au message du 7 septembre que je vous ai envoyé en MP lors de mon problème lié à l'erreur QA_NUM, je tiens à vous informer que la connexion a été mise en service aujourd'hui.
En 10 jours la situation a été débloqué.
Merci pour votre aide et votre efficacité.
PS : Quand vous envoyez un message privé à un technicien, en plus de l'adresse complète pensez à envoyer le numéro de plaque FT ça aide énormément à l'avancement du dossier.

Cordialement,

salut merci pour cette information.
où trouve t on ce numéro?

[Technicien408]

Bonjour Technicien408,
Suite au message du 7 septembre que je vous ai envoyé en MP lors de mon problème lié à l'erreur QA_NUM, je tiens à vous informer que la connexion a été mise en service aujourd'hui.
En 10 jours la situation a été débloqué.
Merci pour votre aide et votre efficacité.
PS : Quand vous envoyez un message privé à un technicien, en plus de l'adresse complète pensez à envoyer le numéro de plaque FT ça aide énormément à l'avancement du dossier.

Cordialement,

Oui Matuvu66, je confirme tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 7 heures, 15 minutes
Heure de la box : 18/09/2014 15:00:13
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour tchernienko,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,
J'ai le même soucis. J'ai envoyé mon justificatif de domicile (facture gdf) par courrier à l'adresse que l'on m'avait indiqué, il y a presque 2 semaines et à ce jour, je n'ai aucune nouvelle. Je n'arrive pas joindre le service suivi de commande par téléphone. Pour au moins être sûre qu'ils ont bien reçu les données. Je ne sais pas quoi faire.

Bonjour valoujak31,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[azmarino]

salut les technicien 408
       j'ai reçu tout,  ma ligne est active  merci de votre aide et soutien .
                            cordialement

[Technicien408]

Effectivement votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 15 minutes
Heure de la box : 18/09/2014 16:54:43
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[axelDiner]

Bonjour

Je suis bloqué à l'etape 3 depuis le 1er septembre , j'ai envoyé une facture pour vérifier l'adresse par courrier puis après un appel au service conso, je l'ai renvoyé par fax le 10 septembre, mais depuis plus aucune nouvelle, est ce normal?

Merci d'avance et bonne soiree

[Technicien408]

Bonjour axelDiner,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[axelDiner]

Bonjour axelDiner,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

MP envoyé merci d'avance :-)

[Technicien408]

Une réponse vous a été apportée par MP.
Cordialement

[valoujak31]

Bonjour valoujak31,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Bonjour Technicien408,
Je vous ai envoyé par MP les renseignements que vous m'aviez demandé. Merci.

[Technicien408]

Bonjour valoujak31,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu votre courier 
Je vous propose de nous faire parvenir votre  justificatif de domicile par fax.
Notre Fax est à votre disposition 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 au 0.899.90.50.00.
Cordialement

[tma31]

Bonjour,

Je suis actuellement bloqué à l'étape 3 depuis le début de septembre. J'ai transmis un justificatif de domicile il y a de ça 2 semaines. Depuis, plus aucune nouvelle. Auriez vous des informations complémentaires ?

Cordialement,
tma31

[Technicien408]

Bonjour tma31,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[tma31]

MP envoyé

[valoujak31]

Bonjour valoujak31,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu votre courier 
Je vous propose de nous faire parvenir votre  justificatif de domicile par fax.
Notre Fax est à votre disposition 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 au 0.899.90.50.00.
Cordialement

Bonjour,
Je n'ai pas de fax. Si je l'envoie en recommander, c'est mieux?
Cordialement.

[valoujak31]

Bonjour,
Je n'ai pas de fax. Si je l'envoie en recommander, c'est mieux?
Cordialement.

Ou avec une adresse mail.

[Technicien408]

Il n'est pas possible de faire un envoi par mail.
Vous nous le faites parvenir par courrier postal si vous n'avez pas moyen de faire un envoi par fax. Sauf que le traitement du fax reste plus rapide.
A votre service.
Cordialement

[Technicien408]

MP envoyé

Après consultation de votre dossier, je vous informe que vous avons reçu votre fax contenant votre facture EDF comme justificatif de domicile.
J'ai fait une remontée auprès du service concerné pour faire le nécessaire.
Cordialement

[tma31]

Bonjour,

Merci de votre retour. Auriez vous une idée du délai pour passer à l'étape suivante ?

Bonne soirée.
tma31

[Technicien408]

Je vous en prie tma31
Non, pas de délai à vous communiquer pour le moment. Vous pouvez faire le suivi de votre commande via votre interface de gestion en vous munissant de vos identifiants free haut débit.
Cordialement

[axelDiner]

MP et Fax envoyé!

[sevmart]

Bonjour

Merci aux techniciens,
tout fonctionne pour moi depuis aujourd'hui

Bonne soiree a tous

[pifou2]

Bonjour pifou2,
J'ai fait une remontée avec cette précisions auprès du service concerné.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

Tout marche pour moi ce jour. Merci beaucoup pour votre aide Technicien408

[Technicien408]

Oui tout à fait pifou2, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 23 heures, 59 minutes
Heure de la box : 23/09/2014 19:26:18
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour

Merci aux techniciens,
tout fonctionne pour moi depuis aujourd'hui

Bonne soiree a tous

Effectivement sevmart, votre ligne est désormais pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 21 heures, 57 minutes
Heure de la box : 23/09/2014 19:28:20
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[radwane37]

Bonjour Technicien408 et Mowaa.
Cela fera un mois le 28/09 que j'ai demandé une ouverture de ligne free.
Suite à erreur, j'ai envoyé mon justif de domicile. free aurait averti FT.
Mais ça fait maintenant deux semaines et rien n'a bouger.
SVP, pouvez vous faire avancer le dossier? relancer ft, faire une nouvelle demande ....
Merci

[Technicien408]

Bonjour radwane37,
Je tiens à vous informer qu'une remontée a été effectuée auprès de FT afin de pouvoir recommander votre ligne.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[valoujak31]

Bonjour valoujak31,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu votre courier 
Je vous propose de nous faire parvenir votre  justificatif de domicile par fax.
Notre Fax est à votre disposition 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 au 0.899.90.50.00.
Cordialement

Bonjour,
J'ai transmis mon justificatif de domicile par fax hier. Pouvez vous voir si le traitement est en cours?

[Technicien408]

Oui valoujak31, nous avons bien reçu votre fax. Une remontée est faite sur votre dossier auprès du service concerné.
je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[axelDiner]

MP et Fax envoyé!

Bonjour, pouvez vous me confirmer que vous avez bien reçu mon fax s'il vous plait
Merci d'avance

[radwane37]

Bonjour radwane37,
Je tiens à vous informer qu'une remontée a été effectuée auprès de FT afin de pouvoir recommander votre ligne.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

Bonjour,
Merci pour votre retour rapide et pour votre relance.

[Technicien408]

Je vous en prie radwane37
A votre disposition.
Cordialement