[olivier92260]

Bonjour a tous. J'ai depuis plus d'une semaine une perte de débit (je suis passé de 16 méga a 10.
Je poste ce que je viens de relever au niveau de mon ticket incident.
27/05/2013 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
27/05/2013 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
28/05/2013 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
Je précise que bien sur un technicien Free s'est déplacé a mon domicile le 29, et n'a constaté aucune anomalie sur mon installation. Cela, viendrait de FT d’après lui.
Nous sommes le 8 juin, aucune évolution au niveau du ticket incident.
J'ai recontacté la hotline. Réponse: On s'en occupe.
De plus j'avais relevé les températures suivantes sur l'interface de gestion:
Température CPUm : 64 °C
Température CPUb : 69 °C
Température SW : 53 °C
Vitesse ventilateur : 1895 RPM
J'ai depuis, mis un ventilateur derriere la box, voici le relevé:
Température CPUm : 46 °C
Température CPUb : 53 °C
Température SW : 39 °C
Vitesse ventilateur : 1747 RPM
Malgré redémarrage régulier de la box, aucune amélioration.
J'ai inversé les plugs, changé de rj11 rien n'y fait. je précise que je n'ai absolument rien touché a l'installation depuis que je suis abonné.
Merci de votre aide.

[majlm]

Vérifier si il n'y a pas de problème sur votre NRA via: http://www.free-reseau.fr/
 

[olivier92260]

Bonjour
J'ai verifié a plusieurs reprises, pas d'incidents signalés ni aujourd'hui ni dans les jours précedents.

[olivier92260]

Bon c'est de mieux en mieux...mail de Free ce matin: Ticket incident fermé...et bien sur probleme toujours pas résolu...

[olivier92260]

Je viens de contacter la hotline. Mon probleme n'est pas résolu, mais ils refusent d'ouvrir un second ticket incident et m'on bien confirmé que sur le premier ticket, le GAMOT n'a pas été ouvert! Que dois je faire???
Merci de votre aide

[sebastopaul]

Bonjour,
Tu as serte une perte de débit importante, mais pas de désynchronisation. Le technicien Free a ouvert un GAMOT, mais le contrat lien Free à Orange indique que celui-ci doit la continuité du signal analogique, Après si le signal adsl est de mauvaise qualité, ça ne rentre pas dans le contrat et forcément le GAMOT revient de la part d'Orange STT (signal transmis à tort) et fermé.

[olivier92260]

Alors pourquoi me dit-on qu'aucun GAMOT n'a été ouvert? Et d'autre part, j'ai demandé la réouverture d'un 2eme ticket pour que le technicien Free vérifie au moins si ca n'est pas la box qui est en cause, car le jour ou elle a désynchronisée pour passer de 16 méga a 10, j'ai eu le probleme étape 2/3 puis finalement elle a resynchronisée. Ce probleme étape 2/3 est réapparu a 2 reprises. Depuis il y a un ventilateur derriere, mais je n'ai pas retrouvé mon débit que j'ai eu durant des années.

[sebastopaul]

Peux tu nous donner les caractéristiques de ta ligne sur 192.168.0.254. Voir l'atténuation, marge de bruit et les FEC, HEC et CRC.....
A quelle distance tu es du Nra et l'atténuation en théorie.

[olivier92260]

Voie descendante   Voie montante
Débit brut   10335 kbit/s   1237 kbit/s
Atténuation   35 dB   41 dB
Marge de bruit   6 dB   7 dB
FEC   116973   0
HEC   0   0
CRC   0   0
ES   0   0
SES   0   0
Mode nitro   Activé   Activé
Mode PhyR   Activé   Désactivé
rxmt   548   0
rxmt_corr   0   0
rxmt_uncorr   0   0
Marge de bruit (heure jour semaine)

Débits WAN descendant (heure jour semaine)

Débits WAN montant (heure jour semaine)
A noter que la partie FEC grimpe sans arret, ca na le faisait pas avant, je rafraichis la page
Débit brut   10335 kbit/s   1237 kbit/s
Atténuation   35 dB   41 dB
Marge de bruit   6 dB   7 dB
FEC   119807   0
HEC   0   0
CRC   0   0
ES   0   0
SES   0   0
Mode nitro   Activé   Activé
Mode PhyR   Activé   Désactivé
rxmt   556   0
rxmt_corr   0   0
rxmt_uncorr

[sebastopaul]

Tu es en mode fasthpath. Ta marge de bruit semble correcte. Quelle est la longueur de ta ligne.

[olivier92260]

Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total sur numéro inactif
NRA : ROB92
Longueur : 1811 mètres
Affaiblissement : 27 dB

[sebastopaul]

le soucis de ce mode c'est que tu peux avoir des pertes de débit. Repasses en mode standard provisoirement voir si ton débit remonte et voir si tu as moins de FEC.
Ton atténuation est correcte aussi

[olivier92260]

Je vais faire cela effectivement, et je verrais bien demain matin, car je crois que la mise a jour se fait dans la nuit. C'est quand même étrange car je suis en fastpath depuis des années...
En tout cas merci de ton aide, si tu as d'autres soluces, je suis preneur, car internet est un outil de travail a mon domicile, donc vraiment besoin de régler ce problème.

[sebastopaul]

Mais saches que si tu n'as pas de coupures internet, même en sachant effectivement que ton débit a baissé, il ne sera rien fait dans ce sens pour remonter ton débit.
Mon ex est passé de 6 à 3 méga et rien n'a jamais été fait pourtant les preuves sont là.. et ça lui a engendré des soucis, perte de son abonnement canalsat, obligé de réinstaller une parabole....

[olivier92260]

Je voudrais au moins comprendre la raison de cette soudaine baisse alors que tout a fonctionné parfaitement pendant des années. Je me demande si la box n'est pas en cause...

[sebastopaul]

La baisse est certainement dù au réseau qui vieilli ou une oxydation.

[olivier92260]

Donc, si je comprend bien le réseau se dégrade et FT n'intervient pas? En gros, tant qu'il y a du signal, si mauvais soit-il, ils laissent comme ca?

[sebastopaul]

Tu as tout compris. Malheureusement il faudrait que Free revoit le contrat avec Orange, leur imposant la qualité de la ligne mais après serte le prix ne sera pas forcément le même.

[olivier92260]

Ce qui laisse donc a penser que si je m'abonne chez Orange chez qui je suis éligible a la fibre, j'aurais donc une meilleure qualité de débit? Ça m'ennuie quand même vu que je suis habitué a Free et que c'est vraiment la première fois que je rencontre un problème qui dure aussi longtemps.

[sebastopaul]

As tu contrôlé si tu étais elligible à la fibre chez Free.
Honnettement si j'étais elligible à la fibre, j'y vais sans réfléchir, meilleur débit et Orange ils ont sorti aussi leur box, même si y'a encore des soucis, le rodage.

[olivier92260]

Oui j'ai contrôlé, je ne suis pas éligible a la fibre chez Free.

[sebastopaul]

Donc soit rester avec Free et un débit de 10 méga ou passer à la fibre mais attention le débit 7 fois supérieur à l'adsl. C'est à toi de choisir maintenant.

[olivier92260]

Bon, j'ai réussi a faire rouvrir un ticket incident ce matin. Espérons que j'aurais plus de chance ce coup ci...

[sebastopaul]

Ne rêves pas trop à mon avis.....

[majlm]

Vous pouvez essayer de visualiser via  "Metageek" voir ce lien:

http://translate.google.com/translate?langpair=auto|fr&u=http%3A%2F%2Fwww.metageek.net%2Fproducts%2Finssider%2F

votre position sur le Canal WiFI est en changé si besoin pour améliorer votre connection....! 

[olivier92260]

Bonjour
Je ne me sers pas du wifi, il est désactivé.

[sofiane54]

j'ai eu le même problème mais moi c’était au niveau de la prise téléphonique au fait j'avais le choix entre brancher sur la prise les fils jaune et bleu et gris et blanc et avec le jaune et bleu j'avais un débit de 13 mega et en blanc et gris j'ai 18 mega regarde si c'est pas le cas

[sebastopaul]

Malheureusement si tu n'as pas de déconnexions je pense que tu resteras avec ton débit actuel, même si effectivement tu as perdu dessus.