[floflo45]

Le Technicien Free est passé. Verdict : problème migration  vers le nouveau NRA.

[sebastopaul]

Et donc ça devrait être réglé dans la semaine prochaine logiquement. Vive le débit....

[floflo45]

Il a dit qu'il allait redemarrer ds le NRA, leur matos, afin de voir si il n' a pas bugger pr moi. Compter 1 semaine environ. Il m'a dit que c'est le premier cas sur le nouveau NRA qu'il voyait. D'autres personnes ont eus des pbs, mais il a juste redemarré la box et elle a pris en compte le nouveau NRA (sauf moi, lol).

[sebastopaul]

C'est une bonne nouvelle. Surtout de cette chaleur   

[floflo45]

Il m'a dit que ttes les lignes ont été migré. C'est terminé pr les migration Free.

[sebastopaul]

Oui je m'en doutais, ça ne bougeait plus. Sinon attention aux orages jusqu'à lundi, les freebox vont souffrir.

[floflo45]

J'ai hâte que cela soit résolu. 

[floflo45]

Ajout d'un 4e DSLAM a la source depuis aujourd'hui.

[Goshi]

Non, il n'est pas encore en fonctionnement il est juste déclaré  . Toujours pas d'évolution dans l'interface de gestion pour le cablage sur oly45 ?

[floflo45]

Non, il n'est pas encore en fonctionnement il est juste déclaré  . Toujours pas d'évolution dans l'interface de gestion pour le cablage sur oly45 ?

Non, tjrs rien. Il est juste indiqué " Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes."

[floflo45]

Cela ce fait sous combien de temps pr le recablage ?

[sebastopaul]

Cela ce fait sous combien de temps pr le recablage ?

Sur ton suivi de commande, tu as toujours la date que tu as été raccordé à la source ou c'est la date ou ta ligne a été migré sur la Olivet ?

[floflo45]

La date d'inscription (donc LA SOURCE).

[sebastopaul]

La date d'inscription (donc LA SOURCE).

Et l'étape 4 correspond au câble de la Source ou d'Olivet ? Si tu as toujours la date de câblage de la Source, ton compte va repasser par l'étape 1,2,3,4...... Et si tu as une date en juillet 2013, tu peux regarder dans assistance suivi de ticket incident.

[floflo45]

Et l'étape 4 correspond au câble de la Source ou d'Olivet ? Si tu as toujours la date de câblage de la Source, ton compte va repasser par l'étape 1,2,3,4...... Et si tu as une date en juillet 2013, tu peux regarder dans assistance suivi de ticket incident.

L'etape 4, correspond a la date de LA SOURCE.
Dans suivi ticket, j'ai "un ticket a ete ouvert et est en cours de traitement par nos equipes".

[sebastopaul]

Ok donc il faut attendre, ta console va repasser les étapes 1,2,3,4.

[floflo45]

Lol, j'ai appelé a l'instant le SAV 3244, et le robot me donne le suivi ticket : "La demande a été transferée vers l'operateur historique. Sa reponse était : La demande a été traitée."
Lol, aucun retablissement de debit sur la box ADSL. lol

[sebastopaul]

Pour eux oui tu es transférer. Mais le technicien t'a oublié. je crois bien que seul une expertise conjointe Free/Orange va résoudre ton problème.

[Goshi]

Mais non mais non, pas une expertise pour un oubli de migration de la part de Free

[sebastopaul]

Dans l'affaire on ne sait pas qui a oublié car pour Free il est bien sur Olivet dans sa console de gestion. Et pour Orange, d'après ce qui est mis, ils disent avoir fait le travail. Qui a fait l'erreur ? 

[Goshi]

Les bases sont mises à jour automatiquement et ne tiennent pas compte de l'emplacement de la ligne mais d'où elle serait si une demande de cablage était faite. C'est pour ca que dès l'ouverture d'un nra hd tous les gens pensent avoir été migré le jour même :p

Si il n'y a pas eu repassage à l'étape 1, c'est que Free n'a pas demandé la migration et donc la ligne pour Orange est toujours sur SOU45, si un controle est demandé par Free à Orange, il est fait sur SOU45 comme si OLY45 n'existait pas.

Free n'était pas censé lancer de Gamot mais demander une migration

[sebastopaul]

C'était de l'humour noir car je parlais d'expertise  , je lui avais demandé s'il était repassé par les étapes 1,2,3,4... cela n'a pas été le cas, donc oui un oubli de Free d'une part. Et il a aussi le problème de débit car il est passé de 3 méga à rien du tout, et ça c'est un autre problème. Qui je pense s'arrangera quand il sera connecté sur OLY45.

[floflo45]

Aujourd'hui, je rappelerai le 3244, voir si pas de changement au niveau suivi ticket par la fameuse voix.

[floflo45]

J'ai rappelé le 3244 ce matin, et la voix indique pareil au niveau suivi ticket. 

[floflo45]

Tjrs pas d'amelioration 

[sebastopaul]

C'est les vacances 

[floflo45]

pourtant le technicien m'a assuré, retablissement sous 1 semaine.

[floflo45]

J'ai appellé le 3244, hier en fin d'aprem. J'ai reussi a avoir quelqu'un. Il m'a dit qu'une expertise va avoir lieu le 05 Aout.

[sebastopaul]

J'ai appellé le 3244, hier en fin d'aprem. J'ai reussi a avoir quelqu'un. Il m'a dit qu'une expertise va avoir lieu le 05 Aout.

Une expertise, alors il y'a un souci sur ta ligne, qui empêcherait que ta ligne soit migrée. Pourtant entre chez toi et le Nra y'a quoi 600m. Pourtant les résidences du côté de Larry c'est tout neuf voir un peu moins neuf 

[floflo45]

Une expertise, alors il y'a un souci sur ta ligne, qui empêcherait que ta ligne soit migrée. Pourtant entre chez toi et le Nra y'a quoi 600m. Pourtant les résidences du côté de Larry c'est tout neuf voir un peu moins neuf 

J'espere avoir le resultat de l'expertise. Et je vous dirais quelle a été le motif

[sebastopaul]

ils t'ont donné une date ?

[Goshi]

J'ai un doute. Il n'y a même pas eu de gamot demandé dans le suivi du ticket non ? Dans ce cas une expertise est impossible. Ca sent le truc bizarre.

Rappelle en demandant où en est la demande de migration vers OLY45. 

[floflo45]

ils t'ont donné une date ?

Oui, le 05 Aout.

[sebastopaul]

C'est lundi. Tu devrais dans ce cas récupérer ton débit.

[floflo45]

C'est lundi. Tu devrais dans ce cas récupérer ton débit.

Je l'espère.

[sebastopaul]

Tu verras bien.

Sinon pour mon ex toujours pareil, débit 2630, att 56db marge de bruit 5db. Alors par contre on doit froller le record 25 780 000 FEC pour 5 jours de connexion. Qui dit mieux.

[floflo45]

Le 05, de passé. L'expertise surement???!! Mais tjrs pas de débit rétabli. L'adresse IP est tjrs celui de la Source. 

[sebastopaul]

Regardes ta console de gestion, quand tu vas être en cours de migration, tu devrais repasser par les étapes de 1 à 9 ou tu n'auras plus accès à ton compte jusqu'à validation en étape 4. En plus dans le Loiret, il n'y a pas trop à se plaindre les raccordements ne traînent pas, à rapport des autres  départements.

[floflo45]

J'ai regardé ma console : tjrs rien, pas de repassage à étape 1/2/3/4. Et dans l'assistance, toujours la meme phrase....

[floflo45]

Y-a t'il un membre de Free sur ce forum ? (a qui je pourrais demander où le suivi du dossier). Merci

[sebastopaul]

Patiente, si le technicien est venu, Orange va faire le nécessaire. Mais ce n'est pas la bonne période, vacances des techniciens donc un peu plus long.

Attention à ta freebox, elle va fûmer quand tu seras raccordé sur OLY45    

[floflo45]

Patiente, si le technicien est venu, Orange va faire le nécessaire. Mais ce n'est pas la bonne période, vacances des techniciens donc un peu plus long.

Attention à ta freebox, elle va fûmer quand tu seras raccordé sur OLY45    

Ok, dac  Je vais attendre jusqu'a vendredi (cela fera 2 semaines que le technicien sera passé).

[floflo45]

Tjrs pas d'ameliorations... Foutage de gueule du SAV Free?

[sebastopaul]

Tjrs pas d'ameliorations... Foutage de gueule du SAV Free?

T'inquiètes pas ça va venir ce n'est qu'une histoire de temps. Ce ne sera plus qu'un mauvais souvenir d'ici peu 

[floflo45]

J'ai eu le SAV au tel, à l'instant afin de savoir où cela en était.

Demande de migration le 06 Aout (suite a l'expertise du 05 Aout ?  )
Opérationnel le 20 Aout (je dois recevoir un appel le 19 Aout).

Il m'a également dit, il y a des travaux sur ce NRA, en ce moment.

[sebastopaul]

Regardes ta console de gestion Free, c'est comme ça que tu le sauras, elle va repasser à zéro. Je le savais que tu allais être migré mon petit doigt me l'avait dit 

Concernant le clos de Lorrette, pour mon ex, deuxième GAMOT revenu STT, sauf que son débit a remonté; elle oscille entre 2,8 et 2,9 au lieu de 2,6, la joie  . Et concernant une futur migration sur OLY45, ils peuvent s'assoir dessus, pour Orange le câble ne passe pas devant (pourtant c'est le trajet entre SOU45 et OLY45, je les ai vu passer le câble) et ils ne veulent pas en passer un. On s'en serait douté. Ajouté à tout ça, elle est toujours brouillé FEC a plus de 1 500 000 pour 24 heures. Après m'être renseigné il est d'après ce qu'on m'a dit interdit de brouiller une ligne et si Free fait une déclaration auprès de l'ARCEP, sachant que là ce n'est pas un logement mais plus de 500 logements, ARCEP devrait bouger. Il y'a eu des cas comme celui là ou l'ARCEP a donné 6 mois à la personne pour remédier au problème, passé ce délai une ordonnance a été donné et l'EDF est intervenu. Affaire à suivre.

[floflo45]

Depuis samedi 1h du mat, plus rien! Etape 2 / 3 / 2 / 3 / 2 / 3 .... en boucle !
Signe de migration ? Un peu longue, je trouve.....  Je ne pense pas.
Dc je suis maintenant obligé d'utiliser le phone. Egalement, tjrs pas de changement dans ma console Free.fr

[sebastopaul]

Depuis samedi 1h du mat, plus rien! Etape 2 / 3 / 2 / 3 / 2 / 3 .... en boucle !
Signe de migration ? Un peu longue, je trouve.....  Je ne pense pas.
Dc je suis maintenant obligé d'utiliser le phone. Egalement, tjrs pas de changement dans ma console Free.fr

Etape 2/3/2/3 freebox HS dans les 3/4 des cas. Il faut demander l'échange (il faut brancher une autre freebox à la place de la tienne et voir si elle affiche er80). Si tu étais en cours de migration tu devrais être sur ton suivi de commande en étape 4.

[Goshi]

Sauf que là il avait un sérieux problème de ligne avant, les double panne sont ultra rarissime . Je vote toujours pour un soucis de ligne même si c'est bien de faire le test, au cas où.

[floflo45]

J'ai fais un reset usine mais pareil. Si la Freebox etait morte, elle aurait eu un pb de chaleur (surchaufe), or pas le cas.