[Rastapecheur]

Bonjour à tous, suite à un échange de MP avec Technicien408 qui m'a confirmé que rien n'était anormal sur mon dossier, je viens vers la communauté pour savoir si quelqu'un a déjà eu ce souci.

Je rencontre le même problème que celui traité dans ce sujet :
TV Free fonctionne très mal depuis mise à jour

Toutes les chaines tv en flux adsl fonctionnaient très bien depuis l'ouverture de la ligne fin 2011, et depuis une bonne semaine c'est la catastrophe : après un laps de temps aléatoire (de plus d'une heure à moins de 2 minutes), l'image se met à lagger, puis j'ai d'abord un message d'erreur "Erreur Vidéo inconnue" puis "Nombre maximum de visualisations simultanées atteint" alors que je n'utilise pas de multi-écran.

J'ai essayé :
- de relier mes 2 box en ethernet,
- de passer mon ping en mode sérénité,
- fait plusieurs hard reboot du FBserver et du FBplayer, qui sont chacunes branchées sur une prise murale unique,
- débranché tous les autres appareils électriques,
- ma prise téléphonique n'est pas oxydée,
- je n'ai pas de condensateur,
- je confirme que tout a très bien fonctionné pendant plus d'un an et qu'aucun changement n'a été apporté à mon installation.

Par contre je n'ai aucun souci sur le flux TNT.

Mes infos, synchro depuis 6 heures, freebox revolution dégroupé total :

Voie descendante   Voie montante
Débit ATM   11954 kbit/s   575 kbit/s
Atténuation   34 dB   42 dB
Marge de bruit   4 dB   7 dB
FEC   19978   235
HEC   4   0
CRC   1   0
ES   1   0
SES   0   0
Mode nitro   Activé   Activé
Mode PhyR   Activé   Désactivé
rxmt   22732   0
rxmt_corr   6   0
rxmt_uncorr   6   0

Et les infos théoriques :

Ligne téléphonique : 02 35 47 ** **
Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total sur numéro inactif
NRA : EYR76
Longueur : 1289 mètres
Affaiblissement : 19 dB
Votre adresse IP/masque : 82.236.** **
Votre préfixe IPv6 : 2a01:e35:2ec3:** **
Passerelle (gateway) : 82.236.** **
Votre numéro de téléphone Freebox est le 09 50 60 ** **
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+

Merci d'avance à ceux qui prendront le temps de partager leur expérience !

[Rastapecheur]

Suite de mon aventure !

J'ai lancé un ticket incident, et voilà où j'en suis :
02/04/2013 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
02/04/2013 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
04/04/2013 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 16h00 et 18h00.
08/04/2013 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Le 04/04, la venue du technicien Free a permis de constater que le souci est en amont de mon arrivée téléphonique, et qu'en fait je ne tourne que sur un seul des 2 fils téléphoniques (il mesure +/- 600m avec son appareil alors que je suis a +-/ 1200m du répartiteur).
C'est selon lui un "miracle" que j'ai encore un débit à 11mb et accès à la tv même dans ces conditions là !

C'est donc à FT de régler le souci, malheureusement depuis le 08/04 pas de nouvelles sur l'interface du ticket Free.

A la louche, combien de temps faut-il prévoir pour ce genre d'intervention ?
Si un technicien Free passe par là, peut-il me dire si la demande de vérification à FT a au moins été faite ?

Un modérateur peut-il SVP déplacer le sujet vers "Services : dysfonctionnement ligne, boîtier Adsl et interface" ? Merci 

[Rastapecheur]

Suite de mes aventures !

17/04/2013 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.

18/04/2013 Suite à la demande du 17/04/2013, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).

Et maintenant on fait quoi ? Sachant qu'il a été prouvé par le technicien Free qu'un des deux fils FT semblait être sectionné ?

[83270]

Par contre je n'ai aucun souci sur le flux TNT.

c'est le contraire qui serait étonnant la TNT ne passe pas par l'adsl mais par le cable d'antenne 

[Rastapecheur]

En fait cette affirmation me permettait à cet instant de déduire que le problème ne venait pas de la freebox mais bien du flux adsl
Quand on part de loin comme ça, on peut déjà éliminer le souci matériel Freebox

[babamicro]

La suite ca va être une expertise, pendant laquelle je vous conseille fortement d'être présent (d'où les dates de disponibilité qui ont été prises lors du RDV)

[Rastapecheur]

Aucune date de disponibilité ne m'a encore été demandée, je vais donc être contacté pour fixer un RDV ?
J'ai la chance de faire les 3*8, ça devrait donc être jouable !

[Rastapecheur]

On enchaîne !

Aujourd'hui, Free m'appelle 2 fois ; malheureusement au boulot de 7h à 19h, portable interdit sur le lieu de travail.
En gros on me laisse un message me disant qu'une expertise conjointe va être calée chez moi, que j'ai intérêt à être la car je n'ai pas répondu pour indiquer mes disponibilités.

On me dit quand même que pour donner mes dispos :
- Je peux rappeler le 3244 -> fait 3 fois mais aucune option ne me propose de les donner ou de parler à quelqu'un, on ne me donne que les détails de mon ticket incident
- Je peux les donner par chat sur free.fr -> pas moyen de trouver de trace de cet outil dont je m'étais déjà servi pourtant auparavant

Donc on fait quoi ?
Si jamais un technicien passe par là, je suis dispo pour répondre au téléphone de maintenant jusqu’à jeudi soir pour indiquer mes futures disponibilités !

Merci à celui qui fera suivre l'info !

[kubes]

Bonsoir,
Il me semble que le chat Free est accessible ici : https://assistance.free.fr/contact/index.php

[Rastapecheur]

Soit je suis miro, soit je suis fatigué, mais point de chat chez moi à cette adresse !

[sebastopaul]

Si tu trouves le tchat en allant sur assistance dans ton compte puis nous contacter. Je les ai eu ce soir pour une copine qui est elle en panne de téléphone.