[redmou]

merci pour votre réponse,
j'ai envoyé mes coordonnées, j’espère avoir des nouvelles. merci

[mowa]

Bonjour redmou,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 3 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 3 jours)
14/06/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Colis en cours de préparation à notre niveau depuis hier, Je vous envoi en mp votre num de tracking en mp
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Tibou76430]

Bj je voudrais avoir des renseignements car je me suis inscrite chez vous dimanche le 15 juin et je voudrais savoir comment je peux voir les étapes de mon inscription car j ai des identifiants qu on ma fourni par téléphone et reçu par message mais pas reçu d email et avec les identifiant je peux pas me connecter sur votre site merci de répondre

[Technicien408]

Bonjour Tibou76430,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande et vous envoyer aussi vos identifiants à votre adresse email de contact.
Cordialement

[Technicien408]

@Tibou76430,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 1 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, je vous ai envoyé vos identifiants à votre adresse email de contact pour faire le suivi de votre commande.
A votre disposition
Cordialement

[Tibou76430]

merci de repondre mais j ai pas recu mon identifiant et mon passe

[Tibou76430]

et je voudrais combien temps faux compter pour recevoir le materiel

[Technicien408]

Vos identifiants ont été envoyés à votre adresse e-mail de contact.
Pas de date précise à vous communiquer pour le moment quant à l'envoi du matériel. En attendant que l'étiquette UPS soit créée afin d'avoir plus de visibilités à ce propos.
Cordialement

[reremi]

Pourrais-je également avoir ces informations ?
Je vous envoie moi numéro de téléphone en Mp.

Je vous remercie d'avance.

[Technicien408]

Oui reremi, volontiers, vous me transmettez votre numéro de téléphone fixe par MP afin de fournir les informations dont vous avez besoin.
Cordialement

[redmou]

Bonjour redmou,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 3 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 3 jours)
14/06/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Colis en cours de préparation à notre niveau depuis hier, Je vous envoi en mp votre num de tracking en mp
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci bien pour votre réponse,
j'ai juste une petite question, je suis chez b&you box, quand je commencerai la résiliation chez eux, après quelle étape ?  après le passage à l'étape 6?
je voudrais éviter le problème d'absence de la connexion à l'internet.
merci

[Technicien408]

Bonjour redmou,
Vous ne procédez à la résiliation de votre abonnement auprès de votre ancien FAI que lorsque votre ligne soit raccordée chez free. En effet, à l'étape 6.
A votre service
Cordialement

[redmou]

Merci bien à vous tous

[Technicien408]

Je vous en prie  redmou
A votre service.
Cordialement

[Technicien408]

@reremi,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 1 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

[Tibou76430]

c est quoi ft je comprend pas dsl

[Technicien408]

France télécom.
Votre numéro de téléphone géographique : 02.....

[Tibou76430]

bas ca marche ou alors je suis pas douer

[Tibou76430]

marche pas

[reremi]

merci pour cette réponse très rapide 

[Technicien408]

marche pas

J'ai rectifié votre adresse email de contact et je vous ai renvoyé vos identifiants dessus.
Cordialement

[Technicien408]

merci pour cette réponse très rapide 

Je vous en prie reremi 
A votre disposition.
Cordialement

[Tibou76430]

merci c est bon et merci pour votre patiente bonne journee

[Technicien408]

Je vous en prie Tibou76430 
Bonne journée à vous aussi.
Cordialement

[reremi]

Ma freebox à été envoyé et la livraison sera pour demain bien que je ne serai pas présent 

Est il possible de leur indiquer des demain de le livrer en point relais ?

[Technicien408]

Il n'est pas indiqué sur le suivi UPS que la livraison de votre freebox va avoir lieu demain.
Nous avons juste cette info "Une étiquette d'expédition UPS a été créée. Dès que l'envoi arrivera dans notre centre, les informations de suivi - y compris la date prévue de livraison - seront mises à jour."
Merci

[reremi]

Il est bien indiqué que la livraison aura lieu mercredi 18.

[Technicien408]

Vous avez la possibilité de les joindre pour leur demander de vous livrer à une autre adresse si vous le souhaitez,
Voici leur numéro de téléphone 0 821 23 38 77 (Lundi au Vendredi : 8h00 - 18h00 / Samedi : 8h00 - 13h00).
Cordialement

[Kizmo]

Bonjour , j'ai souscrit à l'offre vente privée de la Freebox Crystal le vendredi 13 , je vois dans mon tableau de bord que ma ligne a été activée aujourd'hui , le passage de sfr à free s'est fait rapidement .J'aimerais savoir si c'était normal que je n'ai pas reçue la box ?
Edité: J'ai regardé dans le topic epinglé et j'ai trouvé ma réponse .( dsl , je suis nouveau sur le forum)

[reremi]

Merci,  ils m'ont dit qu'il été possible de livrer ailleurs qu'après le 1er passage

[Technicien408]

Oui, si la première tentative de livraison est échouée, une seconde sera présente et ils peuvent vous livrer ailleurs.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour , j'ai souscrit à l'offre vente privée de la Freebox Crystal le vendredi 13 , je vois dans mon tableau de bord que ma ligne a été activée aujourd'hui , le passage de sfr à free s'est fait rapidement .J'aimerais savoir si c'était normal que je n'ai pas reçue la box ?
Edité: J'ai regardé dans le topic epinglé et j'ai trouvé ma réponse .( dsl , je suis nouveau sur le forum)

Bonjour Kizmo,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

@Kizmo,
Je tiens à vous informer que l'envoi de votre freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

[Kizmo]

Merci de votre réponse Technicien408

[gehel]

Bonsoir !
Freebox bien livrée ce jour comme prévu , j'attends la mise en service par FT.
Merci pour les renseignements !

[panzerfaust31]

Bonsoir à  vous. 
Ancien client free de retour au bercail,  je viens de me réabonner.
Je suis à l'étape 6 et suis en attente de la freebox.  Si vous pouviez me communiquer de plus amples renseignements à ce sujet je vous en serais reconnaissant ?  En effet l'interface de gestion est assez laconique la dessus :p J'envoie mon numéro de téléphone à technicien 408 en mp. Par avance, merci beaucoup.

[BOSSEB]

Bonjour

je me suis inscrit à l'offre vente privée le 12 juin dernier, je suis passé en étape 4 depuis lundi, l'option de modification de livraison de la freebox n'est plus dispo, je suppose donc que ma freebox est en cours d'expédition, cependant je n'ai reçu aucun SMS ni mail au sujet du suivi de livraison.

Pouvez vous me dire si ma livraison est bien prévue ?

Identifiant freebox :fbx15388761

MERCI

[mowa]

Bonjour BOSSEB,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
14/06/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Colis en cours de préparation à notre niveau depuis le 16/06, je vous envoie votre num de tracking en mp
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour panzerfaust31,
Je tiens à vous informer que la livraison est programmée pour demain, Jeudi, 19/06/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Je vous envoie tout de même par MP le numéro de suivi UPS de votre colis.
A votre service
Cordialement

[kirikou78hp]

Bonjour j'ai reçu ma freebox crystal cet après midi sur ma page perso je suis toujours a l'étape 4 mais après avoir brancher la freebox je suis à l'étape 2

[Technicien408]

Bonjour kirikou78hp,
Oui, je vois en effet que vous avez reçu votre freebix Crystal aujourd'hui même comme ça était prévu
Il va falloir maintenant juste patienter le temps que l'opération du cablage soit achevée pour l’activation de votre ligne car elle est toujours à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
A votre service
Cordialement

[reremi]

La freebox à bien été livrée en point relais comme prévu plus qu'a attendre que ça passe l'étape 4 

[Technicien408]

Exact reremi, il faudra juste attendre que le raccordement de votre ligne soit réalisée pour l'activation de votre ligne
A votre service
Cordialement

[reremi]

Cela peut prendre beaucoup de temps ?

[Technicien408]

Le délai général du raccordement est de 10 à 21 jours.
Cordialement

[reremi]

Ah quand même. Merci

[Technicien408]

Je vous en prie reremi 
Cordialement

[Technicien408]

Bonsoir !
Freebox bien livrée ce jour comme prévu , j'attends la mise en service par FT.
Merci pour les renseignements !

Bonjour gehel,
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même =>Date câblage : 18/06/2014.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre freebox révolution et bénéficier de nos services.
Cordialement

[Technicien408]

je peux aussi avoir des nouvelle...

Bonjour nico59218,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 2 heures, 7 minutes
Heure de la box : 18/06/2014 17:35:37
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[bidon30]

Bonjour,
Ma ligne est active depuis hier mardi mais pas de freebox. Au 3244, on me dit d'attendre sans me donner de délai.
Je pensais naïvement que le plus long serait d'activer la ligne et non de recevoir la box! Pouvez vous m'en expliquer la raison : rupture de stock, trop de demandes à satisfaire...? une explication vaut mieux que rien.
Avec tous mes remerciements