[Franck6_Box]

Bonjour,

J'habite Argenteuil et j'ai toujours eu un débit < à 7 Mo alors que je suis à 1271 m du NRA ARL95. Depuis une semaine je subis de multiples désynchronisations et une forte baisse de débit: moins de 1 Mo, donc coupure du téléphone, pas de TV. J'ai ouvert un ticket, un technicien free est passé et n'a rien pu faire. Une expertise a été demandée pour FT tout est Ok sur ma ligne. Mon débit est remonté à 5,6 Mo sans plus. Je n'ai eu aucune autre explications, dans le suivi des ticket d'incident :
25/02/2013
Suite à la demande du 25/02/2013, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
depuis des années et près de 7 interventions à mon domicile tous les tests ont été effectués sauf la vérification des connexions au poteau FT, je suis convaincu que cela vient de là, Free et FT ne veulent rien savoir. Suis-je un pigeon ? et faut-il que j'aille voir ailleurs ?
Cdlt

Si quelqu'un a une idée je suis preneur

Merci d'avance

[jeanmarie36]

si France Télécom a dit que c'est bon, c'est adire continuité électrique , Free ne peu rien dire  helas.
France Télécom garantie la continuité électrique, il n'assure pas la qualité de la ligne.

si tu as une V6 révolution peux tu aller sur mafreebox.freebox.fr et donner les  statistiques de ta ligne ADSL

tu peux aussi en parle ici au corps de chez Free
c'est technicien 408 et mowa ecris leur en message perso

[Franck6_Box]

Statistiques
   Voie descendante    Voie montante
Débit ATM    5939 kbit/s    1022 kbit/s
Atténuation    45 dB    47 dB
Marge de bruit    7 dB    10 dB
FEC    16789    566
HEC    885    427
CRC    89    154
ES    13    27
SES    1    2
Mode nitro    Activé    Activé
Mode PhyR    Activé    Désactivé
rxmt    21800    0
rxmt_corr    3225    0
rxmt_uncorr    3225    0

[adr2ec]

Voie descendante    Voie montante
Débit ATM    4510 kbit/s    65 kbit/s
Atténuation    57 dB    57 dB
Marge de bruit    7 dB    6 dB
FEC    221    93
HEC    0    0
CRC    0    0
ES    0    0
SES    0    0
Mode nitro    Activé    Activé
Mode PhyR    Activé    Désactivé
rxmt    1002    0
rxmt_corr    0    0
rxmt_uncorr    0    0

[jeanmarie36]

Franck6
l'attenuation me semble  élevé
je pose 3 questions
avez vous fais la chasse au condensateur (condo) des les prises et borniere téléphones.
avez vous des rallonges téléphoniques.
des téléphones branché sur des prise Frances télécom

[adr2ec]

    aucun condo ni rallonge de téléphonne

voici ma longueur de ligne habituellement quand tous va bien je synchronise 5700  kbit/s ET ver 900  kbit/s EN UPLOAD
Vendredi 8 mars à 19:33:09 Synchronisé
Voie descendante    Voie montante
Débit ATM    4258 kbit/s    65 kbit/s
Atténuation    56 dB    57 dB
Marge de bruit    6 dB    8 dB
FEC    20    0
HEC    0    0
CRC    0    0
ES    0    0
SES    0    0
Mode nitro    Activé    Activé
Mode PhyR    Activé    Désactivé
rxmt    74    0
rxmt_corr    0    0
rxmt_uncorr    0

Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé
NRA : BRA77
Longueur : 4335 mètres
Affaiblissement : 60 dB

[jeanmarie36]

adr2ac
tu as une tre bonne ligne
d’après les attenuation tu devrais avoir a peine 2Mb  tu en as le double

tableau des perte ADSL
Atténuation Débit ADSL2+   Débit ADSL
3,342 dB   25,599 Mb/s   8,192 Mb/s
4,995 dB   25,591 Mb/s   8,192 Mb/s
5,115 dB   25,590 Mb/s   8,192 Mb/s
7,44 dB   25,535 Mb/s   8,190 Mb/s
8,94 dB   25,440 Mb/s   8,186 Mb/s
9,66 dB   25,367 Mb/s   8,183 Mb/s
10,66 dB   25,228 Mb/s   8,178 Mb/s
11,28 dB   25,117 Mb/s   8,173 Mb/s
12,03 dB   24,953 Mb/s   8,166 Mb/s
13,29 dB   24,601 Mb/s   8,150 Mb/s
14,04 dB   24,345 Mb/s   8,137 Mb/s
15,07 dB   23,939 Mb/s   8,114 Mb/s
16,08 dB   23,484 Mb/s   8,085 Mb/s
17,01 dB   23,020 Mb/s   8,051 Mb/s
18,22 dB   22,362 Mb/s   7,996 Mb/s
19,91 dB   21,362 Mb/s   7,895 Mb/s
20,76 dB   20,832 Mb/s   7,833 Mb/s
21,15 dB   20,583 Mb/s   7,801 Mb/s
22,59 dB   19,644 Mb/s   7,668 Mb/s
23,19 dB   19,243 Mb/s   7,604 Mb/s
24,48 dB   18,370 Mb/s   7,453 Mb/s
25,17 dB   17,896 Mb/s   7,363 Mb/s
27,06 dB   16,584 Mb/s   7,087 Mb/s
28,32 dB   15,700 Mb/s   6,880 Mb/s
30,20 dB   14,374 Mb/s   6,541 Mb/s
31,47 dB   13,477 Mb/s   6,294 Mb/s
32,78 dB   12,553 Mb/s   6,025 Mb/s
33,269 dB   12,209 Mb/s   5,922 Mb/s
34,125 dB   11,609 Mb/s   5,738 Mb/s
35,31 dB   10,785 Mb/s   5,477 Mb/s
36,75 dB   9,796 Mb/s   5,152 Mb/s
37,06 dB   9,585 Mb/s   5,081 Mb/s
38,91 dB   8,351 Mb/s   4,652 Mb/s
39,23 dB   8,142 Mb/s   4,577 Mb/s
40,20 dB   7,519 Mb/s   4,349 Mb/s
42,96 dB   5,849 Mb/s   3,702 Mb/s
43,09 dB   5,775 Mb/s   3,672 Mb/s
44,04 dB   5,247 Mb/s   3,452 Mb/s
45,7 dB   4,390 Mb/s   3,074 Mb/s
46,13 dB   4,182 Mb/s   2,978 Mb/s
47,39 dB   3,611 Mb/s   2,702 Mb/s
48,13 dB   3,301 Mb/s   2,545 Mb/s
49,965 dB   2,619 Mb/s   2,171 Mb/s
50,01 dB   2,604 Mb/s   2,163 Mb/s
51,39 dB   2,171 Mb/s   1,901 Mb/s
52,48 dB   1,873 Mb/s   1,708 Mb/s
53,85 dB   1,551 Mb/s   1,483 Mb/s
54,48 dB   1,421 Mb/s   1,386 Mb/s
55,5 dB   1,232 Mb/s   1,239 Mb/s
60,3 dB   0,627 Mb/s   0,700 Mb/s
62,85 dB   0,440 Mb/s   0,507 Mb/s
64,85 dB   0,391 Mb/s   0,334 Mb/s
65,19 dB   0,320 Mb/s   0,375 Mb/s

[adr2ec]

et sa continu Voie descendante    Voie montante
Débit ATM    4567 kbit/s    70 kbit/s
Atténuation    57 dB    57 dB
Marge de bruit    6 dB    0 dB
FEC    1382    153188
HEC    0    0
CRC    0    0
ES    10    0
SES    10    0
Mode nitro    Activé    Activé
Mode PhyR    Activé    Désactivé
rxmt    4562    0
rxmt_corr    0    0
rxmt_uncorr    0    0

[Franck6_Box]

Mes Statistiques
Voie descendante    Voie montante
Débit ATM    5939 kbit/s    1022 kbit/s
Atténuation    45 dB    47 dB
Marge de bruit    7 dB    10 dB
FEC    16789    566
HEC    885    427
CRC    89    154
ES    13    27
SES    1    2
Mode nitro    Activé    Activé
Mode PhyR    Activé    Désactivé
rxmt    21800    0
rxmt_corr    3225    0
rxmt_uncorr    3225    0

jeanmarie36 je te réponds un peu tardivement, j'en suis à environ 7 interventions de Free et Free/FT sur ma ligne, tu peux donc imaginer que toutes les vérifications ont été effectuées. J'attends une enième intervention de Ft et cette fois apparemment sur le poteau FT (ce que je demande depuis des années)
Merci de ton retour

[jeanmarie36]

ok j espère que se sera la bonne. avec France Télécom.
France Télécom a une obligation de continuité électrique de la ligne mais n'a pas d'obligation sur la qualité de la ligne.
France Télécom dans ton cas n'est pas obligé d’améliorer ta ligne, tout dépend des intervenants chez France Télécom

[adr2ec]

5493 kbit/s    183 kbit/s
Atténuation    57 dB    57 dB
Marge de bruit    1 dB    5 dB
FEC    126734    3931
HEC    0    0
CRC    0    0
ES    37    0
SES    33    0
Mode nitro    Activé    Activé
Mode PhyR    Activé    Désactivé
rxmt       5518    0
rxmt_corr    0    0
rxmt_uncorr    0    0

13/03/2013
La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier

[Franck6_Box]

Bonjour,

Suite à l'intervention de FT sur ma ligne le problème a été résolu, j'ai finalement le débit attendu (15545 Mo au lieu de 5600 Mo). La faute aux équipements FT dans le sous répartiteur a dit Mr FT sans autres explications. Quand je pense qu'il a fallu attendre 9 ans et 7 interventions Free + Ft.
Au niveau de la console de gestion le suivi des ticket d'incidents marque: Retour de l'opérateur historique : FIA
Je ne sais pas ce que cela veut dire et le ticket n'est pas clos
Merci pour votre collaboration

[sebastopaul]

5493 kbit/s    183 kbit/s
Atténuation    57 dB    57 dB
Marge de bruit    1 dB    5 dB
FEC    126734    3931
HEC    0    0
CRC    0    0
ES    37    0
SES    33    0
Mode nitro    Activé    Activé
Mode PhyR    Activé    Désactivé
rxmt       5518    0
rxmt_corr    0    0
rxmt_uncorr    0    0

13/03/2013
La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier

Il y'a un souci du côté de la voie montante, tu devrais avoir plus que ça. Il faut attendre le retour.

[sebastopaul]

Bonjour,

Suite à l'intervention de FT sur ma ligne le problème a été résolu, j'ai finalement le débit attendu (15545 Mo au lieu de 5600 Mo). La faute aux équipements FT dans le sous répartiteur a dit Mr FT sans autres explications. Quand je pense qu'il a fallu attendre 9 ans et 7 interventions Free + Ft.
Au niveau de la console de gestion le suivi des ticket d'incidents marque: Retour de l'opérateur historique : FIA
Je ne sais pas ce que cela veut dire et le ticket n'est pas clos
Merci pour votre collaboration

la synchronisation devait se faire sur un seul fil tout simplement. Maintenant si tu as gardé les réclamations depuis neuf ans, tu peux demander un dédommagement. Qui sait, ça peut fonctionner. Ils ont bien mis 9 ans à réparer.

[adr2ec]

Débit retrouver  Synchronisé   Lundi 25 mars à 13:35:10   908 kbit/s   5550kbit/s

Voie descendante   Voie montante

Débit ATM   5550 kbit/s   908 kbit/s
Atténuation   56 dB   56 dB
Marge de bruit   7 dB   8 dB
FEC   192   87
HEC   0   0
CRC   0   0
ES   0   0
SES   0   0
Mode nitro   Activé   Activé
Mode PhyR   Activé   Désactivé
rxmt   338   0
rxmt_corr   0   0
rxmt_uncorr   0   0

Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé
NRA : BRA77
Longueur : 4335 mètres
Affaiblissement : 60 dB

ping revenu a moins de 50ms il était temps

30/01/2013 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
07/03/2013 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
07/03/2013 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 30/01/2013 a été fermé.
13/03/2013 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
15/03/2013 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

biensur ancun changement chez moi et ces revenu comme par magie