[Juju5738]

Bonjour à tous,

Tout d'abord, je m'excuse si je n'ai pas posté dans la bonne section.

J’ai effectué le déménagement de ma ligne Freebox le 17 décembre 2012 et depuis, la ligne ne fonctionne toujours pas. Malgré l’ouverture d’un ticket le 08/01, l’intervention d’un technicien Free fin Janvier, puis un technicien Free et un technicien FT il y a une semaine, je n’ai pas de réponse claire de la part de Free. A chaque fois c’est la même rengaine : « intervention sur la ligne, attendez quelques jours ».. « il faut attendre 72 heures ».

Nous ne sommes pas des clients casse-pieds et avons laissé le temps au temps mais j’estime qu’au bout de deux mois, Free devrait être en mesure de cerner le problème.

L’un des techniciens nous a expliqué que notre ligne pourrait ne pas être « éligible » à l’internet.  Sachant que nos prédécesseurs étaient en dégroupage total chez un concurrent, cette explication de ne m’a pas convaincu. Le plus frustrant c’est que je capte un freewifi (lointain).. ils ont donc déjà installé une ligne dans notre village (qui se situe à 3km d’une borne, 10km de la ville).

Quelqu’un aurait-il déjà rencontré un problème similaire ? Comment s’est-il résolu ?

Merci.

Juju5738

[Technicien408]

Bonsoir Juju5738,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone (celui du prédécesseur) par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires.
Je prendrai en charge votre dossier.
Cordialement

[Juju5738]

Bonsoir,

Je vous ai laissé un MP, l'avez-vous reçu?

Juju5738

[Technicien408]

Bonjour,
Oui, bien reçu 
J'analyserai votre dossier et je vous tiendrai informer.
Cordialement

[Juju5738]

Bonjour,
Les jours passent et je n'ai toujours pas de réponse claire de free.. Cela fait maintenant plus de deux mois que j'ai déménagé et toujours rien.. Un technicien Free doit à nouveau passer chez moi pour je ne sais quoi.. A ce rythme je vais utiliser tous mes CPs

L'un de vous pourrait-il m'indiquer quels recours je dispose vis à vis de Free? Mise demeure? Demande de dédommagement et remboursement?

Merci.

[jeanmarie36]

que ta repondu technicien 408

[Technicien408]

@Juju5738 : Une réponse vous a été envoyée suite à votre MP.
A votre service 
Cordialement

[Juju5738]

Bonjour,

J'ai bien reçu le message en MP, merci.

Un technicien est venu aujourd'hui, et pour lui, tout va bien chez Free. Le pb est chez FT..même discours qu'il y a 1 mois. A ce rythme, jy suis encore dans 1 an...
Enfin bon, l'essentiel pour Free et que les prélèvements se fassent correctement tous les mois..quenle service dû soit rendu..

[jeanmarie36]

Juju quant tou sera rentrer dans l'ordre sur ton compte dans le site Free il y a une fiche de réclamation, tu la remplis et tu joint t copie des justificatifs du préjudice , il y aura surement un geste commercial

[Juju5738]

Bonjour,

J'espère bien  que nous serons remboursés avec geste commercial !
Nous avons toujours été satisfait par Free mais la ça tourne à la déconfiture...encore aujourd'hui, nous attendions une intervention (FT) et avions confirmé nos disponibilités toute la semaine sauf le jeudi (en ayant pris des jours de repos)... Free nous appelle pour nous confirmer le RDV.. jeudi.
Alors soit on teste sur nous les limites de la patience humaine soit nous avons la poisse..

[Technicien408]

Bonjour,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'effectivement, un GAMOT a été planifié le : 07/03/2013. Il va falloir donc attendre que cette intervention aura lieu car pas moyen de changer cette date, c'est déjà confirmé sur votre dossier.
En revanche, pour envoyer une réclamation au service concerné chez free, il faut passer par un un formulaire de contact réclamations sur le lien suivant :
http://www.free.fr/assistance/360-formulaire-de-contact-reclamations.html
Cordialement

[Juju5738]

Bonjour,

Sauf que l'intervention ne devait pas se faire aujourd'hui puisque que nous avions confirmé 3 fois nos disponibilités: toute la semaine sauf le Jeudi..a croire que FT s'en mêle et le fasse exprès.
Maintenant on a eu un message que le technicien FT est passé et que nous n'étions pas là...et j'imagine que ca va être de notre faute...

Cdlt.

[jeanmarie36]

retellepone au 3244 pour rdv

[Juju5738]

Bonjour,

4 mois après la demande de déménagement, je n'ai toujours pas internet. Aujourd'hui, un technicien FT est venu faire des vérifications et à confirmer que le problème venait de Free..
Il y a quelques semaines, un Technicien Free était venu chez nous et avait confirmé que le pb venait de FT...

Que peut-on faire quand tout le monde se renvoit la balle et que l'on ne perçoit pas une grande motivation des deux parties? Comment puis-je forcer Free à régler ce problème?

Merci.

Juju

[Technicien408]

Bonjour,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nos services ont essayé de vous joindre aujourd'hui à 12:48 mais vous étiez injoignable. Un message a été laissé sur votre téléphone portable.
Un rappel est planifié aujourd'hui même à 17:48 afin de procéder à des vérifications complémentaires.
A votre service
Cordialement