[dlefebvre]

Bonjour,

Depuis 1mois, plus d'internet, plus de TV ! et tout le monde chez free s'en moque éperdument. 

Le 31 décembre : la freebox passe du 2 au 3 en permanence
Le 2 janvier : un ticket est ouvert
15 jours plus tard, la ligne est testée à distance, depuis le 1er janvier aucune nouvelle de free.
1 semaine plus tard : un technicien free passe, test la freebox, notre installation = pas de soucis, ça vient de la ligne France Telecom
1 semaine plus tard : France Telecom test la ligne à distance, la ligne fonctionne, le pb n'est pas de chez eux
2 jours après une personne de chez Free m'appelle pour lancer une expertise avec un technicien d'orange et un technicien de free qui viennent avec une nacelle et ne repartent pas tant qu'ils n'ont pas trouvé le problème.

Le grand jour, c'est aujourd'hui !!!! on va enfin avoir la télévision

BILAN de l'expertise : 25 min de présence à 2 (orange et free) = 3 min de test (il y a réellement un problème, ah bon !) , 22 min avec la hotline free (en attente)
Il faut la nacelle pour vérifier ce qui se passe sur le poteau, mais la nacelle n'est pas dispo donc on revient mercredi prochain !!!

Je suis exaspérée, nous avons quitté orange pour free mais il n'y en a pas un pour rattrapper l'autre ! 
Vos petites guerres de concurrence vont à l'encontre du service client.
Nous sommes pris au piège impuissant face à des procédures lourdes et longues et sans aucune considération.
La guerre des prix ok à quand la guerre du service client !!!!

Dorothée

 

[brunogamer]

alors il s'agit de ligne france telecom qui passe par chez toi que tu soit chez ft ou free ou autre le probleme sera le meme c'est a france telecom proprietaire des lignes qui loue au autre operateur c'est donc a lui de faire les travaux.
exterieur a chez toi.
free ne peut que faire précision sur ft pour qu'il tienne ces engagements et te repare la ligne mais dans ce genre de cas c'est toujours long les travaux et la guerre des prix n'y est pour rien.

[Free_me]

procedure lourdes et longues oui
mais surtout couteuses, ce serais bien quand meme de realiser que Free a deja cramer plusieurs centaines d'euros pour gerer ton cas.

[jeanmarie36]

C 'est presque normal France Télécom met presque 1 moi pour réparer une ligne que tu soit chez Free ou Orange..
France Télécom interdit (elle est impérative) Free et aux autres de toucher au ligne a l'extérieur du domicile.
 
on apelle cela du service public.....

[GALAXYnaute]

c pourri procédure de merde 15 jour pour me câblé.
donc pas de phone+tv+net   

[jeanmarie36]

oui et il en ont le monopole ils s'enfoute .

c'est une idée genial de tête pensante de chez France Télécom, cela s’appelle le sectorisation.
les ligne telephonioques sont géré par 3 services
instalation abonne
le réseau aérien
le reseau souterrrain
chage serve ignore ce que fait l'autre et travaille rarement ensemble
c'est la pagaille c'est du service public

[GALAXYnaute]

un jeu de ping-pong entre operateur

[jeanmarie36]

oui certaine tache chez France télécom est géré par la soutraitance,
ils ont vite fait de rejeter l'intervention des qu'ils e n ont le prétexte .
une jeu de ping pong entre service FT ou entre FT et free ou d'autres.
ca augmente le nombre d'intervention don plus de frique pour la soutraitance

[GALAXYnaute]

oui certaine tache chez France télécom est géré par la soutraitance,
ils ont vite fait de rejeter l'intervention des qu'ils e n ont le prétexte .
une jeu de ping pong entre service FT ou entre FT et free ou d'autres.
ca augmente le nombre d'intervention don plus de frique pour la soutraitance

je comprend mieux les retard maintenant.

[Sebastian63]

Quitter un voleur pour un autre voila la beauté de la chose.
On est pris pour des cons oui ............... mais avec le sourire.

[jeanmarie36]

pourquoi tu dis cela Sebastian 63

[GALAXYnaute]

Quitter un voleur pour un autre voila la beauté de la chose.
On est pris pour des cons oui ............... mais avec le sourire.

il a pas tout a fait tord