[jdrapeau]

Bonsoir à tous,
Hier soir vers 23H, alors que je regardais la TV via ma Freebox v5, l'image s'est bloquée et l'heure a disparu avec le chenillard qui a fait quelques tours... avant que l'heure ne revienne puis redisparaisse... et ainsi de suite plusieurs fois.
L'affichage de l'heure est maintenant stabilisée mais j'ai depuis un débit insuffisant pour pouvoir regarder la TV alors que je paye le service... et Internet est devenu très lent mais heureusement fonctionne.
Etes-vous au courant d'une intervention ou d'une récente mise à jour qui aurait été effectuée hier soir dans la région Ile-de-France ? Suis-je le seul concerné par cette perte subite de débit ou de bande passante ? Comment cela peut-il s'expliquer ?
J'ai eu beau redémarrer mes boitiers Freebox à plusieurs reprises mais cela n'a rien changé...
Merci par avance de votre aide et de vos conseils
Bien cordialement,
jdrapeau

[alainlfanfree]

 Avez vous contrôlé votre prise téléphonique? Contacts à l'intérieur, ainsi que le câble ADSL (test avec un autre ).

[jdrapeau]

Non parce que c'est arrivé soudainement en pleine utilisation du service alors que tout fonctionnait normalement quelques minutes auparavant... c'est pour cela que je soupçonnais plutôt la publication hier soir d'un nouveau firmware à 23H par Free qui aurait pu expliquer cette perte subite

cela arrive parfois que je bascule ponctuellement en TV à bas débit mais cela revient quelques jours après et je retrouve toutes mes chaînes

[alainlfanfree]

 Savez vous si le débit au niveau de la Box ADSL est inchangé ?

[jdrapeau]

comment puis-je faire pour le vérifier ?

[alainlfanfree]

 Allez dans les paramètres de votre Box HD  touche Free sur la télécommande (désolé je n'ai jamais eu de V5 => ADSL => débit, mais si vous ne connaissiez pas votre débit avant vous n'allaez pas pouvoir comparer ).
  Il faut essayer autre chose; pouvez vous bancher les 2 box avec un câble Ethernet (elles sont en CPL actuellement je suppose ? )

[jdrapeau]

oui les 2 box sont branchés en CPL mais sont à proximité, je devrai pouvoir trouver un cable pour les brancher en direct

je vais essayer, merci

[jdrapeau]

alors, des nouvelles... le 2 box ont toujours été connectés en direct par un cable jaune ethernet (le CPL n'est pas utilisé car les box sont très proches)

j'ai regardé le débit dans les paramètres du menu ADSL de la freebox 5 : il semble bridé à 2 Mo

je  ne me souviens plus où mais j'ai lu sur Internet que cela ait déjà été le cas pour d'autres freenautes et que justement un autre firmware aurait été déployé le soir du 4 juillet pour corriger le problème ; mais c'est moi qui suis maintenant impacté...

impossible par contre de vérifier mon débit d'avant. Mais tout ce que je peux dire, c'est que la TV fonctionnait correctement jusqu'au 04/07 22H59, donc je devais avoir avant un débit d'au moins 5 Mo

[alainlfanfree]

 Donc la baisse de votre débit ADSL  semble être la cause de votre problème TV, vous devriez quand même regarder coté prise murale et câble entre celle ci et la Box (afin d'éliminer tout problème de ce coté).

[jdrapeau]

j'ai essayé avec un autre cable mais cela ne change rien... toujours le même débit aussi faiblard

savez-vous comment contacter l'assistance Free par mail ? je n'arrive pas à trouver sur le site de Free
il y a bien une page pour signaler un incident mais après avoir donné le motif, j'arrive sur une belle page blanche, sympa le site d'assistance !

sinon, que signifie les valeurs ci-dessous que je peux voir depuis le menu ADSL de ma freebox v5 :

Etat ligne : Showtime
Protocole : RE-ADSL2
Mode : Interleaved

Débit ATM : 396 kbit/s (Down) - 183 kbit/s (Up)
Atténuation : 52.50 db (Down) - 50.70 db (Up)
Marge de bruit : 31.40 db (Down) - 1.50 db (Up)
FEC : 732 (Down) - 121590 (Up)
HEC : 120 (Down) - 6256 (Up)
CRC : 1210 (Down) - 0 (Up)

[strabenstone]

IL Y A eu la foudre ??

[jdrapeau]

Non, rien de rien... calme plat à la météo le soir de la perte de débit

car depuis, j'ai plus assez pour pouvoir regarder la télé
Internet OK (un peu lent) et téléphone OK

je n'avais peut-être pas un débit très important avant (suis un peu loin de VSL93) mais il était suffisant pour regarder la télé et utiliser le disque dur de Free

[jdrapeau]

le plus étrange est quand je regarde l'historique des connexions affiché sur la freebox dans le menu ADSL :

2012-07-06 16:27:08 - Débit : 396 / 183
2012-07-06 15:44:45 - Débit : 3257 / 624
2012-07-06 15:12:10 - Débit : 3664 / 1022
2012-07-06 00:31:18 - Débit : 431 / 134
Mise en route - Débit : 257 / 154

je ne comprends vraiment pas ce qui se passe...   

je ne suis pas chez moi en journée

ces valeurs sont-elles fiables ? car je suis vraiment surpris par ce que je peux lire...

[alainlfanfree]

 Il faudrait contacter Free de toutes façons il doivent faire le diagnostique, le problème vient peut être de la Box qui pourrait être fatiguée ou quelque chose au niveau du NRA.
  Les valeurs sont fiables en principe à moins que la Box soit vraiment pas bien et affiche n'importe quoi ??

[babamicro]

La marge down est beaucoup trop basse et la up vraiment trop basse : connexion vraissemblablement sur 1 seul fil sur la boucle locale

[jdrapeau]

Bonjour !

Après un énième reboot de la box, mon débit est revenu à 4 Mo et la marge de bruit négligeable...
La TV a fonctionné 20 minutes... et ensuite une nouvelle fois perte de l'image et chenillard avant que l'heure ne réapparaisse.

En consultant les données du menu ADSL de la freebox, je suis passé de 4 Mo à 3,7 Mo en 20 minutes et le débit ne semble plus suffisant pour regarder la TV. Avez-vous déjà connu une situation similaire ?

Inscrit chez Free depuis 2008, je n'avais jamais connu ce problème avant.
Il arrive parfois qu'un menu apparaisse pour me laisser le choix entre TV Classique et TV Bas Débit et que je perde certaines chaînes, mais ce n'était pas bien gênant... mais là, ça l'est un peu plus si je peux pas regarder la TV plus de 20 minutes...

Des idées ou suggestions ? Je suis en mode ADSL2+ mais peut-être n'est pas adapté à mon débit disponible (assez éloigné de VSL93).
Quels autres modes sont disponibles ? Comment faire pour les changer et essayer différents modes pour ne pas perdre en débit ?

Cordialement,
jdrapeau

[babamicro]

Peux tu tester avec un autre cable entre la FBX et la prise de tél?

[yannickf]

Dans le même cas que toi depuis le 29/06/2012.

Je suis passé de 5Méga, à 210 Ko ...
Avec des retour de débit à 3Méga...de temps en temps puis rechute à 200Ko...et depuis 3 jours, la ligne reste stable à ce niveau... super
Au départ j'ai pensé à une perturbation de la ligne, j'ai testé le débit sur le boitier DTI, mais c'est pareil. Appel à free, pour eux tout est OK, le problème vient de chez moi.
Un technicien free doit venir la semaine prochaine...

Mon voisin du dessus qui a la même arrivée de ligne, mais chez orange, n'a pas de soucis...

[jdrapeau]

merci yannickf de me tenir au courant après la visite du technicien Free

j'ai essayé avec un autre cable entre la freebox et la prise téléphonique et cela ne change rien
d'après les données lues sur la freebox dans le menu adsl, le débit ne reste plus constant et j'ai des pertes subites qui sont responsables de la perte de la TV

mais je ne me plains pas trop, Internet marche encore !

quelles manip avez-vous fait pour vérifier si c'était votre ligne téléphonique qui était perturbée ?
en clair, quelles simples vérifications puis-je faire de mon côté avant d'appeler Free ?
je ne voudrais pas faire déplacer "pour rien" un technicien Free si je peux le corriger facilement moi-même...

[babamicro]

Installation simplifiée au maximum (1 seule prise active, celle où est branché la box, les autres fils retirés); retrait condensateur 3 pattes : c'est tout ce que tu peux faire.

Après, c'est l'appel à la hotline pour un test au central puis éventuellement un RDV chez toi

[spokinecki]

Hello,

Je vois que comme moi tu es en protocole RE-ADSL2  .... Je suis presque persuadé que tu es éligible au service ADSL2+ (mio je l'ai toujours été sauf depuis le 09/06/2012 où bizarrement j'ai basculé en RE-ADSL2) et je suis chez FREE depuis quasiment la livraison de notre appartement (soit début 2007)... Franchement est-ce qu'il n'y aurait pas un pb plus général ?

Ps :  je suis dans le 67 - NRA ERS67.

[babamicro]

Le problème général, c'est l'entretien des lignes FT

[jdrapeau]

je n'ai rien changé à mon installation et mon débit semble maintenant stabilisé à 4,2 Mo
espérons que cela dure... tout semble remarcher comme avant

avec une distance de 3063 mètres de VSL93 et un affaiblissement théorique de 45 db, me conseillez-vous de rester en STANDARD ou de passer en mode SERENITE ?
vu les caractéristiques de ma ligne, je pense déconseillé de passer en FASTPATH ou en PATATE

merci par avance pour vos conseils !